Skip to main content

إلغاء الطلب

5486207.png5486207.png

آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل  " في طلبات نعناع

ملاحظة:

  • العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
  • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
  • تسجيل ملاحظة إلزامي.

يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

R6cou298Dkfe23sB-image.png

الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلةآلية العملالحالة

يتم التحقق من المتجر

حال الطلب جاهز =ملغي للمندوب

تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه +

 

-لا يتم عمل ريفند نهائيا يتم تسجيل الملاحظة فقط و سيتم تعويض العميل لاحقا من قبل خدمة عملاء نعناع

 

غير جاهز=يتم الغاءه من النظام* Cancel

تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه +

توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل و  ابلاغ العميل التواصل مع التطبيق
 تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و  التوجيه +
الغاء الطلب 

  • آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بالمتجر  " في طلبات نعناع

    ملاحظة:

    • العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
    • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
    • تسجيل ملاحظة إلزامي.
    • يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

      R6cou298Dkfe23sB-image.png

    الحالةآلية العملالاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة
    إلغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب في المتجر- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد رفض العميل استلام الطلب: يتم إلغاء الطلب (Cancel). - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.


  • آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بموقع العميل   " في طلبات نعناع

    ملاحظة:

    • العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
    • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
    • تسجيل ملاحظة إلزامي.
    • يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

      R6cou298Dkfe23sB-image.png
      الحالةآلية العمل

      الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة

      الغاء الطلب بسبب التاخير/المندوب في موقع العميل

      - توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد أن العميل رفض الاستلام: يتم اعتبار الطلب ملغي للمندوب وتتحمله جهة التأخير حسب الحالة. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - لا يتم تنفيذ أي ريفند نهائيًا. - يتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع.

الغاء الطلب بسبب تاخير توزيع

آلية التعامل مع حالة " الغاء الطلب - رغبة العميل
 الغاء الطلب بسبب التأخير / التوزيع   " في طلبات نعناع

  • ملاحظة:

    • العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
    • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
    • تسجيل ملاحظة إلزامي.
    • يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

      R6cou298Dkfe23sB-image.png
الاجراء في حالة- المندوب رجع للدعم مرة باخرى على نفس المشكلةآلية العملالحالة

في حال تواصل المندوب مرة اخرى و اكد رفض العميل لاستلام الطلب = ملغي للمندوب


 تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و  التوجيه +


-لا يتم عمل ريفند نهائيا يتم تسجيل الملاحظة فقط و سيتم تعويض العميل لاحقا من قبل خدمة عملاء نعناع 

المندوب يتوجه للعميل اذا تم تعيين مندوب ووصل للمتجر

 تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و  التوجيه

الغاء الطلب بسبب التاأخير - المندوب بموقع العميل
 الغاء الطلب بسبب التأخير - التوزيع
" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

 



الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز  :


 في حالة المندوب تواصل  و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب

  • يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.

  • التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا 

    في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel  و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت 


    في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب  : 

  • يتمجب التحقق منما صفحة العميل اإذا رفع كونتكت لخدمة العملاء ام لا , و يمكن هنالوصولك لكونتكت"Contact العميلUs" من خلال صفتوحة الطلب كما بالشكل التالي

Capture.PNG

 اذا في كونتاكت في الطلب مرتبطة بالطلب

🧭 خطوات التحقق:

الدخول إلى صفحة العميل.

التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب بشكل كايتمل متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف اللي معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء) 


 إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة حال عدم يوجوحد كونتاكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء  .

 

📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة ( "الغاء الطلب - رغبة" العميل ) 


ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست للتواصل مع العميل من قبل فريق السعودية واختيار تاج " Assist " و انتظار التوجيه من قبلهم .

 

ابلاغ المندوب بالتوجيه واختيار تاج " Assist " ,  ثم اقفال التيكت

      •  مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.