طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

📌 ملاحظة مهمة:

يمكن فتح التذكرة فقط عند وقت الاستلام أو بعده

يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :

عند تواصل المندوب عند وقت الاستلام او بعد وقت الاستلام - يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح

من خلال التوجه لــ نظام الدليفري , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter ثم التحقق من " Pickup Arrived "

يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للت~~أكد~~حقق من المعاشكالومية ~~وتوثيقها ثم~~

ثم يتم رفع شكوى لــ Partner Care علىبر الStore Store Complaint ~~حتى~~و ~~يتم متابعة المشكلة مع المتجر~~

~~في حالة المندوب تواصل قبل موعد الاستلام ,~~

~~يتم ا~~إبلاغ المندوب بالانتظار 10 دقائق حت~~ي وقت الاستلام و يتم توضيح له وقت الاستلام و التواصل مرة اخري في حالة استمرار المشكلة ثم ارفاق تاج "~~ ~~Contact us again~~ ~~" و ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكت~~

~~ملحوظة :~~ى يتم ال~~توضيح~~رد عل~~لمندوب وقت~~ى ال~~استلام علي الطلب و يمكن الوصول له من صفحة الطلب كما بالتالي :~~

~~في حالة المندوب تواصل بعد موعد الاستلام او علي وقت الاستلام~~

~~يتم رفع~~ شكو~~ي لــ Partner Care~~ ~~ثم يتم ابلاغه بالانتظار 10 دقايق~~ى
ثم ارفاق تاج " Contact us again " بالتيكت

في حالة تواصل المندوب بعد 10 دقائق و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل

~~يتم كالتالي :~~

يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب

🧭 خطوات التحقق:

الدخول إلى صفحة العميل. ,

التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .

📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " ال~~صنف~~طلب غير ظاهر " , ثم~~توفر~~

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية م~~ن قبل تيم السعودية م~~ع اختيار تاج " Escalation "

في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا

,يتم التواصل مع العميل ~~للاعتذار والتعويض~~ من قبل تيم الاسكليشن و الساع~~ودية و ي~~ت~~م اختي~~ذار ~~ريزو~~منه ~~Restaurant Issue في ال Deduction~~ .

مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼