Search Results

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM تم اضافة خيار الإبلاغ عن مشكلة تخص المتاجر عن طريق نظام البورتالمرفق لكم فيديو توضيحى للخطوات التالية: الرد على الشكوى+archive 1- يتم رفع الشكاوى من صفح...

في حالة المندوب تواصل و طلب تعويض لانتظاره بموقع العميل يتم احتساب الوقت من معاد ( Estimated Delivery Time ) الي ( Real Delivery Time )  في حالة مرور 30 دقيقة او أكثر , يتم التحقق من خطوات انتظار المندوب يجب ان يكون متواجد علي ا...

مخطط توضيحي يوضح ألية العمل مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 

  فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال:  portal → page order → Driver complaints

تعليمات عامة بخصوص طلبات الكيترينق خدمة الكيترينق هى خدمة توصيل  توفير الوجبات والمشروبات للفعاليات. تشمل اختيار القائمة، تحديد الكمية، وتنسيقالتوصيل و التحضير حسب الوقت والمكان المحدد  الطلب لا يظهر على نظام الدلفري حيث ان خدمة التوصيل مقدمة من المتجر الى ال...

🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up) وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب ويت...

الان يمكن للمتجر تعديل اوقات العمل من خلاله و يمكن ارسال له فيديوهات توضيحية علي حسب    يستخدم جهاز تطبيق ذا شيفز او يستخدم داشبورد . فيديو توضيحي في حالة المتجر يستخدم جهاز و يمكن ارساله للمتجر . فيديو توضيحي في حالة المتجر يستخدم داشبورد و يمكن ارساله...

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب من قبل المتجر  1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب. - إذا تم رفض طلب عميل جديد لأول مرة ، سيصله تعويض مناسب عن المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، ستظهر له خيارات أخرى من متاجر مختلفة ليتمكن من إكمال طل...

تعليمات عامة بخصوص طلبات الكيترينق خدمة الكيترينق هى خدمة توصيل  توفير الوجبات والمشروبات للفعاليات. تشمل اختيار القائمة، تحديد الكمية، وتنسيقالتوصيل و التحضير حسب الوقت والمكان المحدد  الطلب لا يظهر على نظام الدلفري حيث ان خدمة التوصيل مقدمة من المتجر الى ال...

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب :  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب  في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم لا يتم تطبيق الغرامة ولا يتحمل المندوب أي مشكلة ع...

  Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions على البورتال: مرفق لكم كل سبب و متى يتم اختياره:   Reasons الاستخدام   Low Quality ●  عدم وجود لاصق حماية ●  مشكلة في التغليف ●...

  Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions على البورتال: مرفق لكم كل سبب و متى يتم اختياره:   Reasons الاستخدام   Low Quality   ● عدم وجود لاصق  حماية (يشمل المشروبات)  ●...

تم تحديث قائمة ال Reasons في خانة Deductions على البورتال : جدول يوضح لكم كل سبب و متى يتم اختياره : Reasons الاستخدام   Low Quality ●  عدم وجود لاصق حماية(يشمل المشروبات) ●  مشكلة في التغليف ●  وجود شعرة أو حشرة - جودة ال...

  Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions على البورتال: مرفق لكم كل سبب و متى يتم اختياره:   Reasons الاستخدام   Low Quality ● عدم وجود لاصق  حماية (يشمل المشروبات)  ●  م...

*1-غرامة السحب :  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب  في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم لا يتم تطبيق الغرامة ولا يتحمل المندوب أي مشكلة على الطلب تطبق غرامة السحب في المدن التالية...

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب :  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب  في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم لا يتم تطبيق الغرامة ولا يتحمل المندوب أي مشكلة على ا...

يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline  يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel 

1.⁠ ⁠الدخول إلى CITC Module. 2.⁠ ⁠الانتقال إلى قسم Drivers. 3.⁠ ⁠اختيار All Drivers. 4.⁠ ⁠إدخال رقم هوية المندوب في خانة Id Number ثم البحث عنه. 5.⁠ ⁠عند ظهور المندوب، النقر على علامة القلم للدخول إلى بياناته. 6.⁠ ⁠التحقق من أن حالة Approved by CITC هي "Yes" 7...

1.⁠ ⁠الدخول إلى صفحة تعديل بيانات المندوب (Edit).2.⁠ ⁠تعديل خيار "Contract Types" إلى "Full Time".3.⁠ ⁠إضافة البيانات التالية:رقم اللوحة في خانة Vehicle Number.التحقق من "Vehicle Type" (يجب أن يكون "Car" أو "Motorcycle").إضافة اسم السيارة في خيار Make....

مفهوم قسم دعم المناديب  هي عميلة تهتم بكل ما يخص المندوب من خلال الطلبات الحالية معه او طلبات سابقة و يعتمد ذلك علي التواصل من خلال نظام الدليفري و هي عميلة توزيع التذاكر بشكل تلقائي علي الموظفين او التواصل من خلال زووم لحل اي اشكالية لضمان سير العمل . أهم...