Search Results

التعرف على الشكاوى السابقة على المندوب يوضح الفيديو طريقة التعرف على الشكاوى السابقة على المندوب وذلك من خلال:  Driver Complaint - Archive فتح نظام البورتال فتح Driver Complaints ثم اختيار Archive  حذف التاريخ بالضغط على Reset البحث ...

SUPPORT GROUPS LINKS   جروبات المناديب على الواتساب

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...

رابط منصه المحاسبه للمناديب على التليجرام  

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

فيما يخص طلبات استلام العميل بنفسه من المتجر  Pick up  في حالة استلام العميل للطلب وسيتم عمل ريفند للعميل بسبب اشكالية بالطلب وكانت حالة الطلب على البورتال cooking /pending  delivered يجب تحويل حالة الطلب الى دلفرد   يدويا من قبل موظف خدمة العملاء ثم استرجا...

 تم اضافة reasons جديدة تخص قسم ال order at store فقط  - stc wallet transaction - different menu ( خصم فرق الحوالة ) - stc wallet transaction - order withdrawal ( خصم حوالة تم سحبها من المندوب ) - stc wallet transaction- cancelled ( خصم حوالة من طلب تم ...

تحديث هام فيما يخص تفعيل المناديب  تحديث فيما يخص التفعيل :  1- الهوية ورخصة السياقة للمندوب : يشترط أن تكون مدة السريان لا تقل عن شهرين.  2- كارت التشغيل : يجب أن تكون مدة السريان لا تقل عن سنة , مع مطابقة جميع البيانات ومطابقة المدينة . 3- نظام الأ...

 وصف التحديث : تم إضافة ميزة خريطة الحرارة (Heatmap) في تطبيق المندوبين، والتي تساعدهم على معرفة الأماكن التي تحتوي على طلبات كثيرة، حتى يتمكنوا من اختيار الوقت والمكان الأفضل للعمل وزيادة عدد الطلبات. 📍 كيف تعمل الخريطة؟ تعرض الخريطة مناطق العمل على شكل ...

تم إطلاق تجربة جديدة لإدارة الأطباق  بهدف تسهيل وتسريع إجراءات إضافة وتعديل الأطباق.  أهم المزايا في التحديث تصميم جديد وواجهة منظمة تسهّل إضافة وتعديل بيانات الطبق بسرعة ووضوح. إمكانية كتابة اسم الطبق والوصف باللغتين العربية والإنجليزية. إضافة تفاصيل ال...

📝 شرح التحديث تم إطلاق نظام جديد داخل قسم الدعم لمعالجة مشاكل السائقين بشكل تلقائي وبدون تدخل يدوي من الموظف، من خلال ما يسمى بـ نظام التذاكر (Ticketing System) داخل التطبيق. 📌 طريقة عمل النظام إذا واجه السائق مشكلة، يدخل على الدعم > How can I help yo...

💡 معلومة هامة بخصوص تأجيل الطلبات : بالنسبة لطلبات الإنتقريشن، يسمح بالتأجيل لنفس اليوم فقط، ويشترط التأكد من التواصل مع المتجر والحصول على موافقته المباشرة، حيثأن التعديل عبر البورتال لا ينعكس بشكل فوري في نظام المتجر. لا يُسمح بتأجيل طلبات الإنتق...