إلغاء الطلب

 في حالة المندوب تواصل  و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب

• يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
  
  

• التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا 
  
  في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel  و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت 
  
  في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب  : 
  

  يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us"Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب 
  

• 
  

• علي ان تكون حالة الكونتاكت Open  في حال كان حالة ال كونتاكت Solved يتم العمل علي حل الاشكالية 

  

  
  
  

  🧭 خطوات التحقق:

  الدخول إلى صفحة العميل. , 

  التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

  إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

  

  ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب 
   
  
  

  ---

• 

  
   إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم يوحجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء  .

•  مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.