طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

📌 ملاحظة مهمة:

يمكن فتح التذكرة فقط عند وقت الاستلام أو بعده

يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :

يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب

خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء

توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " الطلب غير ظاهر بالمتجر " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :

يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح

من خلال التوجه لــ نظام الدليفري , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter ثم التحقق من " Pickup Arrived "

يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق من الاشكالية

ثم يتم رفع شكوى لــ Partner Care عبر Store Store Complaint و إبلاغ المندوب بالانتظار 10 دقائق حتى يتم الرد على الشكوى
ثم ارفاق تاج " Contact us again " بالتيكت

في حالة تواصل المندوب بعد 10 دقائق و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن مع اختيار تاج " Escalation " للتواصل مع العميل و الاعتذار منه .

في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا

مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼