طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

📌 ملاحظة مهمة:1:

يمكن فتح التذكرة فقط عند وقت الاستلام أو بعده

📌 ملاحظة مهمة2:

فى حالة الطلبات الانتفريشن يظهر رقم الانتفريشن (رمز التعريف) للمندوب على التطبيق من وقت قبول الطلب الى وصوله للمتجر

بعد تحديث المندوب حالة الطلب وصول للمتجر يظهر رقم الطلب بالاضافة لرقم الانتقريشن- و ذلك لابلاغ المتجر برقم الطلب في حال عدم ظهوره بالنظام لديهم برقم الانتقريشن

يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :

يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب

خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء

توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " الطلب غير ظاهر بالمتجر " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :

يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح

من خلال التوجه لــ نظام الدليفري , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter ثم التحقق من " Pickup Arrived "

يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق من الاشكالية

ثم يتم رفع شكوى لــ Partner Care عبر Store Store Complaint و إبلاغ المندوب بالانتظار 10 دقائق حتى يتم الرد على الشكوى
ثم ارفاق تاج " Contact us again " بالتيكت

في حالة تواصل المندوب بعد 10 دقائق و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن مع اختيار تاج " Escalation " للتواصل مع العميل و الاعتذار منه .

في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا

مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼