Search Results

تمت إضافة ميزتين جديدتين لتحسين إدارة الطلبات: 1 ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Area): يمكن الآن إيقاف الطلبات في منطقة كاملة، سواء كانت الشمال، الجنوب، الغرب، الوسط، أو الشرق. الميزة متاحة حاليًا في مدينة الرياض فقط.   2- نظام التوزيع التلق...

تمت إضافة ميزتين جديدتين لتحسين إدارة الطلبات: 1 ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Area): يمكن الآن إيقاف الطلبات في منطقة كاملة، سواء كانت الشمال، الجنوب، الغرب، الوسط، أو الشرق. الميزة متاحة حاليًا في مدينة الرياض فقط. 2- نظام التوزيع التلقا...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري: 1- ـOrder Note - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذكرة بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال. 2- إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب - تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحادثة مع المناديب،...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري: 1- ـOrder Note - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذكرة بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال. 2- إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب - تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحادثة مع المناديب،...

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز‎ التاريخ: 7 يناير 2025 تم إلغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز، وتم اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات. الآلية الجديدة لتوصيل الطلبات إرسال الطلب للمندوب. يتوجه المندوب إلى متجر ماكدونالدز. ...

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store ‎ 1 - الية التوصيل : يتم شراء الطلب من المتجر عن طريق المندوب كأنه عميل , و يتم تأكيد الأصناف و كل معلومات الطلب على المندوب من الفريق المختص قبل الاستلام و تحويل قيمة الطلب له على مح...

تعويض العميل على ضرر فى الطلب الحالة 1 : تعويض الطلبات المتضررة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة)  الضـــــرر كـــــــــــــــــــامل (ضرر في الطلب ولا يمكن الاستفادة من الطلب نهائياً)   تعويض العميل بقيمة الطلب كاملة 100%...

تعويض العميل على وجود نقص فى الطلب يجب طلب إثبات من العميل صورة الطلب أو صورة الفاتورة(ولا يوجد استثناء في طلب الإثبات ) 1 : تعويض الطلبات الناقصة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة) نقص صنف أســـاسي (من قائمة الDishes )   ...

 تعويض العميل على وجود خطأ (اختلاف) يجب طلب إثبات من العميل صورة الطلب أو صورة الفاتورة(ولا يوجد استثناء في طلب الإثبات ) الحالة 1 : تعويض الطلبات المختلفة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة)  اختلاف صنف أساسي (من قائمة الـ D...

“دليل التحقق من الحوالات وتحويلها للمناديب يوجد صفحتان رئيسيتان يتم من خلالهما متابعة حالة التحويلات : 1. Order at Store - STC Transaction تُستخدم هذه الصفحة لمتابعة ما إذا تم تحويل الحوالة بشكل تلقائي إلى المندوب عند وصوله إلى المتج...

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب: 1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب - إذا تم رفض طلب عميل جديد لأول مرة، سيصله تعويض مناسب عن المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، ستظهر له خيارات أخرى من متاجر مختلفة ليتمكن من إكمال طلبه بسهولة. 2- اقتراح ...

* تعديل وقت حجز أو إضافة اشخاص *  *ملاحظة : لا يتم الغاء الحجوزات ابدًا وموضح ذلك في التطبيق في الشروط والأحكام.     ملحوظة1:  الحجوزات في حالة عدم حضور العميل No-show Reservations- في حال عدم استخدامه للحجز لا يتم عمل ريفند نهائيا     ...

تصوير المندوب للطلب: تم إضافة ميزة جديدة تتطلب من المندوب تصوير الطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل، وذلك لضمان الجودة وتوثيق الطلبات بشكل أفضل.   لن يستطع المندوب تحديث حالته والضغط علي زر Start Delivery  بدون تصوير الطلب والتي تظهر في Pick U...

تفاصيل سياسة التعويض التلقائي للعملاء، والتي تم تحديثها لمعالجة شكاوى النقص، الخطأ، والتأخير وفقًا للشروط التالية. سيتم على طلبات :  1- النقص أو الخطأ : - يتم تعويض العميل بـ قيمة الصنف فقط بدون رسوم التوصيل. - الحد الأدنى للتعويض هو 10 ريال. 2- التأخ...

تفاصيل سياسة التعويض التلقائي للعملاء، والتي تم تحديثها لمعالجة شكاوى النقص، الخطأ، والتأخير وفقًا للشروط التالية. سيتم على طلبات :  1- النقص أو الخطأ : - يتم تعويض العميل بـ قيمة الصنف فقط بدون رسوم التوصيل. - الحد الأدنى للتعويض هو 10 ريال. 2- التأخ...

  📌 التواصل بين الأقسام عبر Google Chat  Google Chat هو أداة فعالة تسهّل التواصل بين الأقسام داخل الشركة، مما يعزز التعاون وتبادل المعلومات بسرعة. إليك كيفية استخدامه بفعالية: 1. المحادثات الفردية والجماعية محادثات فردية: إرسال رسائل مباشرة لأي زميل عب...

  Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions على البورتال: مرفق لكم كل سبب و متى يتم اختياره:   Reasons الاستخدام   Low Quality   ● عدم وجود لاصق  حماية (يشمل المشروبات)  ●...

تحديث حالة النشاط (Agent Status) نود تذكير جميع الموظفين بضرورة التأكد من تحديث حالة النشاط (Agent Status) في النظام واختيار حالة "غير نشطة (Inactive)". يجب على جميع الموظفين التحقق من حالتهم ضمن الخيارات المتاحة (Active, Inactive, Break)...

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM تم اضافة خيار الإبلاغ عن مشكلة تخص المتاجر عن طريق نظام البورتالمرفق لكم فيديو توضيحى للخطوات التالية: الرد على الشكوى+archive 1- يتم رفع الشكاوى من صفح...

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM تم اضافة خيار الإبلاغ عن مشكلة تخص المتاجر عن طريق نظام البورتالمرفق لكم فيديو توضيحى للخطوات التالية: الرد على الشكوى+archive 1- يتم رفع الشكاوى من صفح...