مشكلة بالمتجر - كهرباء
-
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - كهرباء" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
ملاحظة مهمة ▼
يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : -
يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
خطوات التحقق
الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) + وضع تاج " مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر " بالتيكت ثم انهاء المحادثة مع المندوب
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - كهرباء " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر. - من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب
1 - التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق من المشكلة
| اذا المتجر تجاوب و تم التحقق من وجود المشكلة او لم يتجاوب : |
| يتم رفع شكوي لـــ Partner Care , ثم رفع الطلب لتيم الـ Escalation و يتم ارفاق تاج "Escalation" + مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر بالتيكت |
ملاحظة : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط
مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼
| في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض |
| للطلبات الفاستر |
| - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى |
| - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال |
| للطلبات المجدولة |
| - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصىمرفق سياسة التعويض للعملاء |
| - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال |
| يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال |