Search Results

يشرح الفيديو أيقونة الـ Customers وكيفية استخدامها للبحث عن عميل معين ،سنستعرض طريقة الدخول إلى الأيقونة، إدخال رقم الجوال في خانة البحث، والوصول إلى ملف العميل بسرعة لعرض تفاصيله.

يشرح الفيديو التمييز بين المندوبين الذين يستخدمون الدبابات أو السيارات من خلال تصنيف وسائل النقل الخاصة بهم في النظام.

فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال:  portal → page order → Driver complaints

Accepted & Started pickup top لا يُشترط الالتزام بوقت محدد، نظرًا لأن هذه الطلبات تتطلب متابعة دورية لضمان سرعة حل المشاكل.  Pickup Arrived top يجب متابعة الطلب خلال 20 دقيقة من وضع "العين" أو الكومنت السابق، أو في حال وجود تحديث جديد على الطلب يس...

فى حال تم توزيع طلبين على المندوب من نفس المتجر وتوجه للإستلام واستلم طلب واحد فقط وقام  بتوصيله ثم توجه للمتجر مرة اخرى لإستلام الطلب الثانى يحسب تأخير مندوب وليس قلة مناديب  فى حال واجهكم مندوب معه طلبين من نفس المتجر الرجاء التأكيد على المندوب استلام الطلب...

    التعويضات جزء مهم من متابعه الطلب لا تقل اهميه عن الكومنت والكول   التعويضات جزء مهم من متابعه الطلب لا تقل اهميه عن الكومنت والكول -الموظف المسؤل عن البيك اب توب مسئول ان يبلغ لو في اي مشكله في اي متجر -متجر قطنه متابعه دوريه خلال الشيفت من الموظف...

Follow Up - Form  Follow Up- Sheet يتم رفع الطلب تواصل مسبق عند المتجر بعد تاخير الطلب 45 د من موعد الاستلام من المتجر PICK-UP TIME  يتم رفع الطلب تواصل مسبق المندوب عند العميل بعد تاخير الطلب 15د من موعد التسليم للعميل Delivery Time

قسم التوزيع - Form

اقتراحات القسم 2025

قسم التوزيع والمتابعة :  هو القسم النابض للتشغيل لانه مسؤل عن تدفق وانسيابيه الطلبات ومتابعه مراحل التوصيل بكفاءه ودقه . آلية عمل القسم تعتمد علي توزيع و متابعة طلبات التوصيل مع ضمان وصول الطلبات إلى العملاء بسرعه وكفاءة والطلبات المجدولة على الوقت و التعامل...

تفعيل حساب المندوب فى حالة الاجير  يوضح الفيديو طريقة تفعيل حساب المندوب فى حالة طلب التفعيل كأجير  والمستندات المطلوبة واهم معايرها  التحقق من صحة رقم الهوية عبر موقع: NonSaudiEmpInquiry Authority مطابقة البيانات الظاهرة من المو...

طريقة اجراء نقل المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء نقل من المندوب من شركة الى شركةاخرى واهم المعاير الواجب مراعتها اثناء اجراء النقل

طريقة اجراء بلوك - فتح بلوك لحساب المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء البلوك/ فتح البلوك لحساب المندوب

طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام الحار): فى حالة وصول  الطلب بارد للعميل وكان الطلب من ماكدونالدز Mac  إذا كان المندوب هو المتسبب فى ذلك →يتحمل المندوب تكلفة تعويض العميل. إذا كان المحل هو الم...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب ذايب للعميل طريقة التحقق من المشكلة:  التأكد من ميعاد رفع الشكوى من العميل:إذا كانت بعد أكثر من ساعتين من الاستلام → لا يتم تحميل المندوب المسؤولية. الانتباه لحساب العميل (هل متعدد الشكاوى - هل عميل ممي...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل حالة وصول الطلب متأخر للعميل:  طريقة التحقق من المشكلة: التأكد من توقيت توزيع الطلب على المندوب، ويجب أن يكون تم التوزيع قبل موعد الاستلام pick-up time.  التأكد من عدم وجود تأخير في تجهيز الطلب من...

توفير مناديب حول المتجر وسرعة قبولهم للطلبات: يساهم توافر عدد كافٍ من المناديب القريبين من المتجر وسرعتهم في قبول الطلبات في تحسين سرعة التوزيع. وقت الاستلام من المتجر والمسافة بين المندوب والمتجر: كلما كانت المسافة بين المندوب والمتجر أقصر، زادت إمكا...

مهام الموظف

آلية التعامل مع طلبات THE X   آلية التعامل مع طلبات The X- Video    

يرجى من الموظف المسؤول عن متابعة مدن الشرقية والغربية استثناء جدة والشرقية من الفلتر، وإجراء مراجعة دورية (كل 15 دقيقة مثلاً) للمدن الصغيرة للتحقق سريعًا من أي طلب يحتاج إلى متابعة. في حال واجه ضغط في المتابعة، يرجى إبلاغ السينيور المتواجد .