أتمتة الاتصال في حالة العميل لا يجيب على المندوب + تحديث حالة الطلب

🎯 الهدف العام

تحسين تجربة السائق وتقليل عدد التذاكر المرسلة إلى فريق الدعم من خلال أتمتة بعض الإجراءات المتكررة، وتفعيل خيار تحديث حالة الطلب يدويًا بشكل آمن ومراقب.

1- 📞 أتمتة الاتصال في حالة (العميل لا يجيب)

⚙️ آلية العمل

• السائق يختار سبب التذكرة: “العميل لا يجيب”.
• النظام يخفي التذكرة مباشرة عن فريق الدعم ويبدأ مكالمة صوتية آلية مع العميل.
• يتم تشغيل رسالة صوتية مسجلة تُبلغ العميل بمحاولة السائق التواصل معه.

🔄 نتائج المكالمة:

• في حال رد العميل:
• يظهر للسائق تنبيه:
• "تم الرد من العميل، يرجى الانتظار 10 دقائق قبل تسليم الطلب."
• (لا تُرسل التذكرة إلى فريق الدعم)
• في حال لم يرد العميل:
• يتم إغلاق التذكرة تلقائيًا، ويظهر للسائق:
• "تمت محاولة الاتصال بالعميل دون استجابة، يرجى إعادة المحاولة لاحقًا."
• بعد مرور الوقت المحدد (10–15 دقيقة)، يتم إجراء مكالمة ثانية تلقائيًا إذا لم يتم التسليم بعد.

🎁 حالات خاصة:

• إذا كان الطلب هدية (Gift Order):
• يتم إنشاء تذكرة تصعيد تلقائية إلى فريق الدعم.
• إذا لم يكن الطلب هدية:
  • في حال كانت قيمة الطلب أكثر من 300 ريال:
  • يتم إنشاء تذكرة تصعيد تلقائية إلى فريق الدعم.
  • في حال كانت قيمة الطلب 300 ريال أو أقل:
  • النظام يضيف ملاحظة تلقائية:
  • "قيمة الطلب أقل من 300 ريال – تم توجيه السائق بإتمام الطلب."

2- 🚚 تحديث حالة الطلب يدويًا خارج موقع التسليم

🎯 الهدف

تمكين السائق من تحديث حالة الطلب يدويًا في الحالات التي يتعذر فيها تحديد الموقع الجغرافي بدقة، مع تأكيد تحمّله للمسؤولية لتقليل التذاكر غير الضرورية داخل نظام الدعم.

⚙️ آلية العمل

• السائق يفتح تذكرة “Can’t Change Order Status”.
• في حال لم يكن في موقع التسليم، يظهر له تنبيه:
• "أنت لست في موقع التسليم، هل ترغب بتحديث حالة الطلب؟ ستكون مسؤولًا عن هذا الإجراء."
• إذا اختار تأكيد → يتم تحديث الحالة مباشرة بدون رفع تذكرة إلى فريق الدعم.
• إذا اختار إلغاء → لا يتم أي إجراء.

🧠 ملاحظة:

• هذا التحديث ينطبق فقط على تذاكر “Can’t Change Order Status”.
• تمت إضافة إجراء جديد باسم Enable Arrival Status لتفعيل تحديث الحالة مباشرة بعد تحقق الشرط دون تدخل بشري.