عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
ملحوظة مهمة 1 :
لا يسمح للمندوب بالتواصل مع الدعم إلا بعد مرور 15 دقيقة من وقت التسليم
ملحوظة مهمة 2:
في حال اختيار المندوب سبب غير صحيح، يتم توجيهه لاختيار السبب الصحيح
دون تنفيذ أي إجراء على الطلب ثم يتم اغلاق التذكرة
| المندوب افاد العميل لا يرد - رقم العميل دولي ( International Number ) كما موضح بالصورة بالادني ▼ |
اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " Note To Driver "
في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود
Wa.me/96597777277
ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 
|
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة الرقم عادي غير دولي :
يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
في حالة عدم الرد من قبل العميل
يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من قبل تيم السعودية مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed"
في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا
في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
طريقة مراجعة المساقة :
1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي
2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب :
- ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options
ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي :
ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج "Same Topic "No Tag needed"بالتيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم رفع الطلب لتيم الاسكيليشن للمتابعة من قبل تيم السعودية و اتخاذ الاجراء من قبلهم
مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed" , ثم انهاء التيكت .