Search Results

No. Parameters  Description Percentage 1 🔹 Schedule Adherence Measures the employee’s commitment to scheduled working hours, including login/logout times, breaks, and full shift coverage as per the assigned schedule.  (40%) ...

مرفق مخطط توضيحي يوضح نبذة مختصرة عن المشاكل الاكثر شيوعا يمكن العمل على طلبات الرفض (ديكلاين) من خلال أربع طرق حسب التاسك مع الموظف و بيتابع من خلال اي طريقة: Admin  Metabase  Store Care  Potential Decline  Admin      تظ...

 التحقق من أوقات العمل: عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل اسفل الصحفة كما بالتالي :  يتم التواصل مع الرقم المسجل (رقم الفرع ) للتحقق من أوقات العمل الفعلية.في حال وجود اختلاف بين الأوقات في النظام و الفعلي، يتم تع...

·      التعريف بالقسم: هو القسم المسؤول عن التعامل مع الشركات المشغلة التي تقدم خدمات التوصيل من خلال تقديم الموارد البشرية الممثلين بسائقي التوصيل للعمل في تطبيق ذا شفز، ويتولى القسم جميع الإجراءات والجوانب التشغيلية المتعلقة بهذه الشركات، بالإضافة إلى إدارة...

 شخص آخر يستخدم الحساب فى حالة الشكوى على المندوب بأن شخص آخر يستخدم الحساب:   - طريقة التحقق من المشكلة: التواصل مع المندوب هاتفيًا وسؤاله بشكل مباشر إذا كان هو من قام بالتوصيل. طلب صورة من الهوية من على (ابشر) على ان ترسل خلال 10 دقائق م...

 أسلوب المندوب السيئ فى التعامل: حالة شكوى العميل/ الأقسام الأخرى من أسلوب المندوب السيئ فى التعامل:    طريقة التحقق من المشكلة: مراجعة سجل الشكاوى السابقة الخاصة بالمندوب (هل تكررت نفس النوعية؟) *وذلك من خلال ال Archive والبحث برق...

 رائحة دخان فى الطلب  فى حالة وصول الطلب للعميل يوجد فيه رائحة دخان:  طريقة التحقق من المشكلة: التواصل هاتفيًا مع المندوب للتحقق من الواقعة وسؤاله مباشرةً إن كان مدخنًا أم لا. مراجعة ملاحظات العميل إن وُجدت (مثلاً إذا ذكر أن الرائحة...

عدم وجود شنطة حفظ الطعام مع المندوب / وجود شنطة شركة منافسة - طريقة التحقق من المشكلة: التواصل مع المندوب هاتفيًا وسؤاله بشكل مباشر عن وجود الشنطة الحافظة للطعام أثناء التوصيل. طلب صورة فورية من المندوب للشنطة يتم ارسالها من خلال ا...

المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف فى حالة الشكوى من أن المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف: -  طريقة التحقق من المشكلة: مراجعة نقطة تسليم الطلب (D) على الخريطة عبر نظام الدليفري للتأكد من الموقع الفعلي لتسليم الطلب. التواصل مع المندوب ه...

الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث بعد استلامه للطلب من المحل:  طريقة التحقق من المشكلة: التواصل هاتفيًا مع المندوب وسؤاله عن حالة الطلب بعد الحادث: هل تضرر الطلب؟ هل ما زال بحالة جيدة؟ سؤال ...

عطل فى سيارة المندوب بعد استلام الطلب من المحل فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه عطل فى السيارة بعد استلام الطلب من المحل: يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وسؤاله عن اذا تم حل إشكالية السيارة ام لا سؤال المندوب اذا يستطيع توصيل الط...

عدم رد المندوب على الهاتف فى حالة الشكوى على المندوب بعدم الرد على الهاتف: - طريقة التحقق من المشكلة: يتم محاولة التواصل هاتفيًا مع المندوب للتحقق من تجاوبه مع المكالمة. يتم رصد ما إذا كان الهاتف مغلقًا، غير متاح، أو تم تجاهل ال...

خطوات العمل   شيت المتابعة و الدعم الفنيكفية رفع تيكت من خلال الــ HubSpot

🟣 سياسة التحقق من أوقات العمل وتحديثها التحقق من أوقات العمل: يتم التواصل مع المتجر للتحقق من أوقات العمل الفعلية ومقارنتها بالأوقات المسجلة في النظام. الإجراء عند وجود اختلاف: في حال وجود اختلاف بين الأوقات الفعلية وتلك المسجلة، يتم تعديل الأوقات ...

آلية التواصل مع المتاجر حسب نوع المتجر (VIP / عادي): أولًا: التحقق من أوقات العمل:عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل اسفل الصحفة كما بالتالي :  يتم التواصل مع الرقم المسجل (رقم الفرع ) للتحقق من أوقات العمل الفعلية.يُمنع...

📢 في حالة وجود شكوى مع موظف من فريق الأونلاين تخص " مشكلة جودة في الطلب - ملاحظات العميل على المتجر " يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved   يجب تسجيل طريقة التواصل (مكالمة أو وات...

مفهوم الانتجريشن تعاقد مع نظام ( Third Part ) لاعداد تقاير المتجر - تعديل اوقات المتجر - مزامنة الاصناف - رفض و قبول الطلبات . . deliverect  . Otter  foodics . Urbane اشهر الانظمة المتعاقد معها  خطوات ...

 يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint اضافة تفاصيل المشكلة و اسم القسم ونوع الشكوى و صورة توضح المشكلة ان وجدت و قيمة الخصم على المتجر ان وجدت علما بانه تسجيل القيمة بالشكوى لا يعنى انه تم الخصم بالفعل على المتجر يتم احتس...

تم إضافة 3 تحديثات جديدة في تطبيق العميل وستكون متاحة لجميع العملاء خلال الأسبوع الحالي: 1- إرسال قسيمة شرائية لخدمات حجوزات المطاعم (كـ هــديــة). - يمكن للعميل إرسال القسيمة بنفس آلية طلبات الهدايا السابقة. - يمكن للمرسل اختيار إظهار اسمه أو عدم ظهوره عند...

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب: 1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب - إذا تم رفض طلب عميل جديد لأول مرة، سيصله تعويض مناسب عن المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، ستظهر له خيارات أخرى من متاجر مختلفة ليتمكن من إكمال طلبه بسهولة. 2- اقتراح ...