مشكلة بالمتجر - مغلق
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
- التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت الاستلام و التوضيح له وقت الاستلام علي الطلب والتواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق مع ارفاق تاج " Contact us again "↩︎ المندوب تواصل قبل الاستلام
↩︎ المندوب تواصل اول مرة بعد وقت الاستلام يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
و ابلاغ المندوب بالنتظار 10 دقايق و التواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق " مع اختيار تاج " Contact us again "
يتم التحقق من الخطوات السابقة و التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل ↩︎ في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايق من وقت الاستلام و في حالة تم التحقق انه مغلق :
يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .
📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " المتجر مغلق "
يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من قبل تيم السعودية مع اختيار تاج " Escalation "
في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا
- ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
ملحوظة : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط
مرفق سياسة التعويض للعملاء
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض
لتحديد جهة تحمل التعويض يرجى الاطلاع هنا تعويض العميل بسبب المتجر مغلق-تحديد جهة الخصم
للطلبات الفاستر - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال للطلبات المجدولة - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
