Search Results

📢 في حالة وجود شكوى مع موظف من فريق الأونلاين تخص " مشكلة جودة في الطلب - ملاحظات العميل على المتجر " يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة و ارفاق كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر عن طريق الواتساب من قبل فريق الــــ Communication التفاصيل يجب أن يحتوي على: 🏪 اس...

مفهوم الانتجريشن تعاقد مع نظام ( Third Part ) لاعداد تقاير المتجر - تعديل اوقات المتجر - مزامنة الاصناف - رفض و قبول الطلبات . . deliverect  . Otter  foodics . Urbane اشهر الانظمة المتعاقد معها  خطوات ...

 يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint اضافة تفاصيل المشكلة و اسم القسم ونوع الشكوى و صورة توضح المشكلة ان وجدت و قيمة الخصم على المتجر ان وجدت علما بانه تسجيل القيمة بالشكوى لا يعنى انه تم الخصم بالفعل على المتجر يتم احتس...

تم إضافة 3 تحديثات جديدة في تطبيق العميل وستكون متاحة لجميع العملاء خلال الأسبوع الحالي: 1- إرسال قسيمة شرائية لخدمات حجوزات المطاعم (كـ هــديــة). - يمكن للعميل إرسال القسيمة بنفس آلية طلبات الهدايا السابقة. - يمكن للمرسل اختيار إظهار اسمه أو عدم ظهوره عند...

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب: 1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب - إذا تم رفض طلب عميل جديد لأول مرة، سيصله تعويض مناسب عن المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، ستظهر له خيارات أخرى من متاجر مختلفة ليتمكن من إكمال طلبه بسهولة. 2- اقتراح ...

تمت إضافة ميزتين جديدتين لتحسين إدارة الطلبات: 1 ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Area): يمكن الآن إيقاف الطلبات في منطقة كاملة، سواء كانت الشمال، الجنوب، الغرب، الوسط، أو الشرق. الميزة متاحة حاليًا في مدينة الرياض فقط.   2- نظام التوزيع التلق...

تمت إضافة ميزتين جديدتين لتحسين إدارة الطلبات: 1 ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Area): يمكن الآن إيقاف الطلبات في منطقة كاملة، سواء كانت الشمال، الجنوب، الغرب، الوسط، أو الشرق. الميزة متاحة حاليًا في مدينة الرياض فقط. 2- نظام التوزيع التلقا...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري: 1- ـOrder Note - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذكرة بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال. 2- إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب - تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحادثة مع المناديب،...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري: 1- ـOrder Note - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذكرة بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال. 2- إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب - تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحادثة مع المناديب،...

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز‎ التاريخ: 7 يناير 2025 تم إلغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز، وتم اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات. الآلية الجديدة لتوصيل الطلبات إرسال الطلب للمندوب. يتوجه المندوب إلى متجر ماكدونالدز. ...

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store ‎ 1 - الية التوصيل : يتم شراء الطلب من المتجر عن طريق المندوب كأنه عميل , و يتم تأكيد الأصناف و كل معلومات الطلب على المندوب من الفريق المختص قبل الاستلام و تحويل قيمة الطلب له على مح...

تعويض العميل على ضرر فى الطلب الحالة 1 : تعويض الطلبات المتضررة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة)  الضـــــرر كـــــــــــــــــــامل (ضرر في الطلب ولا يمكن الاستفادة من الطلب نهائياً)   تعويض العميل بقيمة الطلب كاملة 100%...

تعويض العميل على وجود نقص فى الطلب الحالة 1 : تعويض الطلبات الناقصة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة) نقص صنف أســـاسي (من قائمة الDishes )   تعويض العميل بقيمة الصنف + التوصيل الأساسي وليس المدفوع ...

 تعويض العميل على وجود خطأ (اختلاف) الحالة 1 : تعويض الطلبات المختلفة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة)  اختلاف صنف أساسي (من قائمة الـ Dishes)   "تعويض العميل بقيمة الصنف + التوصيل الأساسي وليس المدفوع" ...

آلية العمل متابعة الطلبات من خلال نظام Delivery يتم ضبط الفلتر (Filter) على خيار Order by Driver، مع تفعيل خياري My Task وUnwatched ثم الضغط علي Filter.   ثم  تحديد جميع المدن باستثناء City for Test وAmman ثم الضغط علي Filte...

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب: 1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب - إذا تم رفض طلب عميل جديد لأول مرة، سيصله تعويض مناسب عن المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، ستظهر له خيارات أخرى من متاجر مختلفة ليتمكن من إكمال طلبه بسهولة. 2- اقتراح ...

* تعديل وقت حجز أو إضافة اشخاص *  *ملاحظة : لا يتم الغاء الحجوزات ابدًا وموضح ذلك في التطبيق في الشروط والأحكام.  * البحث على قسائم الحجوزات * * إرسال قسيمة شرائية لخدمات حجوزات المطاعم (كـ هــديــة). * - يمكن للعميل إرسال الق...

تصوير المندوب للطلب: تم إضافة ميزة جديدة تتطلب من المندوب تصوير الطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل، وذلك لضمان الجودة وتوثيق الطلبات بشكل أفضل.   لن يستطع المندوب تحديث حالته والضغط علي زر Start Delivery  بدون تصوير الطلب والتي تظهر في Pick U...

تفاصيل سياسة التعويض التلقائي للعملاء، والتي تم تحديثها لمعالجة شكاوى النقص، الخطأ، والتأخير وفقًا للشروط التالية. سيتم على طلبات :  1- النقص أو الخطأ : - يتم تعويض العميل بـ قيمة الصنف فقط بدون رسوم التوصيل. - الحد الأدنى للتعويض هو 10 ريال. 2- التأخ...

تفاصيل سياسة التعويض التلقائي للعملاء، والتي تم تحديثها لمعالجة شكاوى النقص، الخطأ، والتأخير وفقًا للشروط التالية. سيتم على طلبات :  1- النقص أو الخطأ : - يتم تعويض العميل بـ قيمة الصنف فقط بدون رسوم التوصيل. - الحد الأدنى للتعويض هو 10 ريال. 2- التأخ...