Search Results

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات 1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات 2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا مثال: تأخير المتجر 1...

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات 1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات 2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا مثال: تأخير المتجر 1...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة العمب...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة ا...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة الع...

تم اضافة امكانية تعويض المندوب عن المسافة Distance على المتجر ( Chef ) من خلال Driver compensation  يتم اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company , في حالة كان تعويض المسافة علي التطبيق او المتجر Chef , في حالة كان تعويض المسافة علي المتجر او تقسيم القيم...

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

 هو القسم المسؤول عن المناديب و الشركات المشغلة عند اي جهة حكومية (مثال هيئة النقل-وزارة التجارة)و مراجعة بياناتهم بشكل دوري و تعديلها 

يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات ) بشرط التواجد عند المتجر في حالة المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورجع مرة اخرى للموقع لا يحتسب للمندوب تعويض .يجب ان يكون المندوب...

في حالة المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد تغيير موقع يتم اتباع الأتي : لا يتم توجيه المندوب بالتوجه للموقع الجديد إلا بعد مراجعة نوع الطلب سواء هدية أو طلب عادي  يتم التحقق من الطلب على البورتال ( طلب هدية - طلب عادي ) الطلب هدية يكون هذ الجزء ( ...

يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب للتأكيد ان الصنف بيكون موجود علي هذا الوقت ثم يتم تأجيل الطلب ملحوظة :    يمكن تأجيل طلبات الإنتقريشن خلال نفس اليوم بشرط التواصل مع المتجر وموافقته نظرا لان التعديل على البورتال لا ينعكس بشكل مباشر على نظام ا...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح  التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.  ذلك من خلال التوجه لــ نظام ا...

آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " في حالة رقم العميل دولي ( International Number )  اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " No...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي:-يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem على موظفي الدعم Driver care -في حال المشكلة لا تخص طلب حالي و تحتاج للرجوع لادارة المناديب يتم اضافة تاق ( ادارة مناديب )  و انهاء التكت باستخدام اختصار / shortcu...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي :يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem على موظفي الدعم Driver careفي حال المشكلة لا تخص طلب حالي و تحتاج للرجوع لادارة المناديب يتم اضافة تاج ( ادارة مناديب )  , ثم انهاء التكت باستخدام     اختصار /...

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

تغيير موقع الاستلام من قبل العميل بسبب تأخير المتجر ● في حالة استلام المندوب للطلب من المتجر بعد 10 د أو أكثر من ميعاد الاستلام , مما تسبب في تأخير ترتب عليه تغيير العميل لموقع التسليم : ● يتم تعويض المندوب بقيمة المسافة الجديدة تخصم على المتجر Dista...

أصبح بإمكان العميل الآن تغيير الموقع بنفسه من خلال التطبيق  , يتضمن التحديث ما يلي : رسوم تغيير الموقع : سيتم تحديد رسوم إضافية لأي تغيير موقع . احتساب التكلفة : يتم احتساب تكلفة الموقع الجديد بناءً على المسافة الجديدة وعدد الكيلومترات . الم...

تعويض المندوب على المسافة للمتجر فى حالة كانت المسافة اكثر من 7 كم من موقع المندوب الى موقع المتجر  علي البورتال من خلال Driver compensation يتم اختيار الجهة المخصوم عليها ( company account) , و اختيار  Distance ثم توضيح السبب . اعلى من 10 كم يتم ا...