Search Results

آلية العمل متابعة الطلبات من خلال نظام Delivery يتم ضبط الفلتر (Filter) على خيار Order by Driver، مع تفعيل خياري My Task وUnwatched ثم الضغط علي Filter. ثم  تحديد جميع المدن باستثناء City for Test وAmman ثم الضغط علي Filter...

1-    على موظف خدمة العملاء التحقق من استحقاقية العميل و استيفائه لشروط التحدي وذلك باستخدام الرابط التالي ( ملف اكسل) .   https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zd5s5dpaFYvJFqzTuJpCsXV2bWz6bRW_QfVVUoS5xxE/edit?usp=sharing   2 - في حالة كان العميل مستوفي ...

تم تفعيل تحديث جديد في النظام يخص طلبات الهدايا: ✅ الآن: تتم طباعة فواتير طلبات الهدايا بدون عرض أي تفاصيل أسعار. 🧾 تظهر فقط معلومات المنتج وبيانات التوصيل، كما هو موضح في الصور المرفقة. 📌 الهدف من التحديث: الحفاظ على خصوصية الطلب عند إرساله كهد...

تم تفعيل تحديث في تطبيق المندوب: في حال تم سحب الطلب من المندوب، لن يظهر له رقم الطلب في التطبيق. توضح حالة سحب الطلب، حيث يظهر الخصم فقط دون ظهور رقم الطلب.

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل الطعام وصل متضرر : طريقة التحقق من المشكلة:  التأكد من ميعاد رفع الشكوى من العميل:إذا كانت بعد أكثر من ساعتين من الاستلام → لا يتم تحميل المندوب المسؤولية. الانتباه لحساب العميل (هل متعدد ال...

  نود إفادتكم بأنه تم إطلاق تحديث جديد يخص آلية استرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها باستخدام محفظة العميل في التطبيق + وسيلة دفع خارجية (مثل STC Pay أو Apple Pay أو اي طريقة دفع اخرى). 📌 ما الذي تغير؟ في حال تم إلغاء الطلب أو رفضه، يتم الآن استرجاع المبال...

نود إفادتكم بأنه تم إطلاق تحديث جديد يخص آلية استرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها باستخدام محفظة العميل في التطبيق + وسيلة دفع خارجية (مثل STC Pay أو Apple Pay أو اي طريقة دفع اخرى). 📌 ما الذي تغير؟ في حال تم إلغاء الطلب أو رفضه، يتم الآن استرجاع المبالغ...

تعويض العميل عن التأخير الطلبات الفاستر ( Now ) التأخير من 1 دقيقة إلى 15 دقيقة   نكتفي بالاعتذار للعميل، لا يوجد تعويض.   التأخير من 16 إلى 30 دقيقة   يتم تعويض العميل بقيمة التوص...

📅 تاريخ التحديث: [5.8.2025] تم اعتماد خطوات جديدة ضمن عملية تسجيل السائقين لضمان دقة البيانات ومطابقتها للمتطلبات التنظيمية. ✅ الخطوات الإلزامية الجديدة: الحصول على رقم هوية المندوب من خلال شيت (طلب اجراء لمندوب). التحقق من صحة رقم الهوية عبر موقع:...

  للتحقق من صحة رقم هوية المندوب عبر موقع:   NonSaudiEmpInquiry Authority  

تم إنشاء هذا النموذج لتنظيم عملية متابعة الطلبات التي لم تُحل بعد، بسبب انتظار الموظف لرد من قسم آخر. يتيح للموظف رفع الطلب مؤقتًا لحين استلام الرد، ومن ثم الرجوع له بشكل منظم ومتابعته حتى الإغلاق. 🎯 أهداف النموذج: تنظيم المتابعة: تمكين الموظف من تسج...

  سيتم اعتماد الرابط التالي لرفع الطلبات إلى فريق الإسكليشن: 🔗 رابط رفع الطلبات   يرجى الالتزام بالتالي عند الرفع: طلبات التعويض: لا يتم رفع أي طلب تعويض إلا إذا كان الطلب مكتمل والتأخير 30 دقيقة أو أكثر. يمنع رفع طلبات الهدايا ضمن التعويضات. يجب توضيح...

يشرح الفيديو التمييز بين المندوبين الذين يستخدمون الدبابات أو السيارات من خلال تصنيف وسائل النقل الخاصة بهم في النظام. في حالة واجه قسم الدعم مشكلة مع مندوب في طلب يحتاج سيارة بدلًا من دباب:   يتم رفع الطلب بشيت قسم التوزيع من قبل الاقسام الاخري عن طريق...

وصف التحديث:تم إضافة ميزة جديدة تتيح للعملاء التفاعل مع قوائم العملاء (Customer Lists) من خلال الإعجاب والتعليق، بالإضافة إلى إمكانية الرد على التعليقات وذكر مستخدمين آخرين. هذه الميزة تهدف لتعزيز التفاعل والمحادثات بين العملاء داخل التطبيق. التفاصيل: ال...

وصف التحديث:أصبح بإمكان العملاء الآن التفاعل مع قصص الـ Vibes عن طريق إضافة التعليقات، الإعجاب، الرد على التعليقات، وذكر مستخدمين آخرين. هذه الميزة تعزز التواصل بين المستخدمين وتتيح لهم تبادل الآراء حول التجارب المشتركة. التفاصيل: الإعجاب بالقصة: ال...

وصف التحديث:تم إضافة خاصية جديدة تتيح للمستخدمين في تطبيق ذا شفز الإبلاغ عن التعليقات غير المناسبة التي تظهر على قصص الـ Vibes أو قوائم العملاء (Customer Lists). بعد الإبلاغ، تصل البلاغات إلى فريق ذا شفز لمراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب، إما برفض البلاغ أو حذف...

وصف التحديث:تم إعادة تصميم الصفحة الرئيسية في تطبيق ذا شفز لدعم عرض المزيد من الخدمات بشكل منظم، وتحسين مظهر الصفحة، بالإضافة إلى إظهار رصيد المحفظة (Wallet) بشكل بارز لزيادة تفاعل المستخدمين معه. التفاصيل: عرض الخدمات: يتم عرض حتى 8 خدمات مرتبة في ...

وصف التحديث:تم إعادة تصميم صفحة الهدايا في تطبيق ذا شفز لتخصيص تجربة المستخدمين بشكل أكبر، وذلك من خلال إضافة خيار تحديد المدينة الذي يؤثر على المحتوى المعروض وعلى عملية الشراء، مع تحسينات في التصميم وإضافة أقسام جديدة. التفاصيل: محدد المدينة (City Selec...

وصف التحديث:مع زيادة عدد تصاميم الكيك المتوفرة في Jona، تم تحسين واجهة المستخدم لتسهيل التصفح وضمان سرعة التحميل في تطبيق ذا شفز، مع تجربة أكثر سلاسة في اختيار التصاميم أثناء تخصيص الكيك. التفاصيل: تنظيم التصاميم: يتم عرض التصاميم في خطوة "Design" م...

وصف التحديث:تم تحديث طريقة عرض عناصر الخصومات والعروض (مثل التوصيل المجاني، الخصم على التوصيل، استرداد النقود، والخصومات على المنتجات) في قوائم المتاجر وصفحات المطاعم، بهدف جعلها أكثر وضوحًا وجاذبية لزيادة تفاعل المستخدمين مع العروض. التفاصيل: أنواع العر...