تصنيف أسباب الإلغاء (Cancellation Tagging)

📌 وصف التحديث:

تم اعتماد هيكلية جديدة لتصنيف الإلغاءات بهدف تحسين وضوح البيانات وتحديد الطرف المسؤول بشكل دقيق. التحديث يشمل تقسيم الإلغاء إلى:

• التاق الرئيسي (Main Tag): يحدد الطرف المسؤول عن الإلغاء.

• التاق الفرعي (Sub-Tag): يوضح السبب الدقيق للإلغاء.

تم اعتماد 4 أطراف رئيسية فقط كأسباب للإلغاء:

• المندوب (Driver)

• المتجر (Store)

• العميل (Customer)

• النظام/التطبيق (System)

---

⚠️ ملاحظات مهمة:

• يشمل هذا التصنيف جميع الحالات التي لم يتم فيها استلام الطلب من قِبل العميل، أياً كانت حالة الطلب في النظام، سواء تم إلغاؤه Cancelled، أو تم توصيله ورفض العميل استلامه Delivered.

• التركيز في هذا التحديث هو على تحديد الطرف الذي تسبب بعدم إتمام عملية تسليم الطلب للعميل، وليس بالضرورة أن يكون الطلب ملغيًا فعليًا داخل النظام.

• يجب على الموظف في كل حالة عدم استلام الطلب من قبل العميل أن يقوم بوضع التاق المناسب حسب السبب والطرف المسؤول.
  عدم اختيار التاق في مثل هذه الحالات يُعتبر خطأ في الإجراء ويؤثر على دقة التقارير والتحليل ومراجعة الجودة.

• هذا التحديث ليس مجرد إجراء تنظيمي، بل تطبيق إلزامي لجميع الموظفين لضمان توثيق دقيق وتحميل كل طرف مسؤوليته.

---

✅ التصنيفات الجديدة:

Cancellation – Driver Error (إلغاء – خطأ من المندوب)

• Driver Not Responding – مندوب لا يرد

• Driver Delay – تأخير من المندوب

• Accident or Vehicle Issue – حادث أو عطل

• Behavioral or Ethical Issue – مشكلة سلوكية أو أخلاقية

---

Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر)

• Item Not Available – عدم توفر الصنف

• Store Closed – المتجر مغلق

• Order Not Visible - الطلب غير ظاهر بالمتجر

• Store Delay – تأخير من المتجر

• Incorrect Item Pricing – سعر الصنف غير صحيح

• Store Refused to Hand Over Order – المتجر رفض تسليم الطلب

---

Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل)

• Incorrect Location – الموقع غير صحيح

• Wrong Time / Time Conflict – الوقت غير مناسب

• Customer-Specific Circumstance – ظرف خاص بالعميل

• Customer Refused to Receive Order – رفض استلام الطلب

• Customer Delay in Pickup – تأخر العميل في الاستلام

• No Response from Customer – لا يوجد رد من العميل

• Delivery Method Changed – تغيير طريقة التوصيل

• Gift Recipient Not Responding – مستلم الهدية لا يرد

• Customer Didn’t Pick Up – العميل لم يستلم الطلب من المتجر

---

Cancellation – System Error (إلغاء – خطأ من التطبيق)

• No Drivers Available – عدم توفر مناديب

• Traffic or Road Closure – ازدحام أو إغلاق طرق

• Technical/System Issue – مشكلة تقنية في النظام

---

✅ اعتماد رسمي:

سيتم اعتماد هذه التصنيفات من قبل قسم الجودة كمرجع رئيسي في مراجعة الإجراءات وتقييم الحالات المتعلقة بعدم استلام الطلبات، وذلك بهدف ضمان العدالة، وتحسين دقة التحليل، ورفع جودة الخدمة المقدمة.