Search Results

📌 في حال عدم توفر أرقام تواصل مع المتجر: التحقق من رقم الفرع: يتم مراجعة الرقم المسجل ومحاولة التواصل معه للتأكد من صحته في حال كان الرقم خاطئ، والتاسك كان مع موظف من فريق الاونلاين يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و...

يتم تصعيد البلاغ إلى قسم التوزيع لتغيير المندوب 🚫 المندوب غير قادر على الوصول للمتجر بسبب الموقع (منشأة عسكرية / جامعة...) أو جنسية المندوب: يتم رفع الطلب إلى قسم التوزيع لتوفير سيارة مناسبة.   🚚 المتجر أفاد بالحاجة إلى سيارة كب...

بند خصم الحوالات على المناديب *stc wallet transaction- cancelled - stc wallet transaction - order withdrawal* stc wallet transaction - different menu  - order cancelled due to driver - إلغاء طلب بسبب مندوب  ...

تحديث فورم تصحيح أنواع الشكاوي بيتم العمل بالفورم المخصص لتصحيح أنواع الشكاويلبداية حصر أنواع الشكاوي الخطأ والعمل على تصحيحها مع الاقسام الاخرى ولزيادة دقة تتبع الاخطاء من المناديب والعمل على تدريبهم وتوجيههم وارسل التعميمات بشكل سليميرجى من ...

 فورم تصحيح أنواع الشكاوي بيتم العمل بالفورم المخصص لتصحيح أنواع الشكاويلبداية حصر أنواع الشكاوي الخطأ والعمل على تصحيحها مع الاقسام الاخرى ولزيادة دقة تتبع الاخطاء من المناديب والعمل على تدريبهم وتوجيههم وارسل التعميمات بشكل سليميرجى من الجمي...

  ✅ 1. تكرار الطلب بطلب من المتجر: السلام عليكم مساك الله بالخير، معك إدارة عناية الشركاء من تطبيق ذا شيفز الله يسلمك، بالنسبة لطلبكممن (اسم المتجر) نعتذر منك أن المتجر ما قبل الطلب، ولكن الآن متاح إذا حابين تطلبوا ثاني. تم التواصل مع المتجر وبيتم القبول ...

بند التعويضات 🔹 الحالة المبلغ المحول أقل من إجمالي الفاتورة، ولكن الفارق مقبول (إذا كان الفارق أقل من طرح Total Chef من Total Dish ) يتم تحويل الفارق إلى المندوب عبر صفحة Transactions STC Store at Order. يتم ذلك عبر ...

سياسة التعامل مع الأصناف غير المتوفرة آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات تطبيق  نعناع ملاحظة:    العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط....

انتظار المندوب الطلب  يتم مراقبة الطلبات بشكل مستمر من قبل فريق ماكدونالدز. إذا تجاوز الطلب 10 دقائق بعد وقت الاستلام المحدد (Time Pickup)، يتم: سؤال المندوب عن سبب التأخير. متابعة موقع المندوب عند المتجر.  في هذه الحالة يتم رفع ...

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة بحد أدنى 15 ريال2-في حالة الغاء الطلب بعد ميعاد التسليم (Estimated Delivery Time)يتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير3-في حال استخدام العميل بروموكود...

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال الجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فر...

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال الجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فر...

للتاكد من حالة التوصيل المحددة من قبل العميل يتم مراجعة التالي1- توصيل في اسرع وقت Fastest order من خلال نظام البورتال Is Fastest order = Yes  NOW = من خلال نظام الدلفري  2- توصيل في وقت محدد (مجدول)  Scheduled order من خلال نظام البورتال Is Fastes...

 تم اطلاق خدمات توصيل الطلبات عن طريق تطبيق نعناع بالمشاركة في الخدمات اللوجستية مع تطبيق ذا شفز 1-الية العمل : يقوم العميل بانشاء الطلب من خلال تطبيق نعناع - يتم خروج الطلبات من خلال المتاجر التابعة لتطبيق ذا شفز-  يتم توصيل الطلبات من خلال المناديب التابعة ل...

تسجيل الشكاوى غير الطارئة من الأقسام الأخرى تحــديث هــام  تم إنشاء نموذج جديد مخصص لتسجيل الشكاوى غير الطارئة التي يتم تقديمها من قِبل الأقسام الأخرى. يهدف هذا الإجراء إلى: تقليل الضغط على الفرق المعنية. ضمان تتبّع الشكاوى بشكل من...

الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة تأخير - إذا خرج الطلب من المتجر، يُوجه المندوب للعميل. - يتم تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. - إذا تأخر الطلب، يتم إلغاؤه. - تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. قلة مناديب - متاب...

الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة تأخير - إذا خرج الطلب من المتجر، يُوجه المندوب للعميل.  - يتم تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. - إذا تأخر الطلب، يتم إلغاؤه. تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. يتم وضع تاج ...

تثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير فى حالة الشكوى على المندوب بتثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير: طريقة التحقق من المشكلة: مراجعة خط السير الكامل للمندوب على الخريطة من وقت استلام الطلب حتى التوصيل. التأكد من وجود نقاط توقف طوي...

 على الطلب Ready to pick up في حال استخدام المتجر لخاصية :تظهر على نظام الدلفري كالتالي 

تم اضافة تحسينات على نظام قبول طلبات الهدايا مرفق فيديو توضيحي شرح تفصيلي للرسائل التى تصل للمستلم 1-  رسالة تاكيد الاستلام -بدون موقع محدد 🔔 تأكيد استلام هدية ✨ مرحبًا {{-}}! ⭐🎁 لديك هدية جاهزة للاستلام من {{-}} عبر تطبيق ذا شفز. 🍽️📍 يرجى مشاركة موقعك عبر ا...