Advanced Search
Search Results
79 total results found
Menu needs modification - المنيو يحتاج تعديل
📝 خطوات التعامل مع حالة تعديل المنيو: المتجر يبلغ إنه فيه مشكلة في المنيو مثال : تعديل صورة المتجر. تعديل أسعار الأصناف. إتاحة صنف لوقت معين. تعديل مدة التحضير. حذف صنف مؤقت. حذف صنف نهائي. في حال المتجر أفاد بأحد التعديلات أعلاه : يتم إبلاغ الم...
رقم تواصل المتجر مغلق - خطأ - لا يرد
آلية التواصل مع المتجر عند وجود اشكالية تتعلق بالمتجر وكان رقم الفرع خطأ، يتم اتباع الخطوات التالية: يتم رفع بلاغ بشيت متابعة البلاغات و ارفاق كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر من خلال فريق الـــ Communication و محاولة معرفة الرقم الصحيح و في حالة تم الو...
Item Not Available - صنف غير متوفر
في حالة رفض الطلب بسبب عدم توافر الاصناف من قبل المتجر و تكون بالشكل التالي : يتم التأكد من اقفال الاصناف من قبل المتجر وذلك من خلال الدخول علي اسم الصنف كما بالشكل التالي : التحقق من خلال Out of stock كما بالشكل التالي : يجب التح...
High Monthly Refusal - رفض عالي شهري
التعامل مع الرفض العالي الشهري 1 - خطوات العمل التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP): يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر ضمن قائمة VIP. و ذلك من خلال البحث من VIP Sheet ✅ إذا كان المتجر VIP: يتم إرسال البلاغ مباشرة إلى جروب فريق VIP لمتاب...
No Orders Accepted Today - لا يوجد قبول للطلبات اليوم
عند متابعه المتجر وجدنا انه لم يقبل اي طلبات اليوم 1 - خطوات العمل التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP): يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر ضمن قائمة VIP. و ذلك من خلال البحث من VIP Sheet ✅ إذا كان المتجر VIP: يتم إرسال البلاغ مباشرة إلى ...
Device Problem - مشكلة بالجهاز
المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات . الجهاز لا يصدر صوت . . مشكله بالشاحن / البطارية . . يحتاج تحديث الجهاز . يتم التحقق من خلال Store Performance من صفحة البورتال تظهر بيانات خاصة بالجهاز والتطبيق الخاص بالمتاجر و يتم تحديث...
Financial Problem - مشكلة مالية
يتم المحاولة مع المتجر و اقناعه باستقبال الطلبات مؤقتًا لحين حل المشكلة ثم يتم ابلاغه بارسال ايميل الــ قسم المالية Invoicing@thechefz.co في حالة المتجر وافق أو رفض استقبال الطلبات : يتم تسجيل الإفادة في شيت البلاغات
Store Is Busy - المتجر مشغول
في حالة مراجعه الطلب وجدنا سبب الرفض مشغول بالبورتال يكون ظاهر بصفحة الطلب كالتالي 🧾 خطوات التعامل مع بلاغات المتاجر 1. مراجعة شيت البلاغات والتحقق من حالة المتجر قبل تنفيذ أي إجراء، يتم مراجعة شيت متابعة البلاغات للتحقق من وجود إفادات أو ب...
Store is closed - المتجر مغلق
📌 خطوات التعامل مع حالة "المتجر مغلق" 1. التحقق من حالة المتجر: قبل أي إجراء، يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر تابعًا لفريق الـ VIP أم لا. إذا كان VIP ➤ يتم ابلاغ الفريق عبر الجروب الخاص و عند التواصل من خلالهم مع المتجر وتطلب ارسال ايميل من...
Writing - الكتابة
سبب الرفض علي البورتال الكتابة Support Email : Support@thechefz.co جروب قسم المنيو شيت الافادة و الدعم الفني ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
Store needs username and password - المتجر يحتاج اليوزر و الباسورد
تم التواصل بالمتجر و افاد ان سبب الرفض انه يحتاج اليوزر و الباسورد الدخول علي صفحة المتجر Overview ثم الضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6 ثم الضغط علي Update , علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال . ...
Marketing - تسويق
تم التواصل بالمتجر و افاد انه لايقبل طلبات بسبب الطلبات علي المحل قليلة ايميل التسويق او للعروض التسويقية :Acc@thechefz.co مرفق مخطط توضيحي لألية العمل
Auto Acceptance - القبول التلقائي
المتجر يريد تفعيل خاصية القبول التلقائي تفعيل القبول التلقائي (Auto-Accept) 1. خطوات التفعيل: عند طلب تفعيل خيار القبول التلقائي، يتم إرسال ايميل يقوم فريق L2 بتفعيل الخيار بناءً على الطلب. يتم أيضًا إرسال ايميل إلى المتجر لتأكيد تفعيل القبول التل...
Reject on Compensations - الاعتراضات علي التعويضات
في حالة المتجر يعترض علي التعويضات او الخصومات . الاعتراضات على التعويضات والخصومات في حال وجود اعتراض من المتجر على تعويض أو خصم، يتم اتباع التالي: يقوم المتجر بإرسال الإشكالية مع رقم الطلب إلى مدير حسابه مباشرة عبر الايميل . أيضاً إلى هذا الايميل cu...
Store delay in delivering order - تأخير المتجر في تسليم الطلب
في حال تأخر المتجر في تسليم الطلب للمندوب، يتم التواصل معه من خلال :مكالمة هاتفية. عن طريق Zoom (لفريق الأونلاين فقط) مع رقم الفرع فقط أو عن طريق المندوب الموجود في الموقع. – التواصل في القروب غير مسموح لفريق الأونلاين.وفي حاله ان الرقم موحد لا يتم الت...
Verify the location - التحقق من الموقع
يتم مراجعة تاريخ الطلبات للتأكد إذا تم تسليم طلبات اليوم أم لا. إذا تم التسليم، يتم توجيه المتجر للتحقق من موقع المندوب أولًا. إذا ظهرت أي إشكالية، يتم التواصل مع المتجر وطلب الآتي: موقع المتجر الحالي. وصف دقيق للموقع. صورة لواجهة المتجر. في حال وُجد...
Order Not Shown - الطلب غير ظاهر
1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order) يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية : إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي بالانتظار حتى موعد Pickup Time.إذا حان الوقت : يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المت...
مفهوم القسم & مهام كل ليفل
المهام التفصيلية لكل مستوى من مستويات Partner Care للاطلاع على المهام المحددة والمسؤوليات المرتبطة بكل مستوى، يمكنك الرجوع إلى الملف التفصيلي عبر الرابط التالي:Partner Care Tasks by Level
New Orders Process - آلية التعامل مع الطلبات الجديدة
ملحوظة : عند الارسال لجروب المتجر يمكن عمل " منشن للشخص المسؤول عن الفرع لسرعة التجاوب و في حال عدم المعرفة يمكن سؤال الزملاء للوصول للمعلومة . إجراءات متابعة طلبات المتاجر :في حالة المتجر افاد بقبول الطلب يتم تسجيل الافادة بشيت البلاغات شي...
Forms & Sheets
↩︎ قسم التوزيع والمتابعة في حال أبلغ المتجر عن تأخر المندوب، أو أن المندوب غير قادر على الوصول للموقع بسبب جنسيته أو طبيعة الموقع (مثل: منشأة عسكرية، جامعة...). أو في حال طلب المتجر سيارة بدلًا من دراجة نارية أو سيارة كبيرة بسبب حجم الطلب. أو إذا كا...