Search Results

سياسة التوجه للمتجر:يتوجه المندوب للطلب إذا كان ضمن نطاق 7 كم من مكان المندوب الي موقع المتجر  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب   تطبق غرامة السحب في المدن التالية :( الم...

  يتم فتح الطلب بالـ Driver وفلترة التاسك الموكل للموظف و الضغط علي Order Number لينم فتحالطلب علي البورتال  يتم كتابة الكومنت في ال order Notes من خلال Add Comment ثم الضغط علي Sav يتم كتابة الكومنت في ال order Notes من خلال Add Comment ثم الضغط علي ...

المهام والمسؤوليات المتعلقة بالموظف المسؤول عن "البيك أب توب" والمتاجر الإبلاغ عن المشاكل في المتاجر: الموظف المسؤول عن "البيك أب توب" ملزم بالإبلاغ الفوري في حال وجود أي مشكلة في أي متجر أثناء فترة الشيفت 📌التواصل مع المتجرعن طريق الم...

مهام فريق الفولو أب (Follow-up) تواصل مسبق  يتم رفع الطلب   إلى فريق الإسكليشن   إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر. 📌التواصل مع المتجر عن طريق المندوب فقط يُمنع منعًا باتًا رفع طلبات ...

تم تحديث قائمة ال ressons في خانة Deductions على البورتال  Reasons الاستخدام Low Quality ● عدم وجود لاصق  حماية (يشمل المشروبات)  ●  مشكلة في التغليف ●  وجود شعرة أو حشرة - جودة الصنف متغيرة - مشكلة في جودة طهي المنتج Damag...

للابلاغ عن مشكلات المتاجر عبر نظام البورتال  تم تحديث عملية الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمتاجر لتصبح عبر نظام البورتال، بما يضمن السهولة والوضوح في معالجة الشكاوى. الخطوات المتبعة للإبلاغ عن المشكلات: الوصول إلى صفحة الطلب: يتم فتح الطلب ا...

خطوات توزيع الطلبات على المناديب: الطريقة الأولى: باستخدام أقرب نقطة توزيع (Nearby Delivery Points): الضغط على "Get Nearby Delivery Points": بمجرد تحديد الطلب، يتم النقر على هذا الخيار لعرض أقرب نقاط التوصيل المتاحة. تحديد أقرب مندوب: من ق...

يتم تحديد الفلترةAccepted & Start pickup. يُمنع تمامًا تجاوز الطلبات Out of Track أو Out of Zone في أي كاتيجوري والبدء في متابعة طلبات بعدها. ⚠️ الأولوية دائمًا لمتابعة الطلبات الخارجة عن المسار أو النطاق، ويجب الالتزام بترتيب متابع...

فرق تسعيرة تعويض المناديب 

The X Sheet https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VJM6GtnUEyC_HbVSll-uy5Nomdt24UNMN6WquQYniRY/edit?usp=sharing The X Form  https://forms.gle/WZs4d9Ce7HbVzgnP9 فروع THE X https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mKFiHdLrsMQOGygrU-3HHzDmsIKnHlSvHHdgMdK...

شيت قسم الدعم- Driver Care Sheet فورم قسم الدعم - Driver care Form

  شيت بيانات سائقي السيارات الكبيرة في حالة واجه قسم الدعم مشكلة مع مندوب في طلب يحتاج سيارة كبيرة بدلًا من دباب: يتم رفع الطلب مباشرة عبر فورم التوزيع لاتخاذ الإجراء المناسب يتم رفع الطلب بشيت قسم التوزيع من قبل الاقسام الاخري عن طريق فورم قسم التوزيع  ف...

لمعرفة ما إذا كان العميل قد قام بتغيير الموقع من خلال التطبيق أو البوابة الإلكترونية، يمكن اتباع الخطوات التالية: من خلال التطبيق (Delivery System): الدخول إلى الطلب عبر Delivery System. الضغط على History. في حال قام العميل بتغيير العنوان، سيظهر Delivery...

آلية التوزيع التلقائي: خصائص التوزيع - فيديو توضيحي  Note في المرحلة الثانية (Phase 2)، يتم تحديد مسافة التوزيع بناءً على الضغط واحتياجات التشغيل. نحن من نتحكم في هذه المسافة بشكل مرن، حيث تتراوح عادةً بين 3 إلى 5 كيلومترات، ويتم تعديلها وفقًا...

Form توقيفات المدن  ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Area): يمكن الآن إيقاف الطلبات في منطقة كاملة، سواء كانت الشمال، الجنوب، الغرب، الوسط، أو الشرق. الميزة متاحة حاليًا في مدينة الرياض فقط .توقيفات - طرق مزدحمة-Video

في حال تم سحب الطلب من المندوب بيتم الخصم تلقائيًا عند تفعيل خيار الخصم في النظام. خطوات سحب الطلب: الدخول إلى الطلب المطلوب سحبه. فتح الطلب والتأكد من حالته. التأكد من أن الطلب لم يُستلم من المتجر. الضغط على Current Status. اختيار Unassign...

فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال:  portal → page order → Driver complaints Common Type -الحالات الشائعة Low Qualty Driver Training - مندوب يحتاج اعادة تدريب Refused /Vanished Orders-المندوب يرفض او يتلاشي الطلبات Late Order Picku...

رموز الخريطة: P.Point - يشير إلى موقع المتجر. D.Point - يشير إلى موقع العميل. الطرق المغلقة - توضح المسارات غير المتاحة. مسارات الخريطة على Google Maps - تعرض الاتجاهات .

يتم الفلترة DELIVERY LATE : Late Delivery - Video ⌛ طلبات ماك بتكون تحت مسئوليه قسم ماك من حاله Accepted الي حاله Pickup success فقط بعد استلام المندوب الطلب حاليا تقدرو تتابعو الطلبات الخاصه بماك  وتاخدو فيها الاجراء المناسب كتيم متابعه Late Delivery  ف ح...

Form - العملاء المهميين $$$ Sheet - العملاء المهميين $$$ مرفق لكم شيت العملاء المهمين أدناه  1- يتم التحقق من طلبات العملاء المهمين  بشكل دوري على مدار الشفت من خلال فترات التحقق الموكلة  لكل موظف في الشيت(من المسؤولية الموظف الموكل في الفترة التحقق من وج...