Search Results

يرجى الانتباه للفرق بين الطلبات الواردة من تطبيق نعناع و طلبات المقاضي من متاجر نعناع 1-طلبات تطبيق نعناع تظهر على الانظمة المستخدمة بالعلامة الخاصة بتطبيق نعناع لا يتم التواصل مع العميل او تعويضه نهائيا حيث ان العميل يتلقى الخدمة من تطبيق نعناع  يمكن الاطلاع ...

🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up) وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب يتم اتب...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered 2- يتم تعويض العميل بقيمة الط...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2-لا يتم عمل ريفند للطلب و يتم ...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :1 🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up)...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

فيما يخص طلبات استلام العميل بنفسه من المتجر  Pick up  في حالة استلام العميل للطلب وسيتم عمل ريفند للعميل بسبب اشكالية بالطلب وكانت حالة الطلب على البورتال cooking /pending  delivered يجب تحويل حالة الطلب الى دلفرد   يدويا من قبل موظف خدمة العملاء ثم استرجا...

💡 معلومة هامة بخصوص تأجيل الطلبات : بالنسبة لطلبات الإنتقريشن، يسمح بالتأجيل لنفس اليوم فقط، ويشترط التأكد من التواصل مع المتجر والحصول على موافقته المباشرة، حيثأن التعديل عبر البورتال لا ينعكس بشكل فوري في نظام المتجر. لا يُسمح بتأجيل طلبات الإنتق...

 تم اضافة متاجر دووس الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *[http...

- يظهر رقم الانتفريشن (رمز التعريف)  للمندوب على التطبيق من وقت قبول الطلب الى وصوله للمتجر بعد تحديث المندوب حالة الطلب وصول للمتجر يظهر رقم الطلب بالاضافة لرقم الانتقريشن-و ذلك لابلاغ المتجر برقم الطلب في حال عدم ظهوره بالنظام لديهم برقم الانتقريشن 

في حالة تواصل المندوب بخصوص تحديث حالة الطلب  يتم الاستفسار من المندوب عن الحالة المطلوبة. يتم التوجه الي نظام الدليفري سيستم , ثم كتابة رقم الطلب المرسل من المندوب   ثم الضغط علي حالة المندوب كما بالشكل التالي  يتم تحديث حالة الطلب للمند...

 يمنع نهائيا عمل استرجاع للمبلغ المدفوع يدويا لاي طلب لن يتم الغاءه من النظام  -سواء كان نظام الاستلام delivery او pick up -في حال لن يتم تسليم الطلب للعميل لوجود مشكلة او العميل يستحق استرجاع المبلغ يتم تعويضه بقيمة الطلب بدون عمل ريفند يمنع عمل ريفند ايضا في...

1-    على موظف خدمة العملاء التحقق من استحقاقية العميل و استيفائه لشروط التحدي وذلك باستخدام الرابط التالي ( ملف اكسل) .   https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zd5s5dpaFYvJFqzTuJpCsXV2bWz6bRW_QfVVUoS5xxE/edit?usp=sharing   2 - في حالة كان العميل مستوفي ...