Search Results

  يشرح الفيديو متى وكيف يتم إضافة العميل إلى البلوك (Blocked) أو البلاك لست (Blacklist)، مع توضيح الأسباب والإجراءات المتبعة في كل حالة.

  يوضيح الفيديو كيفية تفعيل حالة حساب موظف خدمة العملاء الى (Active، Break، أو Inactive) بناءً على الحاجة. و  كيفية التواصل مع العميل عبر "Contact Us" ومتابعة الشكوى، بما في ذلك تحميل صورة الشكوى وتعويض العميل كيفية تفعيل حالة حساب موظف خدمة العملاء الى (...

يشرح الفيديو كيفية تتبع عمليات محفظة العميل (Main Wallet) في النظام، بما في ذلك كيفية عرض جميع التفاصيل المرتبطة بالرصيد، العمليات، والخصومات، بالإضافة إلى كيفية متابعة استخدام المحفظة بشكل دقيق وفعال.

يشرح الفيديو أيقونة الـ Customers وكيفية استخدامها للبحث عن عميل معين ،سنستعرض طريقة الدخول إلى الأيقونة، إدخال رقم الجوال في خانة البحث، والوصول إلى ملف العميل بسرعة لعرض تفاصيله.

يشرح الفيديو التمييز بين المندوبين الذين يستخدمون الدبابات أو السيارات من خلال تصنيف وسائل النقل الخاصة بهم في النظام.

فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال:  portal → page order → Driver complaints

Accepted & Started pickup top لا يُشترط الالتزام بوقت محدد، نظرًا لأن هذه الطلبات تتطلب متابعة دورية لضمان سرعة حل المشاكل.  Pickup Arrived top يجب متابعة الطلب خلال 20 دقيقة من وضع "العين" أو الكومنت السابق، أو في حال وجود تحديث جديد على الطلب يس...

فى حال تم توزيع طلبين على المندوب من نفس المتجر وتوجه للإستلام واستلم طلب واحد فقط وقام  بتوصيله ثم توجه للمتجر مرة اخرى لإستلام الطلب الثانى يحسب تأخير مندوب وليس قلة مناديب  فى حال واجهكم مندوب معه طلبين من نفس المتجر الرجاء التأكيد على المندوب استلام الطلب...

    التعويضات جزء مهم من متابعه الطلب لا تقل اهميه عن الكومنت والكول   التعويضات جزء مهم من متابعه الطلب لا تقل اهميه عن الكومنت والكول -الموظف المسؤل عن البيك اب توب مسئول ان يبلغ لو في اي مشكله في اي متجر -متجر قطنه متابعه دوريه خلال الشيفت من الموظف...

Follow Up - Form  Follow Up- Sheet يتم رفع الطلب تواصل مسبق عند المتجر بعد تاخير الطلب 45 د من موعد الاستلام من المتجر PICK-UP TIME  يتم رفع الطلب تواصل مسبق المندوب عند العميل بعد تاخير الطلب 15د من موعد التسليم للعميل Delivery Time

قسم التوزيع - Form

اقتراحات القسم 2025

قسم التوزيع والمتابعة :  هو القسم النابض للتشغيل لانه مسؤل عن تدفق وانسيابيه الطلبات ومتابعه مراحل التوصيل بكفاءه ودقه . آلية عمل القسم تعتمد علي توزيع و متابعة طلبات التوصيل مع ضمان وصول الطلبات إلى العملاء بسرعه وكفاءة والطلبات المجدولة على الوقت و التعامل...

تفعيل حساب المندوب فى حالة الاجير  يوضح الفيديو طريقة تفعيل حساب المندوب فى حالة طلب التفعيل كأجير  والمستندات المطلوبة واهم معايرها 

طريقة اجراء نقل المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء نقل من المندوب من شركة الى شركةاخرى واهم المعاير الواجب مراعتها اثناء اجراء النقل

طريقة اجراء بلوك - فتح بلوك لحساب المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء البلوك/ فتح البلوك لحساب المندوب

طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام الحار): التأكد من وقت ال pick-up time  - ووقت ال delivery time. التأكد من عدم تأخير الطلب من قبل المحل. التأكد من صحة مسار المندوب على الخريطة. التأكد من ...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل الطعام وصل ذائب/ متضرر (فى حالة الطاعم البارد): 1- فى حال ان الطلب ذائب و العميل رفع الشكوى بعد ساعتين من تسليم الطلب يلزم التحقق من المندوب إذا وضع الطلب بشكل سليم لا يتحمل ( اذا فى خطأ من المندو...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل حالة وصول الطلب متأخر للعميل: يتم التأكد من وقت توزيع الطلب على المندوب قبل وقت البيك اب ام بعده  يتم التأكد من وقت ال Pick Up Time ووقت ال delivery time.  يتم التأكد من عدم وجود تأخير من قبل المح...