مشكلة بالمتجر - كهرباء

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (- كهرباء )" في طلبات نعناع
"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

~~العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.~~

~~يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.~~

~~تسجيل ملاحظة إلزامي.~~

~~يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .~~

~~الحالة~~	~~آلية العمل~~	~~الإجراء في حالة عدم حل المشكلة~~
~~مشكلة بالمتجر (كهرباء )~~	~~- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية.~~ ~~- رفع شكوى على المتجر مباشرة دون انتظار الرد.~~ ~~- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.~~	~~- في حال أكد المتجر عدم القدرة على تحضير الطلب أو تعذر التواصل مع المتجر عن طريق المندوب: يتم إلغاء الطلب.~~ ~~- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.~~

~~الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :~~
يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
- ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter , ثم التحقق من " Pickup Arrived "
- التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.

في حالة وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب

يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب

🧭 خطوات التحقق:

الدخول إلى صفحة العميل.

التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .

1 - التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق من المشكلة

اذا المتجر تجاوب و تم التحقق من وجود المشكلة : يتم رفع شكوي لـــ Partner Care ثم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل

من خلال تيم السعودية و انتظار التوجيه لاتخاذ الاجراء , و يتم ارفاق تاج " Team Assist "

ملاحظة : يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط , اختيار الريزون بالتديدكتشن

اذا المتجر لم يتجاوب : يتم تنفذ الخطوات السابقة ( رفع شكوي لــــ Partner Care ثم رفع الطلب بشيت الاسيست ) , ارفاق تاج " Team Assist " ~~بالتيكت~~

مرفق سياسة التعويض للعملاء

في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض

للطلبات الفاستر

- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى

- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال

للطلبات المجدولة

- يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصىمرفق سياسة التعويض للعملاء

- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال

يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال

~~ملاحظات :~~ ~~يتم الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط~~ ~~, اختيار الريزون بالديدكشن~~

~~اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب الحالي يكون الطلب بشكل كامل مع خدمة العملاء~~

~~و يمكن معرفة اذا العميل متواصل مه خدمة العملاء من خلال صفحة الطلب كما بالصورة التالية :~~

~~توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء)~~

~~اما في حالة حال عدم وجود كونتاكت او حال وجود ضغط~~

~~توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( مشكلة بالمتجر - كهرباء )~~

~~ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست , التواصل مع العميل للاعتذار من قبل فريق السعودية~~
~~ثم ارفاق تاج " Assist " بالتيكت~~