عميل لا يرد ( عند موقع العميل )

آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

---

 

في حالة رقم العميل دولي ( International Number )

 اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " Note To Driver "

في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود 

 Wa.me/96597777277

 

ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 

يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و في حالة عدم الرد يرجي  التواصل معنا مرة ثانية ثم  اختيار التاج "Same العميلTopic لا"No يردTag needed""

في حالة لم يحين وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب

يتم رفع الطلب بشيت الاسيست لمحاولة التواصل مع العميل من قبل موظفي السعودية ثم  اختيار التاج "Same العميل لا يردTopic "No Tag needed"

في حالة حان وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

في حالة الرقم عادي غير دولي :

يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس

• يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي : 

↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم

 يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب

ثم  اختيار التاج "Contact العميلus لا يردagain "  , اقفال التيكت 

• في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم 
  

يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية 

ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج "Same العميل لا يردTopic "No Tag needed  , اقفال التيكت 

 

• ↩︎  يرجى الأخذ بالاعتبار نوعية الطلب و قيمته في حال توجيه المندوب بالاحتفاظ بالطلب ( مثال لا يتم التوجيه بالاحتفاظ بطلب ايس كريم او طلب قيمته منخفضة )

↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه 

• يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل 
  
  
• تعويض المندوب عن كل كيلو بريال  , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
  
  كيفية مراجعة المساقة : 
  1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي 
  2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
  
  مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب : 
  
  
  
   
  

• ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options 
  
   ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي : 
  
  
  ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج "Same العميلTopic لا"No يردTag needed"بالتيكت 
  
  
  

↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه

• يتم رفع الطلب بشيت الاسيست , للتواصل مع العميل مرة اخري من قبل تيم السعودية و انتظار التوجيه من قبلهم .
  
  ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , اختيار التاج " العميلSame لاTopic يرد"No Tag needed"" و اقفال التيكت

• ---