إلغاء الطلب
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل " في طلبات نعناع
ملاحظة:
العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
|
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بالمتجر " في طلبات نعناعملاحظة:العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
الحالةآلية العملالاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلةإلغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب في المتجر- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد رفض العميل استلام الطلب: يتم إلغاء الطلب (Cancel). - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بموقع العميل " في طلبات نعناعملاحظة:العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .الحالةآلية العملالاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلةالغاء الطلب بسبب التاخير/المندوب في موقع العميل- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد أن العميل رفض الاستلام: يتم اعتبار الطلب ملغي للمندوب وتتحمله جهة التأخير حسب الحالة. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - لا يتم تنفيذ أي ريفند نهائيًا. - يتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع.
الغاء الطلب بسبب تاخير توزيع
آلية التعامل مع حالة " الغاء الطلب - رغبة العميل
الغاء الطلب بسبب التأخير / التوزيع " في طلبات نعناع
ملاحظة:العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الغاء الطلب بسبب الت |
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا
في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت
في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب : ي
تمجب التحقق منماصفحة العميل اإذارفعكونتكت لخدمةالعملاء ام لا , و يمكن هنالوصولكلكونتكت"ContactالعميلUs" من خلال صفتوحةالطلب كما بالشكل التالي
اذا في كونتاكت في الطلبمرتبطة بالطلب🧭 خطوات التحقق:
الدخول إلى صفحة العميل.
التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب
بشكل كايتملمتابعته من قبل خدمة العملاء.ثم توضيح نوت من موظف
الليمعه التكتلم يتم التواصل مع المتجر(الطلب مع خدمة العملاء)
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالةحالعدم يوجوحد كونتاكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء .
📌توضيح نوت من الموظف
الليمعه التكت جاري العمل على المشكلة("الغاء الطلب-رغبة"العميل )
ثم يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست للتواصل مع العميل من قبل فريق السعودية واختيار تاج " Assist " و انتظار التوجيهمن قبلهم.
ابلاغ المندوب بالتوجيه واختيار تاج " Assist " , ثم اقفال التيكت
- مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.