Advanced Search
Search Results
79 total results found
المشاكل الواردة لقسم العناية بالشركاء communication team - طلبات نعناع
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة تأخير - إذا خرج الطلب من المتجر، يُوجه المندوب للعميل. - يتم تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. - إذا تأخر الطلب، يتم إلغاؤه. - تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. PC communication t...
صنف غير متوفر
العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة ...
عميل لايرد بموقع المتجر
آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند المتجر " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحال...
تغيير موقع العميل - طلب عادي
آلية التعامل مع حالة "تغير موقع " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحالة آلية العمل ال...
تغيير موقع العميل - طلب هدية
آلية التعامل مع حالة "تغير موقع " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحالة آلية العمل ...
طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر
آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر بالمتجر" في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الإجراء ...
مشكلة بالمتجر - مغلق
آلية التعامل مع حالة "المتجر مغلق" في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الإجراء في حا...
عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند العميل " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . ...
صنف ناقص
آلية التعامل مع حالة " صنف ناقص / خاطئ بعد استلام الطلب " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة ا...
مشكلة بالمتجر - صيانة
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (صيانة) " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التاصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة الإجراء ف...
مشكلة في الوصول للمتجر
آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . ال...
إلغاء الطلب
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . ...
( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب
🚨 آلية التعامل مع حالة "حادث / عطل – الطلب مع المندوب" (طلبات نعناع) 📝 ملاحظة هامة:الطلب يتبع لتطبيق نعناع. لا يتم التواصل مع العميل أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المندوب فقط من خلال فريق ذا شفز. تسجيل ملاحظة إلزامي في البورتال توضح الإشكالية و...
مشكلة بالمتجر - كهرباء
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (كهرباء )" في طلبات نعناع ، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي.يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحالة آلية العمل الإجراء في حا...
مشكلة دفع
ألية التعامل مع "مشكلة دفع" في طلبات نعناعالعميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحالة آلية العمل ...
اغلاق المتجر مؤقتا
🕓 إغلاق المتجر مؤقتًا (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر في النظام. من القائمة، اختر Settings. قسم Availability، ثم اضغط على أيقونة القلم بجانب: 🟢 On Duty: True ستظهر صفحة جديدة، اضغط على القلم بجانب Add . 🛠 إعدادات Chef D...
اغلاق المتجر نهائيا
🚫 إغلاق المتجر بشكل نهائي (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر. اختيار Settings. قسم Availability. ثم الضغط على أيقونة القلم بجانب On Duty: True. ستظهر صفحة جديدة، يتم الضغط على القلم بجانب Add . في صفخة Chef Availability: لا يتم تفع...
Ticketing system
Ticket_System_Training_material.pdf
الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation
اولا يتم كتابة نوت بالبورتال برقم التكت + المشكلة بالتفصيل سواء كانت صنف غير متوفر بعد التأكد من المتجر وتوضيح الصنف الغير متوفر أو طلب غير ظاهر او عميل لايرد … إلخ يتم الدخول على صفحة الطلب بالبورتال واختيار تاج رفض استلام الطلب فقط بدون أي اختيار في الخان...