مشكلة بالمتجر - صيانة

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

---

•  ملاحظة مهمة ▼
  يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام
  
  يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : 
  
  

  

  
  يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
  
• 
   التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
  
  
•  ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter  , ثم التحقق من " Pickup Arrived " 

في حالة ا وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .

خطوات العمل : 

يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب

 خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا نقم بأي إجراء علي والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)  , وضع تاج مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر بالتيكت ثم انهاء المحادثة مع المندوب 

• ---

  
  

  إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء 
  
  1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق 
  
  

  

  
  

  📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - صيانة " 
  

  • رفع الطلب لتيم الـ Escalation  
  • للتعرف على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation
  •  + وضع تاج Escalation  + تاج مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر بالتيكت  , ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
  
    يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر(  ألية رفع الشكوي  )