مشكلة بالمتجر - مغلق
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
- ملاحظة مهمة ▼
يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر مغلق" فقط إذا تبقي 5 دقائق علي وقت الاستلام
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :
عند تواصله علي هذا الوقت - يتم التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .
التحقق من وقت استلام الطلب ال Pickup Time
يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي :
يتم رفع شكوى على الــ Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر( ألية رفع الشكوي )
ثم ابلاغ المندوب بالانتظارل10 دقائق من بعد وقت الاستلام و التوضيح له وقت الاستلام علي الطلب والتواصل مرة اخري في حالة المتجر مازالمغلق مع ارفاق تاج " Contact us again "↩︎ المندوب تواصل قبل وقت الاستلام بــ 5 دقائق
↩︎ المندوب تواصلاول مرةبعدوقت الاستلام
يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر(ألية رفع الشكوي)
و ابلاغ المندوب بالنتظار10 دقايق و التواصل مرة اخري في حالة المتجر مازال مغلق " مع اختيار تاج "Contact us again"
يتم التحقق من الخطوات السابقة و التأكد من وجود شكوي مرفوعة من قبل↩︎في حالة تواصل المندوب للمرة الثانية بعد مرور 10 دقايئق من وقت الاستلام , يتم التحقق من رد الشكوي
وفي حالة تم التحقق انه مغلق :يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب
🧭خطوات التحقق:الدخول إلى صفحة العميل
.,التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت
.إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء
.ثم يتم التوضيح بنوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .
📌ثم يتم التوضيح بنوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " المتجر مغلق "يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكال
ية من قبل تيم السعودية مع اختيار تاج " Escalation "في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا
ثمكتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
ملحوظة : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط
مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼
في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض
للطلبات الفاستر - يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال للطلبات المجدولة - يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى - يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال
