آلية العمل ومتابعة الطلبات Mac Orders

آلية العمل

• متابعة الطلبات من خلال نظام Delivery

  

• يتم ضبط الفلتر (Filter) على خيار Order by Driver، مع تفعيل خياري My Task وUnwatched ثم الضغط علي Filter.

• 

  ثم  تحديد جميع المدن باستثناء City for Test وAmman ثم الضغط علي Filter.

• ثم البدء في متابعة الطلبات عن طریق وضع علامة watch على الطلب اذا لم يكون عليه عين من موظف اخر  ,والضغط علي Start Watching 

• عند متابعة الطلب، يتم الدخول علي الشيت الخاص بالموظف "كل موظف لديه شيت منفصل "
• يتم تسجيل رقم الطلب داخل الشيت 
• التأكد من تسجيل البيانات بنفس تاريخ الطلب المسجل.

• يتم تسجيل ملاحظة داخل البورتال "ORDER NOTES"  (تيم ماك /متابعة + Extension  Zoom Number ) متابعة تيم ماك - (9183)
   والضغط علي Save
  

  

NOTE⌛"طلبات ماك مسؤول عنها قسم ماك من مرحلة 'Accepted' حتى 'Pickup Success'. بعد استلام المندوب للطلب، يمكن لفريق المتابعة  بقسم التوزيع والمتابعة  التدخل فقط إذا كانت حالة الطلب 'On Delivery'، أي عندما تكون حالة المندوب على التطبيق 'Started Delivery'."

في حال عدم معرفة المندوب بآلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز:

الضغط علي اسم المندوب والتواصل معه هاتفيا Zoom call 

• 

  
  

   

  

  
  

   

• 

  

  
  

اجراء مكالمة مع المندوب:

"السلام عليكم، معك [اسم الموظف] من تطبيق ذا شيفز، بتواصل معك بخصوص الطلب الذي معك من ماكدونالدز. ؟ وهل تعرف آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز؟" هل لديك بطاقة STC Pay؟ "يوجد حالات موضحة بالاسفل في حالة الاجابة بـ "لا"

بعد انتهاء المكالمة:

يتم التواصل مع المندوب عبر الرقم الخاص به على واتساب، حيث يتم الترحيب به والقيام بما يلي:

"مرحبًا [اسم المندوب]،  عند وصولك للمتجر، من فضلك ارسل الفاتورة الخاصة بالطلب؟ ، و التأكد من ملاحظات العميل المتعلقة بالطلب."

• يتوجه المندوب إلى المتجر ويطلب الطلب كعميل عادي، وليس كمندوب تابع لـ ذا شيفز يمكنه الطلب من الكاشير او شاشة الخدمة الذاتية او طلبات السيارات "Drive Throw" ولا يتوجه نهائيا الي شباك المناديب .
  

  عند وصول المندوب إلى المتجر وتحديث الحالة إلى

  

   سيتم تحويل المبلغ إلى حسابه في STC Pay لاستخدامه في الدفع ثمن الطلب ،

   يتم تحويل مبلغ الطلب (dish total بدون كسور) تلقائيًا إلى رقم STC Pay المسجل في حسابه بالتطبيق.
  

  

يتم إرسال التعميم المرسل من إدارة المناديب للمندوب على الواتساب لتوضيح آلية العمل الخاصة بالطلبات، مع التأكيد على أهمية متابعة الإجراءات بشكل دقيق.

مناديبنا الأعزاء،
مرفق لكم فيديو توضيحي يشرح خطوات تنفيذ طلبات ماكدونالدز.
يرجى مشاهدة الفيديو بعناية لضمان تقديم الخدمة بأفضل شكل وتسهيل توصيل الطلبات القادمة.

شكرًا لجهودكم المستمرة، ونتمنى لكم التوفيق دائمًا! 🌟

رابط الفيديو 

Dear Driver,
Attached is an instructional video explaining the steps for handling McDonald’s orders.
Please watch the video carefully to ensure smooth delivery and excellent service for upcoming orders.

Thank you for your continuous efforts, and we wish you all the best! 🌟

Video Link

•  يمكن الاطلاع علي آلية سحب الطلبات من هنا 
  

  

• في حال  يوجد تعميم بعدم السحب
  
  في هذه الحالة يتم الرجوع إلى المسافة بين المندوب والمتجر وقت التوزيع (Assigned) .
  
  ▪️ أولًا: إذا كان الطلب موزّع يدويًا كما موضح بالصورة التالية : 
  
  
  في هذه الحالة، يُفترض أن المندوب تم توزيع عليه الطلب لعدم توافر مناديب أقرب 
  
  التعويض في الأساس من مسؤولية فريق التوزيع. إذا لم يتم التعويض وقت التوزيع، و المندوب تواصل و طلب تعويض يتم التعويض حسب سياسة التعويض 
  

  أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر. مثال : المسافة 11 كم ➜ التعويض 6 ريال

  اكتر من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال.

   

  🔴إذا ظهر أن الطلب تم توزيعه تلقائيًا و المسافة تتجاوز 7 كم  في حال وجود تعميم يمنع سحب الطلبات: يتم تعويض المندوب حسب سياسة التعويض المعتمدة بناءً على المسافة في حال عدم وجود تعميم يمنع السحب: يتم سحب الطلب من المندوب. يمكن معرفة الطلب تم توزيعه " Auto Assign " كما بالصورة التالية :

   

   يمكن الاطلاع علي آليةتسجيل الخصم علي المندوب  من هنا 
  

• ســــــــياســــــة التــــــــــعويــــض
  سیاسة التعویض وھي من 7 كیلومتر إلى 10 كیلومتر یتم تعویض المندوب 5 ریال اكثر من 10 كیلو متر یتم إضافة ریال على كل كیلومتر كمثال اذا كانت المسافھ 13 كیلومتر یكون تعویض المندوب 8 ریال.

✅ آلية متابعة الطلبات عند تحديث الحالة إلى Start Pickup خلال 5 دقائق من Accept

1️⃣ التحقق من المندوب:

يتم أخذ رقم هوية المندوب (ID Number) والبحث به في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى اليوم الحالي.

2️⃣ مراجعة سجل الطلبات السابقة (McDonald’s):

 

إذا كان المندوب تعامل مع أكثر من 4 طلبات ماكدونالدز:

🔹 في حال عدم وجود مشكلات سابقة:

متابعة الطلب بشكل طبيعي دون الحاجة للتواصل هاتفياً أو عبر WhatsApp.

🔹3️⃣ في حال وجود مشكلات سابقة:

يتم: متابعة الطلب بدقة. 

التواصل مع المندوب (اتصال + WhatsApp).

انتظار إرسال الفاتورة.

مراجعة الطلب وخصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.

انتظار الفاتورة، مراجعتها، وخصم فرق الحوالة إن وجد.

✅ إجراءات التعامل عند تأخر المندوب 5 دقائق عن تحديث الحالة إلى Start Pickup بعد Accept

---

🟢 أولاً: متابعة الطلب

يقوم الموظف بمراقبة الطلب فور ملاحظة التأخير عن تحديث الحالة.

---

🟢 ثانياً: التواصل مع المندوب

الاتصال بالمندوب هاتفيًا لمعرفة سبب التأخير.

في حال وجود أي مشكلة، يتم العمل على حلها بشكل عاجل لمساعدة المندوب.

---

🟢 ثالثاً: مراجعة سجل المندوب

أخذ رقم هوية المندوب (ID Number).

البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى تاريخ اليوم.

---

🟣 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب

📌 1️⃣ إذا كان المندوب أقل من 4 طلبات:

شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز للمندوب.

المتابعة معه بالطريقة التالية:

✅ إرسال رسالة WhatsApp.

✅ انتظار الفاتورة.

✅ مراجعة الطلب.

✅ خصم فرق الحوالة إن وُجد.

---

📌 2️⃣ إذا كان المندوب أكثر من 4 طلبات:

التأكيد على المندوب بضرورة الالتزام بآلية طلبات ماكدونالدز.

متابعة الطلب معه بشكل طبيعي:

✅ دون الحاجة لإرسال WhatsApp.

✅ انتظار الفاتورة ومراجعتها كالمعتاد.

✅ إجراءات متابعة المندوب عند تحديث الحالة إلى Start Pickup

---

🟢 أولاً: مراجعة سجل المندوب

أخذ رقم هوية المندوب (ID Number).

البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى اليوم الحالي.

📌 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب:

1️⃣ إذا أقل من 4 طلبات:

شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز للمندوب.

المتابعة بالطريقة التالية:

✅ إرسال WhatsApp للمندوب.

✅ انتظار الفاتورة.

✅ مراجعة الطلب.

✅ خصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.

2️⃣ إذا 4 طلبات أو أكثر:

التأكيد على المندوب بضرورة الالتزام بآلية طلبات ماكدونالدز.

متابعة الطلب بشكل طبيعي:

✅ دون الحاجة لإرسال WhatsApp.

✅ انتظار الفاتورة ومراجعتها.

---

🟢 ثانياً: متابعة حالة المندوب أثناء التوجه

إذا كان أداء المندوب جيدًا ولم يظهر أي تأخير، يتم تركه لحين:

✅ وصوله إلى المتجر (Pickup Arrived).

✅ شراء الطلب وتحديث الحالة إلى (Pickup Success) خلال 5 دقائق.

---

🟢 ثالثاً: التعامل مع التأخير في استلام الطلب

إذا تأخر المندوب أكثر من 5 دقائق في تحديث الحالة إلى Pickup Success:

✅ متابعة الطلب مباشرة.

✅ التواصل مع المندوب:

🔸 الاتصال هاتفيًا لمعرفة سبب التأخير.

🔸 حل الإشكالية إن وجدت.

✅ إرسال رسالة WhatsApp للمندوب.

✅ انتظار الفاتورة.

✅ مراجعة الطلب وخصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.

✅ إجراءات متابعة المندوب عند وصوله إلى المتجر (Pickup Arrived) دون تأخير بالطلب

---

🟢 أولاً: مراجعة سجل المندوب

أخذ رقم هوية المندوب (ID Number).

البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى اليوم الحالي.

---

🟣 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب:

📌 1️⃣ إذا أقل من 4 طلبات:

شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز للمندوب.

المتابعة معه بالطريقة التالية:

✅ إرسال رسالة WhatsApp للمندوب.

✅ انتظار الفاتورة.

✅ مراجعة الطلب.

✅ خصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.

📌 2️⃣ إذا 4 طلبات أو أكثر:

التأكيد على المندوب بضرورة الالتزام بآلية ماكدونالدز.

متابعة الطلب بشكل طبيعي دون:

✅ إرسال WhatsApp.

✅ الاكتفاء بانتظار الفاتورة ومراجعتها كالمعتاد.