Search Results

Accepted & Started pickup top لا يُشترط الالتزام بوقت محدد، نظرًا لأن هذه الطلبات تتطلب متابعة دورية لضمان سرعة حل المشاكل.  Pickup Arrived top يجب متابعة الطلب خلال 20 دقيقة من وضع "العين" أو الكومنت السابق، أو في حال وجود تحديث جديد على الطلب يس...

فى حال تم توزيع طلبين على المندوب من نفس المتجر وتوجه للإستلام واستلم طلب واحد فقط وقام  بتوصيله ثم توجه للمتجر مرة اخرى لإستلام الطلب الثانى يحسب تأخير مندوب وليس قلة مناديب  فى حال واجهكم مندوب معه طلبين من نفس المتجر الرجاء التأكيد على المندوب استلام الطلب...

    التعويضات جزء مهم من متابعه الطلب لا تقل اهميه عن الكومنت والكول   التعويضات جزء مهم من متابعه الطلب لا تقل اهميه عن الكومنت والكول -الموظف المسؤل عن البيك اب توب مسئول ان يبلغ لو في اي مشكله في اي متجر -متجر قطنه متابعه دوريه خلال الشيفت من الموظف...

Follow Up - Form  Follow Up- Sheet يتم رفع الطلب تواصل مسبق عند المتجر بعد تاخير الطلب 45 د من موعد الاستلام من المتجر PICK-UP TIME  يتم رفع الطلب تواصل مسبق المندوب عند العميل بعد تاخير الطلب 15د من موعد التسليم للعميل Delivery Time

قسم التوزيع - Form

اقتراحات القسم 2025

قسم التوزيع والمتابعة :  هو القسم النابض للتشغيل لانه مسؤل عن تدفق وانسيابيه الطلبات ومتابعه مراحل التوصيل بكفاءه ودقه . آلية عمل القسم تعتمد علي توزيع و متابعة طلبات التوصيل مع ضمان وصول الطلبات إلى العملاء بسرعه وكفاءة والطلبات المجدولة على الوقت و التعامل...

توفير مناديب حول المتجر وسرعة قبولهم للطلبات: يساهم توافر عدد كافٍ من المناديب القريبين من المتجر وسرعتهم في قبول الطلبات في تحسين سرعة التوزيع. وقت الاستلام من المتجر والمسافة بين المندوب والمتجر: كلما كانت المسافة بين المندوب والمتجر أقصر، زادت إمكا...

مهام الموظف

آلية التعامل مع طلبات THE X   آلية التعامل مع طلبات The X- Video    

يرجى من الموظف المسؤول عن متابعة مدن الشرقية والغربية استثناء جدة والشرقية من الفلتر، وإجراء مراجعة دورية (كل 15 دقيقة مثلاً) للمدن الصغيرة للتحقق سريعًا من أي طلب يحتاج إلى متابعة. في حال واجه ضغط في المتابعة، يرجى إبلاغ السينيور المتواجد .

 يتم رفع الطلب في فورم التعويضات بعد تاخير الطلب 30دمن موعد ال تسليم للعميل Delivery Time رفع الطلبات إلى فريق الإسكليشن يرجى مراعاة ما يلي: لا يتم رفع أي طلب تعويض إلا في حال كان الطلب مكتمل ومتأخر 30 دقيقة أو أكثر. "في حال كان المندوب هو المتسبب في الت...

Attention 🚨🚨🚨ايقاف التواصل بشكل كامل اتصال على ارقام المتاجر بالبورتال اوعلى الجروبات  ممنوع اي تواصل مع اي جهه خارجيه غير الاتي  : 1- المندوب  2- المتجر ولكن من خلال جوال المندوب فقط ولا يوجد اي استثناءات 

·      التعريف بالقسم: هو القسم المسؤول عن التعامل مع الشركات المشغلة التي تقدم خدمات التوصيل من خلال تقديم الموارد البشرية الممثلين بسائقي التوصيل للعمل في تطبيق ذا شفز، ويتولى القسم جميع الإجراءات والجوانب التشغيلية المتعلقة بهذه الشركات، بالإضافة إلى إدارة...

“دليل التحقق من الحوالات وتحويلها للمناديب يوجد صفحتان رئيسيتان يتم من خلالهما متابعة حالة التحويلات : 1. Order at Store - STC Transaction تُستخدم هذه الصفحة لمتابعة ما إذا تم تحويل الحوالة بشكل تلقائي إلى المندوب عند وصوله إلى المتج...

تصوير المندوب للطلب: تم إضافة ميزة جديدة تتطلب من المندوب تصوير الطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل، وذلك لضمان الجودة وتوثيق الطلبات بشكل أفضل.   لن يستطع المندوب تحديث حالته والضغط علي زر Start Delivery  بدون تصوير الطلب والتي تظهر في Pick U...

  📌 التواصل بين الأقسام عبر Google Chat  Google Chat هو أداة فعالة تسهّل التواصل بين الأقسام داخل الشركة، مما يعزز التعاون وتبادل المعلومات بسرعة. إليك كيفية استخدامه بفعالية: 1. المحادثات الفردية والجماعية محادثات فردية: إرسال رسائل مباشرة لأي زميل عب...

🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up) وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب ويت...

مفهوم قسم دعم المناديب  هي عميلة تهتم بكل ما يخص المندوب من خلال الطلبات الحالية معه او طلبات سابقة و يعتمد ذلك علي التواصل من خلال نظام الدليفري و هي عميلة توزيع التذاكر بشكل تلقائي علي الموظفين او التواصل من خلال زووم لحل اي اشكالية لضمان سير العمل . أهم...

يتم رفع الطلب بشيت قسم التوزيع من قبل الاقسام الاخري عن طريق فورم قسم التوزيع  فورم قسم التوزيع / شيت قسم التوزيع  آلية سحب طلب جنسية والمندوب عند موقع المتجر  (المندوب لم يستلم الطلب من المتجر)  هذه الحالة نادرة الحدوث، وذلك لأن نظام التوصيل يقوم بفلتر...