Search Results

آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل  " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .   ...

🚨 آلية التعامل مع حالة "حادث / عطل – الطلب مع المندوب" (طلبات نعناع) 📝 ملاحظة هامة:الطلب يتبع لتطبيق نعناع. لا يتم التواصل مع العميل أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المندوب فقط من خلال فريق ذا شفز. تسجيل ملاحظة إلزامي في البورتال توضح الإشكالية و...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (كهرباء )" في طلبات نعناع   ، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي.يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحالة آلية العمل الإجراء في حا...

ألية التعامل مع "مشكلة دفع" في طلبات نعناعالعميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط. تسجيل ملاحظة إلزامي. يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة . الحالة آلية العمل ...

🕓 إغلاق المتجر مؤقتًا (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر في النظام. من القائمة، اختر Settings.  قسم Availability، ثم اضغط على أيقونة القلم بجانب: 🟢 On Duty: True ستظهر صفحة جديدة، اضغط على القلم بجانب Add . 🛠 إعدادات Chef D...

🚫 إغلاق المتجر بشكل نهائي (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر. اختيار Settings.  قسم Availability. ثم الضغط على أيقونة القلم بجانب On Duty: True. ستظهر صفحة جديدة، يتم الضغط على القلم بجانب Add . في صفخة Chef Availability: لا يتم تفع...

Gift في حال  نوع الطلب هدية:يظهر على نظام الدلفري كالتالي

فورم تقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم وجود   الحقيبة وشخص اخر يستخدم الحساب   نموذج  لتقديم الشكاوى المتعلقة بالمواقع الوهمية (fake location) وحالات السائقين الذين لا يحملون حقيبة حفظ الطعام. وعند استخدام شخص اخر للحساب يهدف هذا الإجرا...

نموذج جديد لتقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم حمل الحقيبة   تم إطلاق نموذج جديد مخصص لتقديم الشكاوى المتعلقة بالمواقع الوهمية، وكذلك الحالات التي لا يحمل فيها السائق الحقيبة. يأتي هذا الإجراء من اجل تحسين جودة الخدمة، وتقليل حجم رسائل ا...

توضيح آلية التعامل مع بعض الشكاوى  شكاوى التلف و الذوبان:  1- فى حال ان الطلب ذائب و العميل رفع الشكوى بعد ساعتين من تسليم الطلب يلزم التحقق من المندوب إذا وضع الطلب بشكل سليم  أثناء التوصيل (يشمل ذلك وضع الطلبات الباردة أمام المكيف) لا يتح...

تم اضافة التحديثات التالية بنظام البورتال1- Order note امكانية ارفاق ملف/صورة في عند الحاجة  2-Contact عرض توقيت الرسالة التي تم إرسالها من الموظف أو من العميل في الكونتاكت 

 تم تحديث خيارات فلتر البحث عن مستوى الصوت / حالة البطارية لاجهزة المتاجر لتسهيل التحقق عند متابعة الطلبات من قبل قسم العاية بالشركاء  1- Sound  Level تقسيم مستوى الصوت بجهاز المتجر الى 4 حالات   2- battery Levelتقسيم حالة البطارية الى حالتين 

Chef App [10.4.0] تم اضافة تحديثات على تطبيق المتاجر نسخة 1-10%إظهار تنبيه عندما تصل بطارية الجهاز إلى 20% و%2- إظهار تنبيه عندما يصل الصوت إلى 30% وبمجرد أن يضغط المستخدم على موافق، يرتفع صوت الجهاز إلى 1003-تحديث اشعار التنبيه بقبول الطلب  4-اضافة خطو...

في حال المندوب تواصل مع قسم الدعم و معه طلب من تطبيق نعناع تظهر علامة التطبيق داخل التكت كما هو موضح بالصورة 

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب :  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب  في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم لا يتم تطبيق الغرامة ولا يتحمل المندوب أي مشكلة ع...

 في حال اختيار سحب الطلب من المندوب من نظام الدلفري update status: Unassigned يظهر خيار خصم قيمة 10 ريال الغرامة على المندوب مفعل تلقائيا  يطبق الخصم تلقائيا   Save عند اختيار   يمكن التحكم في عدم تطبيق الخصم من خلال تغيير  المؤشر الى غير فعال -

🚨🚨 ضروره وضع حاله التيكت ONHOLD عند نزول تيكت اسيست

تم اضافة خيارات التاجز داخل التكت في شكل قائمة

في حال شكوى العميل عن نقص ادوات الطعام (مثال  ملعقة/ شوكة)يتم تعويض العميل 25 ريال تخصم على المتجريتم اختيار السبب  Missing item /addons في حال شكوى العميل بسبب عدم وجود ملصق حماية على الاصناف بما فيها المشروباتيتم تعويض العميل  بقيمة الصنف.في حالة كان الطلب ...

في حال كان المتجر مغلقًا وتم تحديد موعد الاستلام بعد موعد إغلاق المتجر المحدد في النظام.  يتحمل المتجر تعويض العميل عن الإلغاء في جميع الحالات سواء تم قبول الطلب يدويًا أو تلقائيًا.التحقق من مواعيد عمل المتجر :1- من صفحة الطلب على البورتال يتم الضغط على اسم ا...