تصنيف أسباب الإلغاء ومشاكل الجودة - Cancellation & Low Quality Tags

📌 وصف التحديث

تم إضافة تصنيف جديد ضمن تصنيفات الإلغاء السابقة :مشاكل الجودة (Low Quality)

تفصيل الإجراء كاملاً مع التحديث الأخير:

التاق الرئيسي (Main Tag): يحدد الطرف المسؤول او المشكلة سواءً الغاء او مشكلة جودة.
التاق الفرعي (Sub-Tag): يوضح السبب الدقيق للإلغاء أو مشكلة الجودة.

✅ تم اعتماد 5 تصنيفات رئيسية فقط:

الغاء بسبب المندوب (Driver)
الغاء بسبب المتجر (Store)
الغاء بسبب العميل (Customer)
الغاء بسبب النظام/التطبيق (System)
مشكلة جودة (Low Quality)

⚠️ ملاحظات مهمة:

في ما يخص تصنيفات الألغاء يشمل هذا التصنيف جميع الحالات التي لم يتم فيها استلام الطلب من قِبل العميل، أياً كانت حالة الطلب في النظام، سواء تم إلغاؤه Cancelled، أو تم توصيله ورفض العميل استلامه Delivered.
يجب على الموظف إلزامياً اختيار التاق المناسب في جميع الحالات.
Quality Tag خاص بالحالات التي تم فيها استلام الطلب لكن احتوى على مشكلة جودة.
بالنسبة لتصنيفات الألغاء يجب على الموظف في كل حالة عدم استلام الطلب من قبل العميل أن يقوم بوضع التاق المناسب حسب السبب والطرف المسؤول.
عدم اختيار التاق في مثل هذه الحالات يُعتبر خطأ في الإجراء ويؤثر على دقة التقارير والتحليل ومراجعة الجودة.
في حال وجود شكوى جودة على الطلب، لا يتم رفع تكت (Store Complaints)، ويُكتفى باتباع الإجراء المعتاد في التعامل مع المشكلة، مع إضافة تاق الجودة وتحديد السبب
هذا التحديث ليس مجرد إجراء تنظيمي، بل تطبيق إلزامي لجميع الموظفين لضمان توثيق دقيق وتحميل كل طرف مسؤوليته.

✅ التصنيفات الجديدة:

تصنيف الجودة (Quality Tag)

تم اعتماد تاق الجودة (Low Quality Tag) لجميع الحالات التي يتم فيها تسليم الطلب للعميل لكنه يحتوي على مشكلة جودة.

🟣 تعليمات استخدام تاق الجودة (Low Quality Tag)

عند وصول أي طلب للعميل وظهور مشكلة مرتبطة بجودة الطلب، يجب على الموظف إلزاميًا اختيار تاق الجودة المناسب من القائمة بالأسفل.

Tag	Sub Tag	التاج	الاسباب
Low Quality	Food Quality / Cooking Issues	مشاكل الجودة / الطهي	الأكل ني / غير ناضج / نصف استواء الأكل محروق أو مطبوخ زيادة الأكل قديم / بايت / غير طازج الأكل قاسي / يابس / ناشف الأكل مالح جدًا أو طعمه سيئ / غريب / فيه زفرة نوعية الدواجن او اللحوم او الاسماك سيئة
Low Quality	Quantity / Look Difference	اختلاف في الكمية/ المظهر	الكمية قليلة /مختلف عن المكتوب /مختلف عن الصورة في الشكل
Low Quality	Hygiene / Cleanliness	النظافة / التلوث	وجود شعر وجود حشرة / ذبابة وجود حجر / بلاستيك / معدن / ورق / خشب / دبوس وجود عفن / فساد الخبز أو الكيك عليه غبار أو وسخ
Low Quality	Safety Seal	ملصق الحماية	عدم وجود ملصق على الطعام /المشروبات/ملصق مفتوح
Low Quality	Packaging / Protection	التغليف / الحماية	التغليف سيئ / غير محكم / قديم / متسخ الكيس مقطوع أو مفتوح أو مقلوب وضع الطلبات كلها في كيس واحد (مخلوطة أو تالفة) تسرب أو انسكاب (مشروبات / حلى) البوكس أو العلبة مكسورة أو مشقوقة
Low Quality	Order Temperature	درجة حرارة الطلب	الطلب غير ساخن او غير بارد كفاية
Low Quality	Other Products (Non-Food)	منتجات اخرى (غيرالاكل)	الورد ذابل / قديم / متسخ الفازة متسخة أو فيها عيب (تهريب ماء/كسر) البالون تالف أو ينسم اللعبة/ الهدية تالفة
Low Quality	Operational / Store Errors	أخطاء تشغيلية / متاجر	سوء تخزين ( رطب أو ريحته سيئة او منتج منتهي الصلاحيه أو التجميد غير سليم )

Cancellation – Driver Error (إلغاء – خطأ من المندوب)

Driver Not Responding – مندوب لا يرد
Driver Delay – تأخير من المندوب
Accident or Vehicle Issue – حادث أو عطل
Behavioral or Ethical Issue – مشكلة سلوكية أو أخلاقية

Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر)

Item Not Available – عدم توفر الصنف
Store Closed – المتجر مغلق
مشكلة بالكهرباء - صيانة -Electrical problem or maintenance
Order Not Visible - الطلب غير ظاهر بالمتجر
Store Delay – تأخير من المتجر
Incorrect Item Pricing – سعر الصنف غير صحيح
Store Refused to Hand Over Order – المتجر رفض تسليم الطلب

Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل)

Incorrect Location – الموقع غير صحيح
Wrong Time / Time Conflict – الوقت غير مناسب
Customer-Specific Circumstance – ظرف خاص بالعميل
Customer Refused to Receive Order – رفض استلام الطلب
Customer Delay in Pickup – تأخر العميل في الاستلام
No Response from Customer – لا يوجد رد من العميل
Delivery Method Changed – تغيير طريقة التوصيل
Gift Recipient Not Responding – مستلم الهدية لا يرد
Customer Didn’t Pick Up – العميل لم يستلم الطلب من المتجر

Cancellation – System Error (إلغاء – خطأ من التطبيق)

No Drivers Available – عدم توفر مناديب
Traffic or Road Closure – ازدحام أو إغلاق طرق
Technical/System Issue – مشكلة تقنية في النظام

✅ اعتماد رسمي:

سيتم اعتماد التصنيفات (Cancellation + Quality) من قبل قسم الجودة كمرجع رئيسي لمراجعة الإجراءات وتقييم الحالات المتعلقة بعدم استلام الطلبات أو مشاكل الجودة،