Search Results

يشرح الفيديو كيفية البحث عن طلب معين في النظام باستخدام أدوات البحث المتاحة لضمان الوصول للطلب المطلوب و الفرق بين الـ Unique Number و الـ Order ID، وكيفية استخدام كل منهما.

يشرح الفيديو متى وكيف يتم إضافة العميل إلى البلوك (Blocked) أو البلاك لست (Blacklist)، مع توضيح الأسباب والإجراءات المتبعة في كل حالة.  Blacklist معايير إدراج العميل في قائمة بلاك ليست قد يُدرج العملاء في القائمة بناءً على الاسباب التالية:- ارتفاع عدد الش...

يوضح الفيديو الطريقة المتبعة عند التواصل مع عميل لا يرد، بما في ذلك خطوات المتابعة والإجراءات المناسبة لضمان الوصول إلى العميل أو اتخاذ الإجراءات البديلة.

يوضح الفيديو كيفية استخدام الـ Order Timeline (الخط الزمني للطلب) لتتبع سير الطلب ،مع توضيح كيفية الاستفادة منه في ضمان متابعة دقيقة وشفافة لحالة الطلب.

يشرح الفيديو كيفية التواصل مع العميل عبر "Contact Us" ومتابعة الشكوى، بما في ذلك تحميل صورة الشكوى وتعويض العميل، كما يتم توضيح كيفية تفعيل حالة الحساب (Active، Break، أو Inactive) بناءً على الحاجة. - دقيقة 0:00–1:00: فتح المتصفح وتسجيل الدخول إلى بوابة T...

سيـــــاسة توقيــــفات المتاجر إجراءات Rush Hour وتوقيف المتاجر المتأخرة: المعـــــايير للتــــطبيق يتم تنفيذ Rush Hour للمتاجر التي تحتوي على 5 طلبات متأخرة تجاوزت 15 دقيقة الي 20 دقيقة . المتجر يجب أن...

يشرح الفيديو كيفية تتبع عمليات محفظة العميل (Main Wallet) في النظام، بما في ذلك كيفية عرض جميع التفاصيل المرتبطة بالرصيد، العمليات، والخصومات، بالإضافة إلى كيفية متابعة استخدام المحفظة بشكل دقيق وفعال.

يشرح الفيديو كيفية البحث عن طلب هدية معين ،والاطلاع على التفاصيل الخاصة بكل طلب. كما سنتطرق إلى كيفية إرسال رابط الهدية للمستلم.مرفق فيديو توضيحي لقبول طلبات الهدايا من المستلم   معلومة مهمة : ⁠فاتورة الهدايا عند طباعتها من خلال جهاز المتجر ستظهر  بدون اي ...

يشرح الفيديو كيفية تغيير العميل لموقعه عبر التطبيق، وكيف يظهر الموقع الجديد في النظام ضمن تفاصيل الطلب.

يشرح الفيديو أيقونة الـ Customers وكيفية استخدامها للبحث عن عميل معين ،سنستعرض طريقة الدخول إلى الأيقونة، إدخال رقم الجوال في خانة البحث، والوصول إلى ملف العميل بسرعة لعرض تفاصيله.

  ميزة الاستماع لمكالمات العميل السابقة مع الموظفين السابقين تظهر في أسفل صفحة العميل، تتيح هذه الميزة مراجعة المكالمات لمعرفة تفاصيل المكالمات السابقة. يرجى الرجوع إلى هذه السياسة(https://knowledge.thechefz.co/books/taamymat/page/thdyth-myz-alastma...

  يشرح الفيديو كيفية رؤية تصوير المندوب للطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل ،بعد أن يقوم المندوب بالتقاط الصورة، يمكننا عرضها من خلال النظام مباشرةً ضمن تفاصيل الطلب، حيث تظهر الصور الملتقطة.

يشرح الفيديو كيفية تعويض العميل من خلال النظام ،سنتعرف على كيفية إضافة الرصيد التعويضي إلى محفظة العميل، بدءًا من تحديد الصنف أو المشكلة التي واجهت العميل ، ثم إضافة التعويض المناسب.

يشرح الفيديو تفاصيل صفحة العميل بشكل كامل:  نقاط الولاء Loyalty Point التي يكسبها العميل من خلال التحديات.   (الكونتاكت)Contact Us  طلبات العميل السابقة والحالية Orders Coming Orders الحجوزات Reservation المحفظة الخاصة بالعميل، بالإضافة إلى تفاصيل ...

استكمالا لصفحة العميل

استكمال صفحة العميل

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز‎ يرجى العلم انه تم الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات كالتالي: الآلية الجديدة : -يتم إرسال الطلب للمندوب ومن ثم يتوجه الى المتجر  - ترسل للمندوب قيمة الأصناف على ال...

Store Performance & Review أعضاء فريق التشغيل الأعزاء تحية طيبة وبعدتم اضافة بيانات الاجهزة و التطبيق المستخدم من المتجر و كذلك معلومات الطلبات المرفوضة على البورتال لتسهيل متابعة و حل مشاكل المتاجر و ذلك من خلال قسم العناية بالشركاء فقط  1- ...

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM تم اضافة خيار الإبلاغ عن مشكلة تخص المتاجر عن طريق نظام البورتالمرفق لكم فيديو توضيحى للخطوات التالية: الرد على الشكوى+archive 1- يتم رفع الشكاوى من صفح...

التواصل على قروبات المتاجر‎ يرجى اتباع الاتي عند التواصل من خلال قروبات المتاجر على  الواتس اب للاستفسار عن طلب: ارسال رقم الطلب - اسم المتجر / الفرع. الاستفسار عن المشكلة وأخذ إفادة المتجر بخصوصها.  لا يتم التواصل من طرف موظف...