Search Results

 Portal - System                               التعريف : متابعة أداء المتاجر فيما يتعلق بمعدلات قبول ورفض الطلبات . اللينك : https://portal.thechefz.co/ Delivery - System   التعريف : نظام مخصص لتتبع تحركات المندوب من لحظة قبول الطلب وحتى وقت تسليمه . ...

Team Work الجروب مخصص لزملاء القسم بهدف تسهيل عملية التواصل، وتنسيق تقسيم المهام، وطلب المساعدة عند الحاجة.لينك الجروب  Partner care / TC Problem الجروب مخصص لفريق السعودية، ويُستخدم لإرسال المشاكل التي تستدعي تدخلاً مباشراً من قبلهم، مثل الأعطا...

No. Parameters  Description Percentage 1 🔹 Schedule Adherence Measures the employee’s commitment to scheduled working hours, including login/logout times, breaks, and full shift coverage as per the assigned schedule.  (40%) ...

مرفق مخطط توضيحي يوضح نبذة مختصرة عن المشاكل الاكثر شيوعا يمكن العمل على طلبات الرفض (ديكلاين) من خلال أربع طرق حسب التاسك مع الموظف و بيتابع من خلال اي طريقة: Admin  Metabase  Store Care  Potential Decline  Admin      تظ...

 التحقق من أوقات العمل: عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل اسفل الصحفة كما بالتالي :  يتم التواصل مع الرقم المسجل (رقم الفرع ) للتحقق من أوقات العمل الفعلية.في حال وجود اختلاف بين الأوقات في النظام و الفعلي، يتم تعدي...

خطوات العمل  شيت المتابعة و الدعم الفني

🟣 سياسة التحقق من أوقات العمل وتحديثها التحقق من أوقات العمل: يتم التواصل مع المتجر للتحقق من أوقات العمل الفعلية ومقارنتها بالأوقات المسجلة في النظام. الإجراء عند وجود اختلاف: في حال وجود اختلاف بين الأوقات الفعلية وتلك المسجلة، يتم تعديل الأوقات ...

آلية التواصل مع المتاجر حسب نوع المتجر (VIP / عادي): أولًا: التحقق من أوقات العمل:عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل اسفل الصحفة كما بالتالي :  يتم التواصل مع الرقم المسجل (رقم الفرع ) للتحقق من أوقات العمل الفعلية.يُمنع...

📢 في حالة وجود شكوى مع موظف من فريق الأونلاين تخص " مشكلة جودة في الطلب - ملاحظات العميل على المتجر " يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة و ارفاق كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر عن طريق الواتساب من قبل فريق الــــ Communication التفاصيل يجب أن يحتوي على: 🏪 اس...

مفهوم الانتجريشن تعاقد مع نظام ( Third Part ) لاعداد تقاير المتجر - تعديل اوقات المتجر - مزامنة الاصناف - رفض و قبول الطلبات . . deliverect  . Otter  foodics . Urbane اشهر الانظمة المتعاقد معها  خطوات ...

 يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint اضافة تفاصيل المشكلة و اسم القسم ونوع الشكوى و صورة توضح المشكلة ان وجدت و قيمة الخصم على المتجر ان وجدت علما بانه تسجيل القيمة بالشكوى لا يعنى انه تم الخصم بالفعل على المتجر يتم احتس...

الان يمكن للمتجر تعديل اوقات العمل من خلاله و يمكن ارسال له فيديوهات توضيحية علي حسب    يستخدم جهاز تطبيق ذا شيفز او يستخدم داشبورد . فيديو توضيحي في حالة المتجر يستخدم جهاز و يمكن ارساله للمتجر . فيديو توضيحي في حالة المتجر يستخدم داشبورد و يمكن ارساله...

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب من قبل المتجر  1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب. - إذا تم رفض طلب عميل جديد لأول مرة ، سيصله تعويض مناسب عن المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، ستظهر له خيارات أخرى من متاجر مختلفة ليتمكن من إكمال طل...

عند التواصل مع أي مطعم و يكون التواصل من خلال زووم فقط بالنسبة لموظفي الاونلاين . و يمكن التواصل عن طريق جروب المتجر وذلك من خلال فريق السعودية فقط .مدرج ضمن قائمة المطاعم المميزة (VIP Restaurants List)، والتي يمكن البحث عنها من خلال الشيت المخصص، يجب إرسا...

 Portal - System                               التعريف :  نظام البورتال يوضح كافة تفاصيل الطلب , تسجيل ملاحظات , اتخاذ الاجراء  . اللينك : https://portal.thechefz.co/ Delivery - System   التعريف : نظام خاص لمتابعة تحركات المندوب من وقت توزيع الطلب حتي ...

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة        ↩︎ يتم رفع الطلبات التي تخص سحب جنسية ( عند المتجر - عند العميل ) , الطلب يحتاج سيارة كبيرة , الطلب يحتاج مندوب معه سيارة و ليس دباب الي فورم التوزيع للمتابعة من خلال الفريق المختص . ↩︎ الفورم  ↩︎ يتم متابعة الطلبات ال...

تعميمات قسم الدعم شات خاص فقط بارسال التعميمات الداخلية للقسم , يتم ارسالها من قبل السينوزر او المشرفين ,  تكون لفترة مؤقتة او لفترة دائمة و يجب متابعته دائما . تعميمات قسم الدعم Technical problems شات خاص بارسال المشاكل التقنية التي تواج...

بالنسبه لتعويض العميل علي الطلبات الملغيه لاي مشكلة , اذا كانت قيمة التعويض 100 ريال او200 ريال يتم تقسيمة التعويض على مرتينفي حالة كان اجمالي التعويض ( 100 ريال يتم التعويض كل مرة 50 ريال )  او 4 مرات في حال كان اجمالي التعويض ( 200 ر يال يتمالتعويض كل ...

Case Details                             انتظار بالمتجر    يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 د او اكثر من موعد الاستلام( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات)  بشرط التواجد عند المتجر في حالة المندوب ترك...

 يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint اضافة تفاصيل المشكلة و اسم القسم ونوع الشكوى و صورة توضح المشكلة ان وجدت و قيمة الخصم على المتجر ان وجدت علما بانه تسجيل القيمة بالشكوى لا يعنى انه تم الخصم بالفعل على المتجر يتم احتس...