Search Results

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

 هو القسم المسؤول عن المناديب و الشركات المشغلة عند اي جهة حكومية (مثال هيئة النقل-وزارة التجارة)و مراجعة بياناتهم بشكل دوري و تعديلها 

يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات ) بشرط التواجد عند المتجر في حالة المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورجع مرة اخرى للموقع لا يحتسب للمندوب تعويض .يجب ان يكون المندوب...

في حالة المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد تغيير موقع يتم اتباع الأتي : لا يتم توجيه المندوب بالتوجه للموقع الجديد إلا بعد مراجعة نوع الطلب سواء هدية أو طلب عادي  يتم التحقق من الطلب على البورتال ( طلب هدية - طلب عادي ) الطلب هدية يكون هذ الجزء ( ...

يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب للتأكيد ان الصنف بيكون موجود علي هذا الوقت ثم يتم تأجيل الطلب ملحوظة :    يمكن تأجيل طلبات الإنتقريشن خلال نفس اليوم بشرط التواصل مع المتجر وموافقته نظرا لان التعديل على البورتال لا ينعكس بشكل مباشر على نظام ا...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "  ملاحظة مهمة ▼يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلاميمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :  ...

آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "  ملحوظة مهمة 1 : يمكن للمندوب اختيار نوع المشكلة العميل لا يرد بعد 5 د من موعد تسليم الطلب يتم التواصل مع العميل تلقائيا من خلال النظام  في حال تم الرد من ق...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي:-يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem على موظفي الدعم Driver care -في حال المشكلة لا تخص طلب حالي و تحتاج للرجوع لادارة المناديب يتم اضافة تاق ( ادارة مناديب )  و انهاء التكت باستخدام اختصار / shortcu...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي :يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem على موظفي الدعم Driver careفي حال المشكلة لا تخص طلب حالي و تحتاج للرجوع لادارة المناديب يتم اضافة تاج ( ادارة مناديب )  , ثم انهاء التكت باستخدام     اختصار /...

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

تغيير موقع الاستلام من قبل العميل بسبب تأخير المتجر ● في حالة استلام المندوب للطلب من المتجر بعد 10 د أو أكثر من ميعاد الاستلام , مما تسبب في تأخير ترتب عليه تغيير العميل لموقع التسليم : ● يتم تعويض المندوب بقيمة المسافة الجديدة تخصم على المتجر Dista...

أصبح بإمكان العميل الآن تغيير الموقع بنفسه من خلال التطبيق  , يتضمن التحديث ما يلي : رسوم تغيير الموقع : سيتم تحديد رسوم إضافية لأي تغيير موقع . احتساب التكلفة : يتم احتساب تكلفة الموقع الجديد بناءً على المسافة الجديدة وعدد الكيلومترات . الم...

تعويض المندوب على المسافة للمتجر فى حالة كانت المسافة اكثر من 7 كم من موقع المندوب الى موقع المتجر  علي البورتال من خلال Driver compensation يتم اختيار الجهة المخصوم عليها ( company account) , و اختيار  Distance ثم توضيح السبب . اعلى من 10 كم يتم ا...

يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات ) بشرط التواجد عند المتجر في حالة المندوب ترك الموقع واكمل 30د او اكثر ورجع مرة اخرى للموقع لا يحتسب للمندوب تعويض .يجب ان يكون المندوب...

آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل  - طلب هدية" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " الطلب هدية يكون هذ الجزء ( Gift Recipient )  مستلم الهدية هو الشخص الذي سيتلقى الهدية من العميل الاساسي في حالة تواصل المندوب اول مرة  يتم سؤاله عن نو...

:سياسة تعويض العميل على التأخيرفي حالات التواصل المسبق مع العميل بسبب تاخير طلب قيمته اقل من 1000 ريال  يتم اتباع السياسات التالية :   سياسة تعويض التأخير للعميل يُمنع منعًا باتًا رفع طلبات نعناع "تواصل مسبق" أو "تعويضات"، يُسمح فقط في حال وجود...

 تم اضافة علامة النجمة الى طلبات المتاجر التابعة لتطبيق ذا شفز على نظام الدلفري  (مثال ذا اكس)و ذلك لتمييزها عن باقي الطلبات و سهولة مراجعتها من قبل الاقساممرفق صورة توضيحية 

تم اضافة رقم مدير الحساب المسؤول عن متابعة المتجر بصفحة الطلب على نظام البورتال و ذلك لتسهيل التواصل معه من قبل موظفي قسم العناية بالشركاء عند الحاجةمرفق صورة توضيحية

: Account Problem-1-تحويل جميع التذاكر بما فيها مشكلة بالحساب الى موظفي الدعم 2- Tagsيمكن اختيار احد الرسائل المسجلة (تاق) حسب نوع المشكلة من خلال add tag ثم اختيار التاق من القائمةمرفق صور توضيحية 3- البحث في التذاكر برقم الطلب