مشكلة بالمتجر - صيانة
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
- ملاحظة مهمة ▼
يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
في حالة ا وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
خطوات العمل :
يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us"Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
خطوات التحقق
الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا نتقم بأي إجراء علي، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ,+ وضع تاج مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر بالتيكت ثم انهاء المحادثة مع المندوب
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة "مشكلة بالمتجر - صيانة " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :
الطلب من المندوب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
التحقق من موقع المندوب والتأكد من أنه في المكان الصحيح عبر Delivery System → الحالة Pickup Arrived → ثم Show Location
في حالة ا وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب
1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق
📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - صيانة "
- رفع الطلب لتيم الـ Escalation
للتعرف على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation- + وضع تاج Escalation + تاج مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر بالتيكت , ثم كتابة نوت بصفحة الطلب
بالاجراء
يتم رفع شكوى