مشكلة بالمتجر - مغلق
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
- ملاحظة مهمة ▼
يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر مغلق" فقط إذا تبقي 5 دقائق علي وقت الاستلام
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :
يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
خطوات التحقق
الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة "مشكلة بالمتجر - مغلق " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :
يتم التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.ذلكمن خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
| يتم رفع شكوى لــ Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي ) ثم ابلاغ المندوب بالانتظار 10 دقائق من بعد وقت الاستلام و التوضيح له وقت الاستلام علي الطلب والتواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق مع ارفاق تاج " Contact us again " |
↩︎ المندوب تواصل قبل وقت الاستلام بــ 5 دقائق |
| ↩︎ المندوب تواصل بعد 10 دقائق من وقت الاستلام , يتم التحقق من رد الشكوي |
يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية مع اختيار تاج " Escalation " للتواصل مع العميل والاعتذار منه
في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا
ملحوظة : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط
مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼
|
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض |
| للطلبات الفاستر |
| - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى |
| - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال |
| للطلبات المجدولة |
| - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى |
| - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال |
| يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال |