Store is closed - المتجر مغلق

📌 خطوات التعامل مع حالة "المتجر مغلق"

1. 1. التحقق من حالة المتجر:
   
   
2. قبل أي إجراء، يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر تابعًا لفريق الـ VIP أم لا.
3. إذا كان VIP ➤ يتم ابلاغ الفريق عبر الجروب الخاص و عند التواصل من خلالهم مع المتجر وتطلب ارسال ايميل من قبل المتجر يتم ابلاغه ارسال عبر الإيميل: rcka@thechefz.rcka@thechefz.co.
4. إذا لم يكن VIP ➤ يتم استكمال الإجراءات أدناه باستخدام الإيميل الموحد: rc@thechefz.co..

---

يتم التواصل مع المتجر 

• يتم التواصل فقط من خلال زووم مع رقم الفرع من قبل فريق الاونلاين
  
• ⛔️ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة او الاوبريشن .

✅ في حال كان الرقم الموحد هو نفسه رقم الفرع ➤ يتم التواصل معه .

🔕 في حال عدم الرد:

• يتم رفع البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
• يجب إدراج رقم التواصل الخاص بالإدارة او الاوبريشن في البلاغ 
• يتولى فريق الـــ Communication  التواصل مع رقم الإدارة او الاوبريشن.
  ملاحظة: في حالة التاسك من البداية مع موظف السعودية، يقدر يتواصل مباشرة بأي وسيلة متاحة
  

2. أنواع الإغلاق:

• 🟧 أولًا: إغلاق مؤقت

• أقل من 24 ساعة:
• معرفة سبب الإغلاق.
• إذا تم طلب رش أور ➤ يتم تحديد المدة ورفع البلاغ في شيت المتابعة.
  
  طريفة تنفيذ الرش اور : 
  1 - يتم الدخول علي صفحة المتجر ثم اختيار Settings يظهر خيار الرش اور باسفل الصفحة 
  
  
  
  ثم  الضغط علي Add
  
  
  

  ملاحظات :

  •  إذا كان التفعيل فوري اختر "Start Now".
  • Rush Hour: أدخل عدد الساعات
  • Branches: اختر الفرع المطلوب.
  • Rush Total: أقصى مبلغ لن يدفعه العميل. مثال: 10000

  Reason: اكتب سبب تنفيذ رش الأوردر (مثلاً: بطلب من المتجر)
  
  اما في حالة 

  • . تفعيل رش أوردر مجدول
  • إذايتم طلب المتجر رش أوردر في وقت لاحق:
  • اختيار "Scheduled" بدلًا من Start Now.

  ثم يتم تحددد From Time بالتاريخ والساعة المطلوبين.
  
  

  

  
  في حال عدم وجود طلب للرش اور ➤ فقط رفع البلاغ.
  
  
  • أكثر من 24 ساعة:
  • التواصل مع المتجر لتحديد السبب ومدة الإغلاق.
  • إرسال إيميل إلى الإيميل المناسب حسب حالة المتجر (VIP أو لا).
  • رفع البلاغ في شيت متابعة البلاغات.

  ---

  • 🟥 ثانيًا: إغلاق نهائي
    يتم التحقق من السبب المؤدي للإغلاق.
  • يتم ابلاغ المتجر بإرسال بايميلاغ بالإغلاق إلى الإيميل المناسب (حسب حالة المتجر VIP أو لا).
  • رفع البلاغ في الشيت متابعة البلاغات، وتصعيده إلى فريق L2 .
    
    
    ملحوظة : بعد الاغلاق يتم رفع تيكت من خلال الــ HubSpot للاكونت مانجر