طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر
آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح
- من خلال التوجه لــ نظام الدليفري , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتأكد من المعلومة وتوثيقها ثم يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر
ملحوظة : يتم التوضيح للمندوب وقت الاستلام علي الطلب و يمكن الوصول له من صفحة الطلب كما بالتالي :في حالة المندوب تواصل قبل موعد الاستلام , ثيتم ابلاغ المندوب بالانتظار حتي وقت الاستلامو يتم توضيح له وقت الاستلام و التواصل مرة اخري في حالة استمرار المشكلة ثم ارفاق تاج " الطلب غير ظاهر " و ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكت
في حالة المندوب تواصل بعد موعد الاستلام او علي وقت الاستلام يتم ابلاغه بالانتظار 10 دقايق و التاكد من وجود شكوي مرفوعة لــ Partner Care في حال لا يوجد شكوي يتم رفع الشكوي
يتم كالتالي :في حالة تواصل المندوب بعد 10 دفايق و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل
يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم يوحد كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة
📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الصنف غير متوفر
- رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية , ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء , وضع تاج" الظلب غير ظاهر " + تاج " Assist "
, التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض من قبل فريق السعودية و يتم اختيار ريزون Restaurant Issue في ال Deduction
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الطلب غير ظاه رثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست
مرفق سياسة التعويض للعملاء
