Search Results

 يتم رفع الطلب في فورم التعويضات بعد تاخير الطلب 30دمن موعد ال تسليم للعميل Delivery Time Compensation Form  Compensation Sheet  "في حال كان المندوب هو المتسبب في التأخير أو جزء منه، وتم رفع الطلب كتعويض بفورم التعويضات ، يجب رفع شكوى على المندوب في النظام....

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة        في حال أبلغ المتجر عن تأخر المندوب، أو أن المندوب غير قادر على الوصول للموقع بسبب جنسيته أو طبيعة الموقع (مثل: منشأة عسكرية، جامعة...). أو في حال طلب المتجر سيارة بدلًا من دراجة نارية أو سيارة كبيرة بسبب حجم الطلب. أو إذا كا...

 Portal - System                               التعريف : متابعة أداء المتاجر فيما يتعلق بمعدلات قبول ورفض الطلبات . اللينك : https://portal.thechefz.co/ Delivery - System   التعريف : نظام مخصص لتتبع تحركات المندوب من لحظة قبول الطلب وحتى وقت تسليمه . ...

Attention 🚨🚨🚨ايقاف التواصل بشكل كامل اتصال على ارقام المتاجر بالبورتال اوعلى الجروبات  ممنوع اي تواصل مع اي جهه خارجيه غير الاتي  : 1- المندوب  2- المتجر ولكن من خلال جوال المندوب فقط ولا يوجد اي استثناءات 

Team Work الجروب مخصص لزملاء القسم بهدف تسهيل عملية التواصل، وتنسيق تقسيم المهام، وطلب المساعدة عند الحاجة.لينك الجروب  Partner care / TC Problem الجروب مخصص لفريق السعودية، ويُستخدم لإرسال المشاكل التي تستدعي تدخلاً مباشراً من قبلهم، مثل الأعطا...

No. Parameters  Description Percentage 1 🔹 Schedule Adherence Measures the employee’s commitment to scheduled working hours, including login/logout times, breaks, and full shift coverage as per the assigned schedule.  (40%) ...

مرفق مخطط توضيحي يوضح نبذة مختصرة عن المشاكل الاكثر شيوعا يمكن العمل على طلبات الرفض (ديكلاين) من خلال أربع طرق حسب التاسك مع الموظف و بيتابع من خلال اي طريقة: Admin  Metabase  Store Care  Potential Decline  Admin      تظ...

 التحقق من أوقات العمل: عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل اسفل الصحفة كما بالتالي :  يتم التواصل مع الرقم المسجل (رقم الفرع ) للتحقق من أوقات العمل الفعلية.في حال وجود اختلاف بين الأوقات في النظام و الفعلي، يتم تعدي...

·      التعريف بالقسم: هو القسم المسؤول عن التعامل مع الشركات المشغلة التي تقدم خدمات التوصيل من خلال تقديم الموارد البشرية الممثلين بسائقي التوصيل للعمل في تطبيق ذا شفز، ويتولى القسم جميع الإجراءات والجوانب التشغيلية المتعلقة بهذه الشركات، بالإضافة إلى إدارة...

 شخص آخر يستخدم الحساب فى حالة الشكوى على المندوب بأن شخص آخر يستخدم الحساب: يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وطلب منه إرسال صورة من الهوية من ابشر. (اذا لم يرسل المندوب صورة الهوية خلال 10 دقائق، يتم توضيح ذلك بشيت مراجعة الطلبات).  ...

 أسلوب المندوب السيئ فى التعامل: حالة شكوى العميل/ الأقسام الأخرى من أسلوب المندوب السيئ فى التعامل:  يتم التحقق من وجود شكاوى سابقة على المندوب متعلقة بالأسلوب السئ.  فى حالة الشكوى مقدمة من خلال العميل، يتم التأكد من حساب العميل وج...

 رائحة دخان فى الطلب  فى حالة وصول الطلب للعميل يوجد فيه رائحة دخان: ⁠شكوى التدخين يتم التحقق من المندوب بالمكالمة و تحميله مسؤلية الطلب و رفع ايميل للمشرفين بالغرامة " لا يتم تغريم اى مندوب الا بعد اعتماد الغرامة من المشرف"، ويتم تحميل ا...

عدم وجود شنطة حفظ الطعام مع المندوب / وجود شنطة شركة منافسة فى حالة الشكوى بعدم وجود شنطة حفظ الطعام مع المندوب / او وجود شنطة شركة منافسة:  فى حال المندوب ليس معه شنطة او شنطة شركة مناسفة بيتحمل تعويض العميل كامل  يتم ارسال الفورم المخصصة...

المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف فى حالة الشكوى من أن المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف: يتم التأكد بأن المندوب سلم الطلب عند نقطة ال( D) على الخريطة من خلال الدليفيري سيستم. يتم التواصل مع المندوب هاتفيا والتأكد منه إذا سلم العميل ال...

الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث بعد استلامه للطلب من المحل: يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وسؤاله عن اذا الطلب حصل له ضرر ام مازال بحالة جيدة. سؤال المندوب اذا يستطيع توصيل الطلب او لأ. ...

عطل فى سيارة المندوب بعد استلام الطلب من المحل فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه عطل فى السيارة بعد استلام الطلب من المحل: يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وسؤاله عن اذا تم حل إشكالية السيارة ام لا سؤال المندوب اذا يستطيع توصيل الط...

عدم رد المندوب على الهاتف فى حالة الشكوى على المندوب بعدم الرد على الهاتف: يتم محاولة التواصل مع المندوب هاتفيا للتأكد من الرد على الهاتف إذا المندوب رد على الاتصال، يتم تنبيه المندوب بضرورة الانتباه للهاتف والرد على اى اتصال وارد من...

خطوات العمل  شيت المتابعة و الدعم الفني

🟣 سياسة التحقق من أوقات العمل وتحديثها التحقق من أوقات العمل: يتم التواصل مع المتجر للتحقق من أوقات العمل الفعلية ومقارنتها بالأوقات المسجلة في النظام. الإجراء عند وجود اختلاف: في حال وجود اختلاف بين الأوقات الفعلية وتلك المسجلة، يتم تعديل الأوقات ...

آلية التواصل مع المتاجر حسب نوع المتجر (VIP / عادي): أولًا: التحقق من أوقات العمل:عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل اسفل الصحفة كما بالتالي :  يتم التواصل مع الرقم المسجل (رقم الفرع ) للتحقق من أوقات العمل الفعلية.يُمنع...