مشكلة بالمتجر - صيانة

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

ملاحظة مهمة ▼
يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام

يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :

يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "

في حالة ا وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .

خطوات العمل :

يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب

🧭 خطوات التحقق:

الدخول إلى صفحة العميل. ,

التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تنقم بأي إجراء، علي والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء) , وضع تاج مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر بالتيكت ثم انهاء المحادثة مع المندوب

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .

1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق

📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - صيانة "
- رفع الطلب لتيم الـ Escalation ~~للتواصل مع العميل لاتخاذ الاجراء من قبل تيم السعودية ,~~
- للتعرف على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )