الطلب تم تسليمه إلى مندوب آخر

ملحوظة هامة

يمكن للمندوب التواصل مع فريق الدعم قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام فقط

🔁 الإجراء المتبع

🟢 أولاً: التحقق من حالة توزيع الطلب

يتم مراجعة (Delivery System) لمعرفة ما إذا كان:

الطلب موزع على مندوب واحد فقط

أو موزع على مندوبين

الصورة التالية توضح ان الطلب موزع علي مندوب واحد فقط 

•  الحالة الأولى: الطلب موزع على مندوب واحد فقط
  
  
• يقوم موظف الدعم بالتواصل مع المتجر من خلال المندوب , وابلاغه ان الطلب لم يتم توزيعه الا علي مندوب اخر و يتم عمل محاولة معه بتجهيز طلب آخر
  
  

  في حالة وافق المتجر:	في حالة رفض المتجر:
  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى تجهيز الطلب ثم استلامه والتوجه للعميل	يتم رفع الطلب إلى (Escalation Team)للتواصل مع العميل و الاعتذار منه عن عدم وصول الطلب

   الحالة الثانية: الطلب موزع على مندوبين
  
  الصورة التالية توضح ان الطلب موزع علي مندوب اول ثم مندوب اخر 
  
  
  
  

   الإجراء المتبع يتم التواصل مع المندوب الآخر

  ثم يتم سؤال المندوب إذا كان قد استلم الطلب من المتجر أم لا
  

  في حالة أكد أنه استلم الطلب:	في حالة لم يستلم الطلب أو لا يرد:
  يتم رفع الطلب إلى تيم الاسكليش للتواصل مع العميل وتقديم اعتذار ويتحمّل المندوب الأول: قيمة الطلب + تعويض العميل ويتم رفع شكوى علي المندوب	يتم التواصل مع المتجر للتحقق , ومحاولة إقناع المتجر بتجهيز طلب بديل في حالة وافق المتجر:  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى يتم تجهيز الطلب الجديد في حالة رفض المتجر: يتم رفع الطلب إلى تيم الاسكليشن و رفع شكوى على المندوب الآخر ليتم التحقق من خلال إدارة المناديب