مشكلة بالمتجر - كهرباء
-
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - كهرباء" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
ملاحظة مهمة ▼
يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : -
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضحذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب
\
يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
خطوات التحقق
الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - كهرباء " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب
1 - التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق من المشكلة
| اذا المتجر تجاوب و تم التحقق من وجود المشكلة او لم يتجاوب : |
| يتم رفع شكوي لـــ Partner Care , ثم رفع الطلب لتيم الـ Escalation
|
ملاحظة : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط
اذا المتجر لم يتجاوب : يتم تنفذ الخطوات السابقة ( رفع شكوي لــــ Partner Care ثم رفع الطلب لتيم الـ Escalation , ارفاق تاج " Escalation " بالتيكت
مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼
| في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض |
| للطلبات الفاستر |
| - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى |
| - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال |
| للطلبات المجدولة |
| - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصىمرفق سياسة التعويض للعملاء |
| - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال |
| يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال |