Search Results

فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال:  portal → page order → Driver complaints

تفعيل حساب المندوب فى حالة الاجير  يوضح الفيديو طريقة تفعيل حساب المندوب فى حالة طلب التفعيل كأجير  والمستندات المطلوبة واهم معايرها 

طريقة اجراء نقل المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء نقل من المندوب من شركة الى شركةاخرى واهم المعاير الواجب مراعتها اثناء اجراء النقل

طريقة اجراء بلوك - فتح بلوك لحساب المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء البلوك/ فتح البلوك لحساب المندوب

طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام الحار): التأكد من وقت ال pick-up time  - ووقت ال delivery time. التأكد من عدم تأخير الطلب من قبل المحل. التأكد من صحة مسار المندوب على الخريطة. التأكد من ...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل الطعام وصل متضرر :   طريقة التحقق من المشكلة:  التأكد من ميعاد رفع الشكوى من العميل:إذا كانت بعد أكثر من ساعتين من الاستلام → لا يتم تحميل المندوب المسؤولية. الانتباه لحساب العميل (هل م...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل حالة وصول الطلب متأخر للعميل: يتم التأكد من وقت توزيع الطلب على المندوب قبل وقت البيك اب ام بعده  يتم التأكد من وقت ال Pick Up Time ووقت ال delivery time.  يتم التأكد من عدم وجود تأخير من قبل المح...

 شرح آليه التعامل مع نظام التذاكر تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 17.2.2025 طريقة التواصل مع المندوب بداخل المحداثة على التذكرة 1.مرحبًا معك (...........) من إدارة ذا شيفز 2. كيف أقدر أحل إشكاليتك ؟ 3. إذا احتاجت أى مساعدة لا تردد في ال...

تم الاعلان على التحديث بتاريخ 3.11.2024  الجروب الرسمى لقسم ادارة المناديب للاعلان عن ا ى تحديث او تعميم رسمي.بداخل القسم https://chat.google.com/room/AAAAvvDG3_U?cls=7  

تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 13.11.2024 مناديب المدن الفرعية ( تبوك و ابها و جيزان و خميس و حفر الباطن و الطائف و الجبيل ) اذا المندوب ما معه شنطة لا يتم تبلكه. يتم ارسال ايميل فقط بالغرامة للمشرفين بالقسم وبعد الحصول على الموافقة بيتم رفع الغرامة بشيت اح...

تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 14.11.2024  توضيح هام بخصوص الغرامات:  اى مندوب يستخدم تثبيت موقع سيتم رفع ايميل اولا قبل تغريمه و عند الابروڤ فقط سيتم اعتماد الغرامه و تغريم المندوب.  ⁠شكوى التدخين يتم تحميل المندوب مسؤلية الطلب + تغريمه ٢٠٠ ريال مباشره ب...

تم التوضيح بتاريخ 24.12.2024  صنف بقلاوة من بديع أو أي أصناف حلا جافة.  اصناف القهوة والمشروبات. جميعها أصناف يتم توصيلها بدباب ويتم التعامل معها كأي شكوى ضرر.

تم التوضيح بتاريخ 26.12.2024   للتفعيل لابد التأكد من تفعيل زر الكفالة. كارت تشغيل المركبة: التاكد من منطقة كارت التشغيل ولا يمكن تفعيل منطقة الرياض في منطفة جدة.  التاكد من رخصة السياقة و رخصة سير و الهويه انها مجدده.  لابد من التاكد من هوية المندوب انه...

 شخص آخر يستخدم الحساب فى حالة الشكوى على المندوب بأن شخص آخر يستخدم الحساب: يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وطلب منه إرسال صورة من الهوية من ابشر. (اذا لم يرسل المندوب صورة الهوية خلال 10 دقائق، يتم توضيح ذلك بشيت مراجعة الطلبات).  ...

 أسلوب المندوب السيئ فى التعامل: حالة شكوى العميل/ الأقسام الأخرى من أسلوب المندوب السيئ فى التعامل:  يتم التحقق من وجود شكاوى سابقة على المندوب متعلقة بالأسلوب السئ.  فى حالة الشكوى مقدمة من خلال العميل، يتم التأكد من حساب العميل وج...

 رائحة دخان فى الطلب  فى حالة وصول الطلب للعميل يوجد فيه رائحة دخان: ⁠شكوى التدخين يتم التحقق من المندوب بالمكالمة و تحميله مسؤلية الطلب و رفع ايميل للمشرفين بالغرامة " لا يتم تغريم اى مندوب الا بعد اعتماد الغرامة من المشرف"، ويتم تحميل ا...

عدم وجود شنطة حفظ الطعام مع المندوب / وجود شنطة شركة منافسة فى حالة الشكوى بعدم وجود شنطة حفظ الطعام مع المندوب / او وجود شنطة شركة منافسة:  فى حال المندوب ليس معه شنطة او شنطة شركة مناسفة بيتحمل تعويض العميل كامل  يتم ارسال الفورم المخصصة...

المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف فى حالة الشكوى من أن المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف: يتم التأكد بأن المندوب سلم الطلب عند نقطة ال( D) على الخريطة من خلال الدليفيري سيستم. يتم التواصل مع المندوب هاتفيا والتأكد منه إذا سلم العميل ال...

الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث بعد استلامه للطلب من المحل: يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وسؤاله عن اذا الطلب حصل له ضرر ام مازال بحالة جيدة. سؤال المندوب اذا يستطيع توصيل الطلب او لأ. ...

عطل فى سيارة المندوب بعد استلام الطلب من المحل فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه عطل فى السيارة بعد استلام الطلب من المحل: يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وسؤاله عن اذا تم حل إشكالية السيارة ام لا سؤال المندوب اذا يستطيع توصيل الط...