Recently Updated Pages
طريقة حل شكوى - شخص آخر يستخدم الحساب
شخص آخر يستخدم الحساب فى حالة الشكوى على المندوب بأن شخص آخر يستخدم الحساب: ...
تحديث آلية استرجاع المبالغ للطلبات المدفوعة جزئيًا من المحفظة والبطاقة
نود إفادتكم بأنه تم إطلاق تحديث جديد يخص آلية استرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها باستخدام م...
طريقة حل شكوى - وصول الطلب ذايب للعميل
طريقة حل شكوى - وصول الطلب ذايب للعميل طريقة التحقق من المشكلة: التأكد...
طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل
طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل الطعام وصل متضرر : طريقة التحقق من ال...
طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل
طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام ا...
الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation
يوضح هذا الفيديو الخطوات الصحيحة لرفع طلب Escalation من قِبل الموظف عند وجود مشكلة تستدعي التصع...
تحديث الحالة
في حالة تواصل المندوب بخصوص تحديث حالة الطلب يتم الاستفسار من المندوب عن الحالة المطلوب...
طرق مزدحمة ( للمتجر او للعميل )
يتم إظهار التعاطف مع المندوب و محاولة مساعدته واقناعه على استكمال المسار بما يتناسب مع الوضع....
رفع شكوي علي المندوب
فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال: portal → page order → Driver complain...
التعويضات -Follow Up
يتم رفع الطلب في فورم التعويضات بعد تاخير الطلب 30دمن موعد ال تسليم للعميل Delivery Time رفع ال...
مهام فريق الفولو أب (Follow-up)
مهام فريق الفولو أب (Follow-up) تواصل مسبق يتم ر...
آلية التعامل مع نقاط التحديات
1- على موظف خدمة العملاء التحقق من استحقاقية العميل و استيفائه لشروط التحدي وذلك باستخدام الرا...
آلية العمل ومتابعة الطلبات Mac Orders
آلية العمل متابعة الطلبات من خلال نظام Delivery يتم ضبط الفلتر (Filte...
إدارة الحوالات: أنواعها وآلية تحويلها للمناديب
“دليل التحقق من الحوالات وتحويلها للمناديب يوجد صفحتان رئيسيتان يتم من خلالهما...
Al Sadhan | متاجر السدحان
تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر...
عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك
يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى...
سياسة إلغاء الطلبات
يُمنع إلغاء الطلبات تمامًا، ويُستثنى فقط في حالة واحدة : إذا كان العميل مستاءً جدًا وأصر على ...
Bin Dawood | متاجر بن داوود
تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر ...
الحجوزات
* تعديل وقت حجز أو إضافة اشخاص * *ملاحظة : لا يتم الغاء الحجوزات ابدًا وموضح ذلك ...
مشاكل قد تواجه المندوب عند وصوله المتجر
سياسة التعامل مع الأصناف غير المتوفرة آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب ف...