Search Results

في حالة وجود تأخير بالطلب 15د او اكثر من موعد الاستلام بسبب اشكالية من المندوب (مثال عطل/اشكالية بالمحفظة)  ولا يوجد امكانية لسحب الطلب و توزيعه لمندوب اخر ، يتم  اتباع الإجراءات التالية: 1- الغاء الطلب Cancel 2- يتم استرجاع المبلغ للعميل تلقائيا بعد الالغاء ...

في حال شكوى العميل عن نقص ادوات الطعام (مثال  ملعقة/ شوكة)يتم تعويض العميل 25 ريال تخصم على المتجريتم اختيار السبب  Missing item /addons في حال شكوى العميل بسبب عدم وجود ملصق حماية على الاصناف بما فيها المشروباتيتم تعويض العميل  بقيمة الصنف.في حالة كان الطلب ...

في حال شكوى العميل عن نقص ادوات الطعام (مثال  ملعقة/ شوكة)يتم تعويض العميل 25 ريال تخصم على المتجريتم اختيار السبب  Missing item /addons في حال شكوى العميل بسبب عدم وجود ملصق حماية على الاصناف بما فيها المشروباتيتم تعويض العميل  بقيمة الصنف.في حالة كان الطلب ...

يرجى الانتباه للفرق بين الطلبات الواردة من تطبيق نعناع و طلبات المقاضي من متاجر نعناع 1-طلبات تطبيق نعناع تظهر على الانظمة المستخدمة بالعلامة الخاصة بتطبيق نعناع لا يتم التواصل مع العميل او تعويضه نهائيا حيث ان العميل يتلقى الخدمة من تطبيق نعناع  يمكن الاطلاع ...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

فيما يخص طلبات استلام العميل بنفسه من المتجر  Pick up  في حالة استلام العميل للطلب وسيتم عمل ريفند للعميل بسبب اشكالية بالطلب وكانت حالة الطلب على البورتال cooking /pending  delivered يجب تحويل حالة الطلب الى دلفرد   يدويا من قبل موظف خدمة العملاء ثم استرجا...