Search Results

يتم رفع الطلب بشيت قسم التوزيع من قبل الاقسام الاخري عن طريق قسم التوزيع  فورم قسم التوزيع / شيت قسم التوزيع  آلية سحب طلب جنسية والمندوب عند موقع المتجر  (المندوب لم يستلم الطلب من المتجر)  هذه الحالة نادرة الحدوث، وذلك لأن نظام التوصيل يقوم بفلترة الط...

تعويض المندوب على المسافة للمتجر فى حالة كانت المسافة اكثر من 7 كم من موقع المندوب الى موقع المتجر  علي البورتال من خلال Driver compensation يتم اختيار الجهة المخصوم عليها ( company account) , و اختيار  Distance ثم توضيح السبب . اعلى من 10 كم يتم ا...

يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات ) بشرط التواجد عند المتجر في حالة المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورجع مرة اخرى للموقع لا يحتسب للمندوب تعويض .يجب ان يكون المندوب...

:سياسة تعويض العميل على التأخيرفي حالات التواصل المسبق مع العميل بسبب تاخير طلب قيمته اقل من 1000 ريال  يتم اتباع السياسات التالية  يُمنع منعًا باتًا رفع طلبات نعناع "تواصل مسبق" أو "تعويضات"، يُسمح فقط في حال وجود تأخير بـ متابعة الطلب والتوا...

يُمنع تمامًا تجاوز الطلبات Out of Track أو Out of Zone في أي كاتيجوري والبدء في متابعة طلبات بعدها.⚠️ الأولوية دائمًا لمتابعة الطلبات الخارجة عن المسار أو النطاق، ويجب الالتزام بترتيب متابعة الطلبات أول بأول بدون انتقاء. تم تفعيل خاصية جديدة في نظام التوصيل...

 تحديد جهة الخصم في حالة تعويض العميل عن التأخير بسبب أن المندوب معاه أكثر من طلب من المتجر   يتم مراجعة انتظار المندوب بنفس الاليات المعممة سابقا من حيث مراجعة تواجد المندوب بالخريطة و مدة الانتظار من موعد استلام الطلب Ready To Pickup وقت تفعيل المت...

Case Details انتظار بالمتجر ●  (PICK UP) يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 د او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات)  بشرط التواجد عند المتجر ● في حال المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورج...

 Sheet Mac Payments للتحويل للمندوب يدويا عن  طريق رفع طلب تحويل يدوي  BREAKS Orders Follow Up شيت الطلبات (الي ياخذها الموظف ) Macdonald’s Project -Google Space ارفاق فرق الحوالات في حال وجود فرق في السعر بين التطبيق والمتجر  Form التوا...

بند خصم الحوالات على المناديب *stc wallet transaction- cancelled - stc wallet transaction - order withdrawal* stc wallet transaction - different menu  ● إلغاء الطلب في حال إلغاء الطلب بعد تحويل الحوالة ل...

بند التعويضات 🔹 الحالة المبلغ المحول أقل من إجمالي الفاتورة، ولكن الفارق مقبول (إذا كان الفارق أقل من طرح Total Chef من Total Dish ) يتم تحويل الفارق إلى المندوب عبر صفحة Transactions STC Store at Order. يتم ذلك عبر ...

سياسة التعامل مع الأصناف غير المتوفرة آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات تطبيق  نعناع ملاحظة:    العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط....

انتظار المندوب الطلب  يتم مراقبة الطلبات بشكل مستمر من قبل فريق ماكدونالدز. إذا تجاوز الطلب 10 دقائق بعد وقت الاستلام المحدد (Time Pickup)، يتم: سؤال المندوب عن سبب التأخير. متابعة موقع المندوب عند المتجر.  في هذه الحالة يتم رفع ...

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة بحد أدنى 15 ريال2-في حالة الغاء الطلب بعد ميعاد التسليم (Estimated Delivery Time)يتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير3-في حال استخدام العميل بروموكود...

 على الطلب Ready to pick up في حال استخدام المتجر لخاصية  في حال كان الطلب محدث في النظام بحالة Ready to Pickup من المتجر، فالتعامل مع الحالة يكون كالتالي: ✅ إذا كانت خطوات المندوب سليمة ويتضح من التتبع أنه متواجد داخل الموقع أو منتظر داخل المتجر بالفعل ...

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب :  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب  في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم لا يتم تطبيق الغرامة ولا يتحمل المندوب أي مشكلة ع...

🚨🚨 ضروره وضع حاله التيكت ONHOLD عند نزول تيكت اسيست

الإجراء في حال رفض العميل استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف يقوم المندوب بإبلاغ فريق الدعم بأن العميل رفض استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف. يتواصل فريق الدعم مع المتجر للتحقق من النقص، ثم رفع الطلب لتيم  Escalation للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية لم...

شيتات القسم Department Sheets

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...