عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
| في حالة رقم العميل دولي ( International Number ) |
اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " Note To Driver "
في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود
Wa.me/96597777277
ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 
| يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و في حالة عدم الرد يرجي التواصل معنا مرة ثانية ثم اختيار التاج |
في حالة لم يحين وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
| يتم رفع الط في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا |
في حالة حان وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة الرقم عادي غير دولي :
يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم
يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب
ثم اختيار التاج "Contact us again " , اقفال التيكت
- في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم
يتم
ارفاقع الطلببشيت التيم الاسكليستشنوانتظارلحل التوجاشكاليهة من قبلفرتيقم السعوديةثمابلاغ المندوب بالتوجيه وع اختيارالتاج " Escalation " and "Same Topic "No Tagneededneeded"
في, اقفحالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكتيليشن يرجي الضغط هنا
في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
كيفية مراجعة المساقة :
1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي
2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب :
- ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options
ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي :
ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج "Same Topic "No Tag needed"بالتيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم رفع الطلب
بشلتيتم الاسكيست,ليشن للمتواصل مبعالعميل مرةاخريمن قبل تيم السعودية و انتظخارذ التواجيهراء من قبلهم.ثميتم ابلاغ المندوب بالتوجيه ,ع اختيارالتاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed""و, ثم اقفنهالء التيكت .