عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
ملحوظة مهمة 1 :
لا يسمحكن للمندوب اختيار نوع المشكلة العميل لا يرد بعد 5 د من موعد تسليم الطلب
يتم التواصل مع العميل تلقائيا من خلال النظام
في حال تم الرد من قبل العميل : يتم ابلاغ المندوب من النظام عن طريق رسالة تلقائية لتنيهه بالتواصل مع العميل مرة اخرى ولا يتم فتح تذكرة
في حال العميل لم يرد : يتم فتح تذكرة للمندوب للتواصل مع الدعم إلا بعد مرور 15 دقيقة من وقت التسليم
ملحوظة مهمة 2:
في حال اختيار المندوب سببمشكلة غير صحيحمطابقة، يتم توجيهه لاختيار السبب الصحيح
دون التنفأثيذ أي إجراء على الطلب ثم يتم اغلاقأو التسبب في تأخيره.
يمكن للمندوب فتح تذكرةتين فقط على نفس الطلب و لا يمكنه الرجوع للدعم على اى طلب بعد مرور ساعتين من موعد التسليم المحدد بالنظام
| المندوب افاد العميل لا يرد - رقم العميل دولي ( International Number ) كما موضح بالصورة بالادني ▼ |
اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " Note To Driver "
في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود
Wa.me/96597777277
ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 
|
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة الرقم عادي غير دولي :
يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
في حالة عدم الرد من قبل العميل
يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من قبل تيم السعودية مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed"
في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا
في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
طريقة مراجعة المساقة :
1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي
2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب :
- ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options
ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي :
ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج "Same Topic "No Tag needed"بالتيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم رفع الطلب لتيم الاسكيليشن للمتابعة من قبل تيم السعودية و اتخاذ الاجراء من قبلهم
مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed" , ثم انهاء التيكت .