Search Results

🍽️ آلية التعامل مع شكوى "صنف غير متوفر" عند ورود الشكوى: يتم التواصل مع المتجر لإغلاق الأصناف غير المتوفرة عبر الخطوات التالية:✅ في حال وجود قروب واتساب خاص بالمتجر و يمكن البحث من خلال شيت جروبات للمتاجر "مسموح بالانضمام لقروبات المتاجر لموظفي السعودي...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على الطلب                         . فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .مثال: صنف غير متوفر  \ الطلب مع خدمة العملاء...

محفظة Urpay: .لتوفير طريقة دفع بديلة للمناديب في حالة وجود مشكلات في STC Pay سيتم إضافة خيار جديد باسم Urpay walletإلى ملف تعريف المندوب . سيتمكن المناديب من الاضافة في هذا الخيار من خلال خيار تعديل الملف الشخصييجب أن تتوافق مدخلات رقم المحفظة مع شروط التحقق ا...

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها رابط الشيت:آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخيرشرح استخدام الشيت:https://drive.google.com/file/d/18Xme3fc...

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها رابط الشيت:آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخيرشرح استخدام الشيت:https://drive.google.com/file/d/18Xme3fc...

📌 في حال عدم توفر أرقام تواصل مع المتجر: التحقق من رقم الفرع: يتم مراجعة الرقم المسجل ومحاولة التواصل معه للتأكد من صحته في حال كان الرقم خاطئ، والتاسك كان مع موظف من فريق الاونلاين يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة وارفاق كافة التفاصيل لمحاولة التواصل مع ...

يتم تصعيد البلاغ إلى قسم التوزيع لتغيير المندوب 🚫 المندوب غير قادر على الوصول للمتجر بسبب الموقع (منشأة عسكرية / جامعة...) أو جنسية المندوب: يتم رفع الطلب إلى قسم التوزيع لتوفير سيارة مناسبة.   🚚 المتجر أفاد بالحاجة إلى سيارة كب...

بند خصم الحوالات على المناديب *stc wallet transaction- cancelled - stc wallet transaction - order withdrawal* stc wallet transaction - different menu  ● إلغاء الطلب في حال إلغاء الطلب بعد تحويل الحوالة ل...

تحديث فورم تصحيح أنواع الشكاوي بيتم العمل بالفورم المخصص لتصحيح أنواع الشكاويلبداية حصر أنواع الشكاوي الخطأ والعمل على تصحيحها مع الاقسام الاخرى ولزيادة دقة تتبع الاخطاء من المناديب والعمل على تدريبهم وتوجيههم وارسل التعميمات بشكل سليميرجى من ...

 فورم تصحيح أنواع الشكاوي بيتم العمل بالفورم المخصص لتصحيح أنواع الشكاويلبداية حصر أنواع الشكاوي الخطأ والعمل على تصحيحها مع الاقسام الاخرى ولزيادة دقة تتبع الاخطاء من المناديب والعمل على تدريبهم وتوجيههم وارسل التعميمات بشكل سليميرجى من الجمي...

  ✅ 1. تكرار الطلب بطلب من المتجر: السلام عليكم مساك الله بالخير، معك إدارة عناية الشركاء من تطبيق ذا شيفز الله يسلمك، بالنسبة لطلبكممن (اسم المتجر) نعتذر منك أن المتجر ما قبل الطلب، ولكن الآن متاح إذا حابين تطلبوا ثاني. تم التواصل مع المتجر وبيتم القبول ...

بند التعويضات 🔹 الحالة المبلغ المحول أقل من إجمالي الفاتورة، ولكن الفارق مقبول (إذا كان الفارق أقل من طرح Total Chef من Total Dish ) يتم تحويل الفارق إلى المندوب عبر صفحة Transactions STC Store at Order. يتم ذلك عبر ...

سياسة التعامل مع الأصناف غير المتوفرة آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات تطبيق  نعناع ملاحظة:    العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط....

انتظار المندوب الطلب  يتم مراقبة الطلبات بشكل مستمر من قبل فريق ماكدونالدز. إذا تجاوز الطلب 10 دقائق بعد وقت الاستلام المحدد (Time Pickup)، يتم: سؤال المندوب عن سبب التأخير. متابعة موقع المندوب عند المتجر.  في هذه الحالة يتم رفع ...

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة بحد أدنى 15 ريال2-في حالة الغاء الطلب بعد ميعاد التسليم (Estimated Delivery Time)يتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير3-في حال استخدام العميل بروموكود...

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال الجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فر...