Advanced Search
Search Results
531 total results found
High Monthly Refusal - رفض عالي شهري
التعامل مع الرفض العالي الشهري 1 - خطوات العمل التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP): يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر ضمن قائمة VIP. و ذلك من خلال البحث من VIP Sheet ✅ إذا كان المتجر VIP: يتم إرسال البلاغ مباشرة إلى جروب فريق VIP لمتاب...
No Orders Accepted Today - لا يوجد قبول للطلبات اليوم
عند متابعه المتجر وجدنا انه لم يقبل اي طلبات اليوم 1 - خطوات العمل التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP): يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر ضمن قائمة VIP. و ذلك من خلال البحث من VIP Sheet ✅ إذا كان المتجر VIP: يتم إرسال البلاغ مباشرة إلى ...
Device Problem - مشكلة بالجهاز
المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات . الجهاز لا يصدر صوت . . مشكله بالشاحن / البطارية . . يحتاج تحديث الجهاز . يتم التحقق من خلال Store Performance من صفحة البورتال تظهر بيانات خاصة بالجهاز والتطبيق الخاص بالمتاجر و يتم تحديث...
Financial Problem - مشكلة مالية
يتم المحاولة مع المتجر و اقناعه باستقبال الطلبات مؤقتًا لحين حل المشكلة ثم يتم ابلاغه بارسال ايميل الــ قسم المالية Invoicing@thechefz.co في حالة المتجر وافق أو رفض استقبال الطلبات : يتم تسجيل الإفادة في شيت البلاغات
Store Is Busy - المتجر مشغول
في حالة مراجعه الطلب وجدنا سبب الرفض مشغول بالبورتال يكون ظاهر بصفحة الطلب كالتالي 🧾 خطوات التعامل مع بلاغات المتاجر 1. مراجعة شيت البلاغات والتحقق من حالة المتجر قبل تنفيذ أي إجراء، يتم مراجعة شيت متابعة البلاغات للتحقق من وجود إفادات أو ب...
Store is closed - المتجر مغلق
📌 خطوات التعامل مع حالة "المتجر مغلق" 1. التحقق من حالة المتجر: قبل أي إجراء، يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر تابعًا لفريق الـ VIP أم لا. إذا كان VIP ➤ يتم ابلاغ الفريق عبر الجروب الخاص و عند التواصل من خلالهم مع المتجر وتطلب ارسال ايميل من...
Writing - الكتابة
سبب الرفض علي البورتال الكتابة Support Email : Support@thechefz.co جروب قسم المنيو شيت الافادة و الدعم الفني ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
Store needs username and password - المتجر يحتاج اليوزر و الباسورد
تم التواصل بالمتجر و افاد ان سبب الرفض انه يحتاج اليوزر و الباسورد الدخول علي صفحة المتجر Overview ثم الضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6 ثم الضغط علي Update , علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال . ...
Marketing - تسويق
تم التواصل بالمتجر و افاد انه لايقبل طلبات بسبب الطلبات علي المحل قليلة ايميل التسويق او للعروض التسويقية :Acc@thechefz.co مرفق مخطط توضيحي لألية العمل
Auto Acceptance - القبول التلقائي
المتجر يريد تفعيل خاصية القبول التلقائي تفعيل القبول التلقائي (Auto-Accept) 1. خطوات التفعيل: عند طلب تفعيل خيار القبول التلقائي، يتم إرسال ايميل يقوم فريق L2 بتفعيل الخيار بناءً على الطلب. يتم أيضًا إرسال ايميل إلى المتجر لتأكيد تفعيل القبول التل...
Reject on Compensations - الاعتراضات علي التعويضات
في حالة المتجر يعترض علي التعويضات او الخصومات . الاعتراضات على التعويضات والخصومات في حال وجود اعتراض من المتجر على تعويض أو خصم، يتم اتباع التالي: يقوم المتجر بإرسال الإشكالية مع رقم الطلب إلى مدير حسابه مباشرة عبر الايميل . أيضاً إلى هذا الايميل cu...
Store delay in delivering order - تأخير المتجر في تسليم الطلب
في حال تأخر المتجر في تسليم الطلب للمندوب، يتم التواصل معه من خلال :مكالمة هاتفية. عن طريق Zoom (لفريق الأونلاين فقط) مع رقم الفرع فقط أو عن طريق المندوب الموجود في الموقع. – التواصل في القروب غير مسموح لفريق الأونلاين.وفي حاله ان الرقم موحد لا يتم الت...
Verify the location - التحقق من الموقع
يتم مراجعة تاريخ الطلبات للتأكد إذا تم تسليم طلبات اليوم أم لا. إذا تم التسليم، يتم توجيه المتجر للتحقق من موقع المندوب أولًا. إذا ظهرت أي إشكالية، يتم التواصل مع المتجر وطلب الآتي: موقع المتجر الحالي. وصف دقيق للموقع. صورة لواجهة المتجر. في حال وُجد...
Order Not Shown - الطلب غير ظاهر
1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order) يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية : إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي بالانتظار حتى موعد Pickup Time.إذا حان الوقت : يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المت...
صفحة العميل 1
يشرح الفيديو تفاصيل صفحة العميل بشكل كامل: نقاط الولاء Loyalty Point التي يكسبها العميل من خلال التحديات. (الكونتاكت)Contact Us طلبات العميل السابقة والحالية Orders Coming Orders الحجوزات Reservation المحفظة الخاصة بالعميل، بالإضافة إلى تفاصيل ...
صفحة العميل 2
استكمالا لصفحة العميل الحجوزات Reservation: .الحجوزات الخاصة بالعميل للمطاعم وليس الطلبات. ملحوظة: جميع تفاصيل الحجوزات بيتم التعامل معها من خلال قسم الحجوزات فقط :Promocodes اكواد الخصم هى جميع الاكواد التى يتم ارسالها لل...
صفحة العميل 3
استكمال صفحة العميل Zoom Call Log سجل المكالمات بين الموظف والعميل Order Transactions جميع عمليات الدفع الخاصة بالعميل
Chef Notes
فيديو يوضح كيفية إضافة شيف نوت (Chef Notes) للمتجر وفائدته واهميته
Order Notes
يوضح الفيديو أهمية استخدام الأوردو نوت (Order Notes) لتوثيق أي إجراء يتم على الطلب، مع شرح كيفية إضافة الملاحظات لضمان تتبع دقيق وسلس للإجراءات التي تمت على الطلب.
Store Wallet (2)
يوضح الفيديو كيفية تتبع محفظة المتجر (Store Wallet) واستخدامها من قِبل العميل. خطوات الإضافة فى محفظة المتجر خطوات الخصم من محفظة المتجر الاستفادة من المحفظة في عمليات الشراء.