Recently Updated Pages

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :1 🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى...

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليم  لايتم اتباع ...

🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغ...

تعويض العميل على ضرر فى الطلب الحالة 1 : تعويض الطلبات المتضررة (في حال لم تمر ع...

 آلية التعامل مع طلبات السحب (حسب نوع المشكلة والتوقيت) السحب التلقائي من قبل النظام يتم فقط ف...

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على...

Pdf HOW TO RESET SUNMI V2S DEVICE (2).pdf Make a gift.pdf reset (1) (1) (1) (1) (1...

🔴يتم التواصل مع جروب هنوفيرين باللغة الانجليزية فقط .

يتم تصعيد البلاغ إلى قسم التوزيع لتغيير المندوب 🚫 المندوب غير قادر على الوصول لل...

🚫 إغلاق المتجر بشكل نهائي (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر. اختيار Setting...

🕓 إغلاق المتجر مؤقتًا (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر في النظام. من القائ...

إجراءات تفعيل رش الأور (Rush Hour)  الدخول إلى صفحة المتجر يتم الدخول على البورتال، ثم البح...

خطوات العمل   شيت المتابعة و الدعم الفنيكفية رفع تيكت من خلال الــ HubSpot

في حالة المتجر يعترض علي التعويضات او الخصومات . الاعتراضات على التعويضات والخصومات في حا...

في حالة افاد المتجر ان الطلبات قليلة او انه يحتاج إلى دعم تسويقي لزيادة الطلبات يتم اتباع الخ...

 يتم المحاولة مع المتجر و اقناعه باستقبال الطلبات مؤقتًا لحين حل المشكلة  ثم يتم ابلاغه با...

📝 خطوات التعامل مع حالة تعديل المنيو: المتجر يبلغ إنه فيه مشكلة في المنيو مثال : تعديل صو...

 تم اضافة Reasons تخص قسم ال order at store فقط  - stc wallet transaction - different menu (...

في حالة وجود تأخير بالطلب 15د او اكثر من موعد الاستلام بسبب اشكالية من المندوب (مثال عطل/اشكالية ...