Search Results

أصبح بإمكان العميل الآن تغيير الموقع بنفسه من خلال التطبيق  , يتضمن التحديث ما يلي : رسوم تغيير الموقع : سيتم تحديد رسوم إضافية لأي تغيير موقع . احتساب التكلفة : يتم احتساب تكلفة الموقع الجديد بناءً على المسافة الجديدة وعدد الكيلومترات . الم...

 أصبح بإمكان المتاجر تفعيل خاصية الـ Store Wallet للعملاء عبر التطبيق ، مما يسمح للمتاجر بتقديم عروض استرداد نقدي ( كاش باك ) تُضاف إلى محفظة العميل ، ويمكن للعميل استخدام هذا المبلغ من نفس المتجر فقط. مرفق فيديو توضيحي لمعرفة الألية   

تصوير المندوب للطلب : تم إضافة ميزة جديدة تتطلب من المندوب تصوير الطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل وذلك لضمان الجودة وتوثيق الطلبات بشكل أفضل  لن يستطع المندوب تحديث حالته والضغط علي زر Start Delivery  بدون تصوير الطلب والتي تظهر في Pick Up C...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري : 1- الـ Order Note  أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التيكت بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال . 2 - إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب  تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحادثة مع ال...

تم اضافة امكانية تعويض المندوب عن المسافة Distance على المتجر ( Chef ) من خلال Driver compensation  يتم اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company , في حالة كان تعويض المسافة علي التطبيق او المتجر Chef , في حالة كان تعويض المسافة علي المتجر او تقسيم القيم...

يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات ) بشرط التواجد عند المتجر في حالة المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورجع مرة اخرى للموقع لا يحتسب للمندوب تعويض .يجب ان يكون المندوب...

في حالة المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد تغيير موقع يتم اتباع الأتي : لا يتم توجيه المندوب بالتوجه للموقع الجديد إلا بعد مراجعة نوع الطلب سواء هدية أو طلب عادي  يتم التحقق من الطلب على البورتال ( طلب هدية - طلب عادي ) الطلب هدية يكون هذ الجزء ( ...

يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب للتأكيد ان الصنف بيكون موجود علي هذا الوقت ثم يتم تأجيل الطلب ملحوظة :    يمكن تأجيل طلبات الإنتقريشن خلال نفس اليوم بشرط التواصل مع المتجر وموافقته نظرا لان التعديل على البورتال لا ينعكس بشكل مباشر على نظام ا...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح  التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.  ذلك من خلال التوجه لــ نظام ا...

آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " في حالة رقم العميل دولي ( International Number )  اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " No...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي :يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem على موظفي الدعم Driver careفي حال المشكلة لا تخص طلب حالي و تحتاج للرجوع لادارة المناديب يتم اضافة تاج ( ادارة مناديب )  , ثم انهاء التكت باستخدام     اختصار /...

آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل  - طلب هدية" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " الطلب هدية يكون هذ الجزء ( Gift Recipient )  مستلم الهدية هو الشخص الذي سيتلقى الهدية من العميل الاساسي في حالة تواصل المندوب اول مرة  يتم سؤاله عن نو...

🟣 آلية التعامل مع الطلبات في حال أرسل المتجر المشكلة علي القروب الخاص به عدم توفر كتابة في المتجر و لم يتعين مندوب علي الطلب و يمكن معرفة الطلب اللذي لم يتعين عليه مندوب كما بالمثال التالي : ثم يتم التواصل مع العميل من خلال فريق السعودية فقط من خلال Zoom ...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - كهرباء" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح  ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي...

إجراءات تفعيل رش الأور (Rush Hour)  الدخول إلى صفحة المتجر يتم الدخول على البورتال، ثم البحث عن المتجر. الضغط على اسم المتجر (الرئيسي) كما هو موضح بالصورة: التوجه إلى إعدادات المتجر من صفحة المتجر، يتم التوجه إلى Settings. في نهاية الصفحة ستجد ...

🍽️ آلية التعامل مع شكوى "صنف غير متوفر" عند ورود الشكوى: يتم التواصل مع المتجر لإغلاق الأصناف غير المتوفرة عبر الخطوات التالية:✅ في حال وجود قروب واتساب خاص بالمتجر و يمكن البحث من خلال شيت جروبات للمتاجر "مسموح بالانضمام لقروبات المتاجر لموظفي السعودي...

📌 في حال عدم توفر أرقام تواصل مع المتجر: التحقق من رقم الفرع: يتم مراجعة الرقم المسجل ومحاولة التواصل معه للتأكد من صحته في حال كان الرقم خاطئ، والتاسك كان مع موظف من فريق الاونلاين يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة وارفاق كافة التفاصيل لمحاولة التواصل مع ...

يتم تصعيد البلاغ إلى قسم التوزيع لتغيير المندوب 🚫 المندوب غير قادر على الوصول للمتجر بسبب الموقع (منشأة عسكرية / جامعة...) أو جنسية المندوب: يتم رفع الطلب إلى قسم التوزيع لتوفير سيارة مناسبة.   🚚 المتجر أفاد بالحاجة إلى سيارة كب...

  ✅ 1. تكرار الطلب بطلب من المتجر: السلام عليكم مساك الله بالخير، معك إدارة عناية الشركاء من تطبيق ذا شيفز الله يسلمك، بالنسبة لطلبكممن (اسم المتجر) نعتذر منك أن المتجر ما قبل الطلب، ولكن الآن متاح إذا حابين تطلبوا ثاني. تم التواصل مع المتجر وبيتم القبول ...

الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة تأخير - إذا خرج الطلب من المتجر، يُوجه المندوب للعميل. - يتم تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. - إذا تأخر الطلب، يتم إلغاؤه. - تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. قلة مناديب - متاب...