سحب طلب

🚚 سياسة التعامل مع طلبات السحب من قِبل المناديب

🟡 الحالة 1: لا يوجد تعميم بعدم السحب

يتم التأكد مع المندوب  "هل تم استلام الطلب ام لا ؟"

2. في حال عدم استلام الطلب:

يُفضل تشجيع المندوب على التوجه للمتجر مع شرح أهمية توصيل الطلب كمثال " اخي توجه للطلب ومقدرين تعاونك ومجهودك معنا ،ما تشيل هم ما بنقصر معك بالطلبات القادمة" .

"في حال رفض المندوب استلام الطلب، لا يتم الدخول في أي نقاش معه، خاصة إذا كان هناك مناديب آخرون متاحون بالقرب من المتجر. يتم فورًا اتخاذ إجراء السحب وتعيين مندوب بديل."

خطوات سحب الطلب

3. سحب الطلب:

• "في حال رفض المندوب  التوجه للطلب  وكان يبعد أقل من 7 كم عن موقع المتجر، يجب سحب الطلب مباشرة وخصم 10 ريال ، دون الدخول في أي نقاش معه." ويتم اختيار تاج " رفض توصيل الطلب "
• في حال رفض المندوب التوجه للطلب  وكان يبعد أكثر من 7 كم عن المتجر، يتم سحب الطلب فقط دون تطبيق أي غرامة على المندوب." ويتم وضع ملاحظة بالبورتال "سحب مسافة" و يتم  اختيار التاج بالتيكت "سحب طلب بعيد"

📌تطبق غرامة السحب في المدن التالية :

مدن المنطقة الشرقية ( الدمام , الجبيل , الخبر , الظهران , القطيف . الخفجي . النعيرية , راس تنورة )

( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة  - جدة  - الاحساء- بريدة )

فيما عدا ذلك تعتبر مدن بها قلة في الطلبات و المناديب لا يتم تطبيق غرامة السحب

            صورة توضيحية لتطبيق الغرامة , و اختيارReason                 

---

🔴 الحالة 2: يوجد تعميم بعدم السحب

في هذه الحالة يتم الرجوع إلى المسافة بين المندوب والمتجر وقت التوزيع (Assigned) .

▪️ أولًا: إذا كان الطلب موزّع يدويًا كما موضح بالصورة التالية : 


في هذه الحالة، يُفترض أن المندوب تم توزيع عليه الطلب لعدم توفر مناديب أقرب يُعتمد تعويض المندوب مباشرة حسب سياسة المسافة :

التعويض في الأساس من مسؤولية فريق التوزيع. إذا لم يتم التعويض وقت التوزيع، و المندوب تواصل و طلب تعويض يمكن لفريق الدعم تطبيق  لتعويض مع اختيار تاج بالتيكت " تعويض توجه للمتجر " 

أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر. مثال : المسافة 11 كم ➜ التعويض 6 ريال

اكتر من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال.

ℹ️ ملاحظات مهمة حول المسافة

• إذا كانت المسافة أقل من 7 كم ➜ يتم إبلاغ المندوب أن المتجر قريب ويُطلب منه التوجه مباشرة.
  
  
• إذا رفض:
• والسحب مسموح ➜ يتم السحب وتطبيق الغرامة.
• وإذا كان السحب غير مسموح ➜ يُطلب منه التوجه بدون تعويض

🔴إذا ظهر أن الطلب تم توزيعه تلقائيًا و المسافة تتجاوز 7 كم، يتم إرسال الطلب إلى السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة. في حال وجود تعميم يمنع سحب الطلبات: يتم تعويض المندوب حسب سياسة التعويض المعتمدة بناءً على المسافة في حال عدم وجود تعميم يمنع السحب: يتم سحب الطلب من المندوب. يمكن معرفة الطلب تم توزيعه " Auto Assign " كما بالصورة التالية :

مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت توزيع الطلب إلى موقع المتجر 

---

🟠 طلبات ماكدونالدز:

سياسة التعويض تنطبق بشكل طبيعي.

إذا رفض المندوب التوجه ➤ لا يتم سحب الطلب. و يتم توجيه المندوب للتواصل مع الفريق المسؤول.

---