Search Results

Tasks Bar  يوضح الفيديو حالات الطلبات المختلفة الموجودة على التطبيق، وتشمل: طلبات جديدة (New) : لم يتم توزيعها على أي مندوب حتى الآن. طلبات قيد التوزيع (Pending): يجري توزيعها حاليًا على المندوب. طلبات مخصصة (Assigned): تم تعيينها بال...

آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " 📌 ملاحظة مهمة:يمكن فتح التذكرة فقط عند وقت الاستلام أو بعدهيمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :  يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact U...

خطأ تسعيرة  التحقق من المسافة من المتجر الي العميل و مراجعة التسعيرة الحالية  التسعيرة غير صحيحة ملئ فورم خطأ التسعيرة و إبلاغ المندوب أنه يوجد مشكلة تقنية سيتم المراجعة خلال ٢٤ ساعة  ________...

آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل - طلب عادي" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "  المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد تغيير موقع يتم اتباع الأتي ( طلب عادي )   في حالة تواصل المندوب اول مرة  يتم سؤاله عن نوع المركبة ه...

يتم إظهار التعاطف مع المندوب و محاولة مساعدته واقناعه على استكمال المسار بما يتناسب مع الوضع. (مثال : "نفهم تمامًا إن الطريق مزدحم، خذ وقتك وخلنا نتابع معك خطوة بخطوة في حال واجهتك اي اشكالية اخري لا تتردد في التواصل معنا مرة اخري شاكرين مجهودك معنا ". يت...

آلية التعامل مع حالة " الغاء الطلب - رغبة العميل الغاء الطلب بسبب التأخير - المندوب بالمتجر الغاء الطلب بسبب التأخير - المندوب بموقع العميل الغاء الطلب بسبب التأخير - التوزيع" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " يجب التحقق اولا مما إذا ...

 معلومة هامة بخصوص تأجيل الطلبات : بالنسبة لطلبات الإنتقريشن  : يسمح بالتأجيل لنفس اليوم فقط، ويشترط التأكد من التواصل مع المتجر والحصول على موافقته المباشرة، حيث أن التعديل عبر البورتال لا ينعكس بشكل فوري في نظام المتجر. و لا يسمح بتأجيل طلبات الإ...

آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " ملحوظة 1 : يمكن فتح التذكرة من قبل المندوب فقط قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام ملحوظة 2 : الطلبات من متاجر (الدانوب / بن داوود/السدحان ) تُعامل بإجراء خا...

في حالة المندوب تواصل و بيستفسر عن عدم وجود الطلبات او قلتها في الوقت الحالي. يتم البحث في نظام الدليفري برقم هوية المندوب  ثم ادراج رقم هوية المندوب في خانة البحث ثم يتم الضط علي السهم  كما بالشكل التالي  ثم تظهر نافذة بها كل بيانات المند...

في حالة المندوب تواصل معنا والمشكلة تندرج تحت إدارة المناديب مثل ( خصم بمحفظة المندوب - مشكلة بتطبيق المندوب  - حساب المندوب مغلق او محظور ) خصم بمحفظة المندوب  يتم التأكد من المندوب ما إذا كان رقم الطلب الظاهر هو نفس رقم الطلب المتعلق بالمشكلة ...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- تشمل المشكلة :  ...

في حالة المندوب تواصل ولا يرد يتم اتباع الأتي : انتظار المندوب 3 دقايق ثم يتم ارسال الخاتمة  ثم اختيار تاج "المندوب لا يرد " و اقفال التيكت. , اما في حالة تم ارسال تعميم من خلال السينيورز او المشرفين بانهاء التيكت بعد دقيقة , يتم ارسال الخاتمة ثم ...

 آلية التعامل مع طلبات السحب (حسب نوع المشكلة والتوقيت) السحب التلقائي من قبل النظام يتم فقط في الحالات التاليةالسبب المختار من المندوب:عطل – مسافة – مشكلة جنسيةحالة الطلب  Accepted، Start Pickup، أو Pickup Arrived  في هذه الحالات، يتم خصم 10 ريال تلقائيا...

رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق ) في حالة المندوب افاد ان رقم العميل غير ظاهر ❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال  مفــــــعل  كما بالشكل التالي : ↩ يتم ابلاغ المندوب العميل مفعل خاصية عم الاتصا...

آلية التعامل مع حالة "عميل لايرد بموقع المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "  في حالة المندوب تواصل  و افاد ان العميل لا يرد و المندوب بالمتجر يتم توجيه المندوب بالاستلام و التوجه للعميل 

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "  ملاحظة مهمة ▼يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر مغلق" فقط إذا تبقي 5 دقائق علي وقت الاستلاميمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :  يجب التحقق اول...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة دفع " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة دفع . في حالة تواصل المندوب وأفاد بوجود مشكلة في الدفع: المشاكل التي قد يواجهها العملاء: بعض العملاء قد يو...

آلية التعامل مع حالة "( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...

في حالة تواصل المندوب بخصوص تحديث حالة الطلب  يتم الاستفسار من المندوب عن الحالة المطلوبة. يتم التوجه الي نظام الدليفري سيستم , ثم كتابة رقم الطلب المرسل من المندوب   ثم الضغط علي حالة المندوب كما بالشكل التالي  يتم تحديث حالة الطلب للمند...

بالنسبه لتعويض العميل للطلبات الملغيه اذا كانت قيمة التعويض 100 ريال او 200 يتم تقسيمة التعويض على مرتين او 4 مرات بنفس صفحة الطلب بدون رفعه على ال wallet فــ يتم التعويض اول مره 50 والمره الثانيه 50 وهكذا . مثال : في حالة كان التعويض للعميل 100 ريا...