مشكلة بالمتجر - صيانة
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (- صيانة) " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
ملاحظة:
العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التاصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامييمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة
| |||
|---|---|---|---|
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
في حالة ا وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
خطوات العمل :
يجب التحقق مما إذا فيكان كوهنتاك "Contact Us" مفت في الطلبوحة مرتبطة بالطلب
🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب بشكل كايتمل متابعته من قبل خدمة العملاء و تكون الكونتكت كما بالشكل التالي : .
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة
حالعدم يوجوحد كونتاكت او حال وجود ضغطتوضيح نوتمكناللموظف استكماللي معهالتكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتإجراء-صيانة )
.
1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحققف📌توضيح
حنوت من الةموظفتمعه التحققكت جاري العمنل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - صيتمانةا"- رف
اقع الطلب بشيت التيماسيست للتواصل مع العميلوالاعتذارمن قبلفرتيقم السعودية , - + و
ارفاقضع تاج"Assist" - ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بال
تيكتاجراء
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )- رف