Search Results

 يتم المحاولة مع المتجر و اقناعه باستقبال الطلبات مؤقتًا لحين حل المشكلة  ثم يتم ابلاغه بارسال ايميل الــ قسم المالية Invoicing@thechefz.coثم رفع تيكت لقسم المالية من خلال الــ HubSpot للمتابعة وحل الاشكالية من خلالهم  في حالة المتجر وافق أو رفض استق...

 في حالة مراجعه الطلب وجدنا سبب الرفض مشغول بالبورتال   يكون ظاهر بصفحة الطلب كالتالي  🧾 خطوات التعامل مع بلاغات المتاجر 1. مراجعة شيت البلاغات والتحقق من حالة المتجر قبل تنفيذ أي إجراء، يتم مراجعة شيت متابعة البلاغات للتحقق من وجود إفادات أو ب...

📌 خطوات التعامل مع حالة "المتجر مغلق" 1. التحقق من حالة المتجر: قبل أي إجراء، يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر تابعًا لفريق الـ VIP أم لا. إذا كان VIP ➤ يتم ابلاغ الفريق عبر الجروب الخاص و عند التواصل من خلالهم مع المتجر وتطلب ارسال ايميل من...

 سبب الرفض علي البورتال الكتابة Support Email : Support@thechefz.co جروب قسم المنيو  شيت الافادة و الدعم الفني كيفية رفع تيكت من خلال الــ HubSpot -------------------------------------------------------------------------------------------------------...

كفية رفع تيكت من خلال الــ HubSpot الدخول علي صفحة المتجر Overview ثم الضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6  ثم الضغط علي Update  , علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال . 

في حالة افاد المتجر ان الطلبات قليلة او انه يحتاج إلى دعم تسويقي لزيادة الطلبات يتم اتباع الخطوات التالية: اقتراح الاشتراك في الحملات التسويقية: يقوم الموظف باقتراح على المتجر الاشتراك في الحملات التسويقية  ويوضح له أن بإمكانه طلب ذلك عبر الايميل  المخصص...

المتجر يريد تفعيل خاصية القبول التلقائي  تفعيل القبول التلقائي (Auto-Accept) 1. خطوات التفعيل: عند طلب تفعيل خيار القبول التلقائي، يتم إرسال ايميل يقوم فريق L2 بتفعيل الخيار بناءً على الطلب. يتم أيضًا إرسال ايميل  إلى المتجر لتأكيد تفعيل القبول التل...

في حالة المتجر يعترض علي التعويضات او الخصومات . الاعتراضات على التعويضات والخصومات في حال وجود اعتراض من المتجر على تعويض أو خصم، يتم اتباع التالي: يتم ابلاغ المتجر بارسال الاشكالية مع توضح كافة التفاصيل الي الايميل التاليcustomercare@thechefz.co + ا...

في حال تأخر المتجر في تسليم الطلب للمندوب، يتم التواصل معه من خلال :مكالمة هاتفية. عن طريق Zoom (لفريق الأونلاين فقط)  مع رقم الفرع فقط أو عن طريق المندوب الموجود في الموقع. – التواصل في القروب غير مسموح لفريق الأونلاين.وفي حاله ان الرقم موحد لا يتم الت...

يتم مراجعة تاريخ الطلبات للتأكد إذا تم تسليم طلبات اليوم أم لا. إذا تم التسليم، يتم توجيه المتجر للتحقق من موقع المندوب أولًا. إذا ظهرت أي إشكالية، يتم التواصل مع المتجر وطلب الآتي: موقع المتجر الحالي. وصف دقيق للموقع. صورة لواجهة المتجر. في حال وُجد...

1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order) يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية : إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي  بالانتظار حتى موعد Pickup Time.إذا حان الوقت :  يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المت...

يشرح الفيديو تفاصيل صفحة العميل بشكل كامل:  نقاط الولاء Loyalty Point التي يكسبها العميل من خلال التحديات.   (الكونتاكت)Contact Us  طلبات العميل السابقة والحالية Orders Coming Orders الحجوزات Reservation المحفظة الخاصة بالعميل، بالإضافة إلى تفاصيل ...

استكمالا لصفحة العميل   الحجوزات Reservation: .الحجوزات الخاصة بالعميل للمطاعم وليس الطلبات. ملحوظة: جميع تفاصيل الحجوزات بيتم التعامل معها من خلال قسم الحجوزات فقط  :Promocodes اكواد الخصم  هى جميع الاكواد التى يتم ارسالها لل...

استكمال صفحة العميل Zoom Call Log سجل المكالمات بين الموظف والعميل   Order Transactions جميع عمليات الدفع الخاصة بالعميل 

فيديو يوضح كيفية إضافة شيف نوت (Chef Notes) للمتجر وفائدته واهميته

يوضح الفيديو أهمية استخدام الأوردو نوت (Order Notes) لتوثيق أي إجراء يتم على الطلب، مع شرح كيفية إضافة الملاحظات لضمان تتبع دقيق وسلس للإجراءات التي تمت على الطلب.

  يوضح الفيديو كيفية تتبع محفظة المتجر (Store Wallet) واستخدامها من قِبل العميل.  خطوات الإضافة فى محفظة المتجر خطوات الخصم من محفظة المتجر الاستفادة من المحفظة في عمليات الشراء.

  يشرح الفيديو متى وكيف يتم إضافة العميل إلى البلوك (Blocked) أو البلاك لست (Blacklist)، مع توضيح الأسباب والإجراءات المتبعة في كل حالة.

  يوضيح الفيديو كيفية تفعيل حالة حساب موظف خدمة العملاء الى (Active، Break، أو Inactive) بناءً على الحاجة. و  كيفية التواصل مع العميل عبر "Contact Us" ومتابعة الشكوى، بما في ذلك تحميل صورة الشكوى وتعويض العميل كيفية تفعيل حالة حساب موظف خدمة العملاء الى (...

يشرح الفيديو كيفية تتبع عمليات محفظة العميل (Main Wallet) في النظام، بما في ذلك كيفية عرض جميع التفاصيل المرتبطة بالرصيد، العمليات، والخصومات، بالإضافة إلى كيفية متابعة استخدام المحفظة بشكل دقيق وفعال.